移动

户走到受理台席 米时，再次 点头微 笑，伸出右手，请客户入座 ；客户愿意入座 的，营业员需后于客户入座。 注意以下事项 ：  如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，  如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。  切忌躬身为客户办理业务； 1） 班前准备关键：  查仪容  练微笑  理台席 2） 主动迎接关键 ：  主动起身迎 

（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。 对于申请代理业务范围增加的，依照代理商申请的流程执行。 代理商的退出 退出的定义 指代理协议期间代理商因自身发展的需要，向移动公司提出终止代理；或者代理协议期满后，双方不再续签代理协议。 对于代理协议期间，因代理商违反协议或本管理办法要求，需要终止代理合作的，依照代理商的处罚管理规定执行。 退出需要提交的材料

有，哪些部门较为严重 _ 、 _ 、 ____________、______________ 222 您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象 较严重 有，但没有影响工作效率 基本没这种现象 1 2 3 如果有，哪些部门和岗位较为严重 、 、 223 是否经常出现多个领导向您分派任务的情况。 经常 有时 偶尔 没有 1 2 3 4 224 在与您相关的工作中

)为主的广告 这种方式和电话直销相去不远，也是最为有争议的一种方式，从理论上讲，应该是最有覆盖率的和最为主动的方式，但像哈利波特的魔戒一样，它的神奇和由于误用带来的危险同样超乎想象。 移动营销也不例外，他可能吸引客户也可能惹恼客户，既可以开发和巩固客户关系也可能损坏已经建立的客户关系。 由于这种方式应用得比较早，积累了很多的成功案例。 比如，德国的一家啤酒公司 在 20xx

占用费。 资源占用费收取办法： （ 1）资源占用费采用按月计费，按年以 预收方式进行收取； （ 2）新开通业务的 SP 自开通之日起一次性交纳自开通之日的下一个自然月至本年度合同到期日； （ 3）对已开通业务的 SP 于每年度合同续签前 统一收取或从结算金额中扣除； （ 4）已开通业务的合作 SP 中途终止合作，其预交的多余资源占用费可中国联通移动增值业务合作管理办法 第 11 页 共 30 页

资费 新资费政策的反馈 内容界定： 我公司对已推出的业务 /产品在原有 的资费基础上进行的资费变动调整，以及调整后的存在问题、市场反应（包括客户的购买行为、咨询密度、客户意见与投诉）、优化建议等。 该资费政策的保鲜期是一个月。 （例如：全球通在佛山、南海地区推出轻松卡，全球通网内互打降为 元 /分钟，神州行亲情号码资费调整） 原有资费政策的存在问题与优化建议 内容界定：

新闻发布会简介 活动名称： 创维移动通信技术有限公司新产品新闻发布会 活动日期： 20xx 年 8 月 28 日 活动场地：暂定深圳五洲宾馆华夏厅（新闻发布会）；深圳电视台演播大厅（晚会） 出席人员： VIP / 相关领导 /一般来宾（ 预计共 300 名） 活动构成： ◎来宾签 到并入场 ◎新闻发布会 ◎晚 宴 ◎晚会演出 创创 维维 公公 司司 新新 产产 品品 新新 闻闻 发发 布布 会会

员上机操作。 用户原始资料务必按月完整整理归档；严格用户档案数据管理，严防用户资料的泄密。 第四章 合作营业厅的服务规范 （详见《台州移动合作营业厅服务规范》） 第五章 合作营业厅的准入条件 第十条 硬件要求： （ 1）、门面三间以上（且底层可利用面积达到 100平方米以上）； （ 2）、三 年内房屋规划没有问题（无拆迁，马路拓宽等）； （ 3）、符合台州市社会营销渠道规划要求。 第十一条

与客户道别。 第十条 服务态度 服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、耐心细致、热情周到。 对客户提出的问题要有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不得使用教训或责问的口吻。 对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。 第 6 页 共 12页 当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，仍能表现尊重、友好和乐于帮助。 对个别客户的一些失礼言行

/AU C E I R MS C/VL ROMCSCP L MNP S T NI S DNP S P DNBT SUmAbisABT SNo .7 BS S APNo .7 MA PNo .7 MA P T UPNo .7 T UP信令 话路 图 3－ 1 PLMN网络结构 其中： BSC Base Station Controller 基站控制器 BTS Base Transceiver