手册

有限公司管理手册 — 13— 11） 组织对顾客抱怨事件处理。 12） 负责本部门质量意识和环境意识的宣导和培训。 13） 负责本部门环境因素的识别、鉴定和管 理。 14） 负责安全仪表的管理和校准。 15） 负责本部门质量目标和环境目标的实施和监控。 16） 配合行政部完成各项环境管理方案的执行。 内审员： 1） 坚持审核客观公正的原则，以标准程序文件为依据，以客观事实为证据实施审核

量频次 办公室 文件失控率 ≦ 3% 文件失控份数 /体系文件总数 X 100% 1 次 /季度 运行部 客户信息反馈有效及时处理率 有效及时处理次数 /季度投诉总次数 1 次 /季度 备注 广州市内不超过 8 小时；广州市外不超过 12 小时；严重投诉不超过 3 个工作日 出货准确率 财务部 培训合格率 ≥ 98% 合格人数 ╱ 培训总人数 X100% 培训合格率 技术部 量身差错率

购部门负责物料采购和交期进度控制。 ②公司各单位负责物料的申购。 ③品管部负责物料的品质检验。 ④仓库负责不合格原物料的退补及出、入库的管理。 (2)工作内容及要求 ①各部门填写《物料申购单》须准确详实，且经批准。 ②采购部接到《物料申购单》时，须先行了解库存量。 ③采购填写《订购单》，一定要准确、详细，特别是交期。 ④所下《订购单》须得到供应商 确认，如有变动要及时通知相关部门 文 件 名

素等重要环节，制定公司的年度质量目标并每半年作评审。 为达成公司质量目标，各功能部门均定出部门目标及行动。 质量目标 本公司年度质量目标为： 整机性能抽查合格率： 100％； 用户满意度年平均分数大于 83 分； 电梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保养期故障≤ 14%/月； 公司不良费用每月小于。 质量手册 章节 : 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 1 页 共 5 页 章节版本 :

第 07 章 质量手册的管理 页 码 第 2 页 共 3 页 应保证需要手册的人员能及时获得有效的版本。 手册的解释权归管理者代表（或行政部）。 手册的有效性是总经理的职责，总经理每年至少组织一次管理评审。 手册以 “受控 ”或 “不受控 ”文 件的形式发放。 行政部 应做好发放记录。 受控手册持有者的资格 负责或从事与本公司质量工作有关的管理人员和工作人员。 经过培训合格的内审员。 “不受控

CRQF01 《 生产过程控制程序 》 、 9. SCRQF11 《 生产管理控制程序 》 10. SCRQF02 《 顾客要求控制程序 》 、 11. SCRJF11 《 变更管理控制程序 》 12. SCRQF03 《 采购过程控制程序 》 13. SCRQF06 《 外协加工

第 2 章 管理职责 文件编号 QM001 文件版本 生效日期 20xx0730 第 18 页 质量方针 /质量目标 质量方针 XXX 企业有限公司 (润田服装工艺制品有限公司 )致力维持在其产品于制造行业的市场地位，力求我公司品质不断进步及尽善尽美，使客户对产品感到满意及有绝对的信心。 为此，提高质量便是我们的座右铭，而我们需遵循的质量方针是：  全体员工的 共同承诺：制造优质产品

20xx1030 1 20xx1030 10 [质量手册 ]之目录 QM001 产品工程部 20xx1030 1 20xx1030 11 [质量手册 ]之目录 QM001 品控部 20xx1030 1 20xx1030 12 [质量手册 ]之目录 QM001 货仓部 20xx1030 1 20xx1030 13 [质量手册 ]之目录 QM001 PMC 20xx1030 1 20xx1030

试验给您看，质量没问题。  无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。  劝说应从方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质 和整体的配衬等。  推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。  在推荐产品时

、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、款式，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。  不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。 用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。  上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。  接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说 “对不起 ”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。  注意自我控制，在任