物业管理

时跟踪做好房屋质量投诉的进展程度和处理情况，以及做好后续的跟踪回访工作。 （ 7）涉及到房屋质量投诉引发的索赔问题，应及时上报服务中心经理甚至物业公司总经理协调处理。 资料保存：《业主来访来电咨询投诉记录表》《日常报修单》、《客户质量投诉处理情况表》、《保修期内质量投诉协调处理单》由客服部负责保存，保存期 3 年。 支持文件： 《业主来访来电咨询投诉记录表》 《日常报修单》

相关记录： （ 1）《 小区游泳池水质处理记录 》 （ 2）《 游泳池水质检测记录 》 紧急情况处理及整改措施实施情况。 （ 1）《 治安隐患整改通知书 》 （ 2）《 消防整改通知单 》 （ 3）《 消防隐患整改回复单 》 （ 4）《督察整改通知书》 （ 5）消防演习总结报告 1 秩序维护值班室、岗亭、宿舍物品摆放是否有序；环境是否整洁（包括办公用品、衣帽服装、门窗、卫生间及岗亭周边环境等）

特殊情况，可延迟移交商业用房，但延迟不得超过六个月。 第 3 款：《条例》实施前入住的住宅区，原 来没有办公用房和商业用房，应当按规划补建，按规划不能补建的，由开发建设单位与管委会协商以其它方式等价补偿。 6． 4 相邻权的法律依据及纠纷产生的原因。 物业公司在纠纷中的法律地位及应对措施是什么。 《民法通则》第 83 条：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神

中国最大管理资源中心 第 3 页 共 8 页 “ 客户服务中心 ” 设客户服务 “ 代表 ” 若干名， “ 客服代表 ” 不一定是管理人员编制，但可以享受管理人员的待遇。 根据管理处的规模和收费标准来定。 “ 客户服务中心 ” 的人员配置和编制，应根据所管理服务的物业的具体资源情况来定。 设 “ 客服助理 ” 的管理处， “ 客服助理 ” 是客户服务中心的直接责任人，是管理处主任的候选人， “

资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 清洁周期性工作 1]清扫停车场地面（每周两次）。 2]用地面擦洗机清洁地面（每周一次）。 3]消毒垃圾箱（每周一次）。 4]擦拭、清洗花槽（每周一次）。 5]擦拭

录，按照《物品验收标准作业程序》中的相关规定进行验收； —— 仓库管理员应及时在《工具领用登记卡》上登记。 仓库物品的存放管理 (1)物品存放仓库的自然条件： ①有通风设备； ②光线充足； ③面积宽敞。 (2)仓库物品的存放分类： ①易燃、易爆与挥发性强的物品； ②吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品； ③常用工具、材料和配件等； ④易碎、易损物品； ⑤食品类。 (3)物品存放仓库的区域划分：

开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀； —— 开机电先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。 此时应拆修主电磁阀（活动阀芯多次， 清除污物）。 (7)煤气灶维修： ①开机不着火： —— 开机时如点火电机无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成； —— 清除空气进气门脏物。 ②燃烧火焰为红色： —— 清洁炉头管路及炉头脏物； —— 清除空气进气门脏物。 ③漏煤气： ——

)“征询表”或“调查表”： ①设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和 服务等过程中需经住户评价的项目和内容； ②住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。 (4)“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的 30%。 (5)统计分析

户投诉意见表》中作好详细记录： ①记录内容如下： —— 投诉事件的发生时间、地点； —— 被投诉人或被投诉部门； —— 投诉事件的发生经过（简单明了地叙述）； —— 住户的要求； —— 住户的联系方式、方法。 ②接待住户时应注意： —— 请住户到沙发入座，耐心倾听住户投诉，并如实记录； —— 必要时，通知事 务部主管或管理处主任出面解释； —— 注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录

病人病情； —— 安全员协助求助住户将病人送到医院后，应主动协助病人安置妥当，并尽力帮助求助住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情； —— 将病人安置妥当后，应询问住户是否还需要帮助。 如无需帮助时应及时赶回物业部；如需帮助，应及 时向物业部请示汇报后，由物业部经理根据情况安排办理； —— 安全员返回物业部后将处理情况反馈给安全处值班主管或总服务台员工； — —