危机

媒体刊登了《古井贡酒公司致全国消费者的公开信》，在信中除了表明自己的立 场，还宣布无偿为假酒案中的死难者家属提供抚恤金。 此举不但让古井贡酒远离了危机，而且借危机为自身的发展创造了机会。 身处同样的处境，两家企业做出不同的反应，一个是积极防御，既避免了危机还借机提升了企业形象；一个是无动于衷，听任谣传肆虐，受到无谓牵连。 从这个案例中不难看出企业进行危机预防的重要性，危机管理正是要防微杜渐

因此处理完危机后，企业还应重塑企业形象。 通常树立企 业形象可分为两个时期，一个是平时，另一个是关键时期。 企业形象需要长时间积累，企业必须在日常经营中保持良好的形象。 这个时期，企业需要花费大量的精力、保持持久的毅力，需要较长时间才能塑造稳定的形象。 但是在关键时期，企业的一举一动都在公众的关注下，是塑造形象的最佳时机。 如果利用好了关键时期，企业可以达到事半功倍的效果。

题为 “ 让美国继续转动起来（ KEEP AMERICA ROLLING） ” 的促销方案：方案的核心是对通用的所有车型实施贷款购车零利息。 为了让这项方案顺利实施，通用公司采取了如下行动： —— 9月 18日，为了显示工业界对美国经济复苏的信心，通用公司与美国工业领袖们及商务部长、劳务部长在通用公司的底特律哈姆特拉姆克组装厂举行了 ，仪式上他们一面沉痛地抒发哀悼之情，一面慷慨激昂地表达对美国

危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。 快速决策、风险决策 危机事件的一般特征 • 危机事件 ：任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。 • 一般特征 ： – 破坏性 ：对组织或社会的生存和发展构成威胁。 – 突发性、不确定性

持和重建对外关系 20 危机管理与沟通  危机的界定与识别（冲突与危机）  危机的主要诱因  危机管理中沟通难点分析  危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立  危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通策略及方法 21 危机管理原则  一、生理心理，沟通行动 （两理）  组织 预案 执行  提高满意度，尊重民主参与  二、恩威并举，文武并用 （双枪）  “双枪”并用（手枪、摄像枪）

许受众被误导； 3. 要把问题和潜在的危机消灭在萌芽状态； 4. 要诚实、认真和勇敢； 5. 平时要投资信任银行，危机时更要信守承诺； 6. 给一个积极正面的态度； 7. 反应要果断迅速，摒除零风险危机管理观念； 8. 绝不能指责消费者和他人； 9. 绝不能逃避，要勇于面对批评最猛烈的媒体； 大量管理资料下载 6 10. 不要放弃常识。 有一点很重要，必须及时地反击和遏制任何关于企业的谣言

a’s pet capita Ramp。 D expenditures of US$ (in 1993) lag well behind those of Japan ( in 1992) and the . (US$ ) (Lall 1997, Table 8). In order to reach a ‘critical mass’ for industrial upgrading,

的必要性就在下降；再看通胀，如果输入性通胀减缓，通过加息遏制通胀的必要性也在下降。 其次，有可能会使得房地产市场调控措施 难以延续太长的时间。 从拉动经济的三驾马车来看，消费是比较稳定的 ， 只能依靠投资和出口，在此起彼伏的主权债务危机冲击下，出口也在下滑。 投资主要看三大类 —— 制造业、基础设施、房地产，制造业投资在很大程度与出口联动，但出口不景气；基础设施投资是 2020

如何面对媒体和消 费者 ?如何不让企业破产 ? 12  成功企业的成功危机 ● 为什么非常成功的企业会走向失败 ? ● 案例分析 :IBM的成功危机  迅速成长的 IBM  IBM的失误  IBM的危机分析 ● 案例分析： “ 秦池酒 ” 广告的成功危机  秦池奇迹  秦池神话的破灭 13 ● 请记住 ： 成功永远属于过去， 昔日的成功不能代替未来的辉煌。 14 

評別人。 4. 用問問題來取代直接的要求。 5. 一定顧到他人的面子。 6. 只要稍有改進即給予讚賞。 「 嘉勉要誠懇 ，讚美要大方。 」 7. 給他一個他願意全力追求的美譽。 8. 多多鼓勵。 讓他覺得這過錯很容易改正。 9. 使他覺得 ， 照你的意思去做會很開心。 12 慈悲，沒有敵人 ‧智慧，不起煩惱 — 聖嚴 關係，控制衝突，乃因取得道德論述的正當性； 績效，解決紛爭