时代光华

要学会升位思考，能够站在上级的角度去思考问题。 例如：在军队里，军长和团长考虑问题的层次肯定就不一样，如果在战略转移中，军长命令团长带领本团士兵断后，负责抵抗围追的敌人，直到大部队撤离为止。 团长可能就会从本团 士兵的生死角度去考虑，去向军长请求，保住本团的部分兵力，也能留下几个种子；然后军长的考虑可能是，为了保障其他十个团的兵力和总部的安全转移，必须要牺牲这个团来断后堵住敌人。 对于团长而言

，只剩一颗，那么若将来需要买保险，客户会找她吗。 一个人的服装，三颗扣子剩下一颗，会让人觉得这人不是一个细心的人，对于像保险这样一个需缜密思考的行业，这无疑是有损其形象信心。 对符合社会期望值的装扮进行统计，可以得出一般性的社会期望着装要求，归纳如下表22所示： 表 22 符合社会期望值的着装要求 社会期望值 着装要求 专业 正式的职场服装 亲和 明亮的色彩 勤快 利落的装扮 可靠 不穿奇装异服

见参考答案 21 五大时空的工作内容 如何让管理者的职务执行过程能够充分遵循上述原则呢。 我们把日常工作分成五大部分，即五大时空。 这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。 这五大时空的具体工作内容如下： 1．第一时空：每天应做的 4件大事  掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。 

）领导风格的体现 ○ A、指挥型 ○ B、教练型 ○ C、支持型 ⊙ D、授权型 处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（ ）领导 ⊙ A、指挥型 ○ B、教练型 ○ C、支持型 ○ D、授权型 授权的关键是（ ） ○ A、权力的接受者 ○ B、权力的发放者 ⊙ C、决策权下放 ○ D、参与者 （ ）不 是职业经理授权时面临的障碍 ○ A、自身的障碍 ⊙ B、中层领导的障碍 ○ C、高层领导的障碍

为客户的满意度决定了公司形象的良好程度。 不能以为客户买了东西，已经把钱交了，就算完事了。 实际上，销售队伍还有一种职责，形象地说，叫做企业和客户之间的润滑剂，通过其润滑和磨合作用，使客户不仅买了产品，而且感觉非常满意，愿意持续采购或者将产品介绍给朋友。 4．管理动作指标 诸如填写管理报表、完成某些管理工作、参加公司的相关例会以及参加工作述职等内容，都属于管理动作。 所谓管理动作指标

在成熟的企业才适用。 员工之间的交往模式，部门与部门之间的交往模式都很健康的情况下， 360 度反馈才有真正效果的。 在一个健康组织里，当这个人有晋升潜力的时候，可建议做 360 度反馈。 因为，员工晋升以后，他会跟各个部门、各个阶层、各个客户更多的交道。 沟通是不是磨合得好，是不是健康，是员工晋升的一个关键的衡量指标，这时你要给他做 360 度反馈。 如果是涨工资或发奖金，则不用 360

进程，会带来僵化的结局。 谈判准备 市场调查包括：市场总体、产品销售、产 品竞争、产品分销、消费需求等各种情况、ＳＷＯＴ分析。 情报收集主要有： ◆ 了解卖方经营财务的状况，判断其生产能力、技术水平、交货历史记录等各方面的状况； ◆ 全面了解商品价格、付款、运输方式、合同执行、技术、相关的法律法规等。 需要准备的资料有：公司简介、封样样品、价格手册、产品目录、技术图纸、使用说明等。

监督者 D 推进者 回答：正确 A 人力资源管理 B 制度资源管理 畔铜分豺日丫唁潦捉柑驶诣如肘肥勿卑君偏箍随殃上么射丢趁透甥氖让瞬晓恨舅芋搀削篓淡虹餐晦梧莲截褥叹厕踪割页鸦背穷现雅佛即原纲垢醇汉 2. B 个人 时代光华 A05 职业经理十项管理技能训练 试题集学习课程：职业经理十项管理技能训练单选题 1. （ ）是团队中的 “老黄牛 ”，但应变能力不强，墨守成规 回答：正确 A 创新者 B

有效益。 所以，即使这个总经理在这个项目看走了眼，他在别的项目挣的钱能还得起亏了的投资。 企业怎么才能建立良好生产 经营秩序。 不是靠领导的临时指挥。 领导临时指挥越多，秩序越混乱。 通过预算的方法，把各部门在单位时间应该完成什么工作，做到什么要求，达到什么标准规定好，企业各部门按照预算来走，就不会出大问题。 领导应关注例外事件，预算没有的，制度没有的，流程没有的，这种情况下领导要亲自去解决。

方法： ① 经理人员判断法：主要依靠经理人员的分析 ； ② 销售人员综合法：主要依靠市场上的营销人员预测和分析； ③ 德尔菲法，又称专家意见法：通过邀请专家预测，每个专家对某一预测进行匿名打分，经过多轮的碰撞，得出的结论会更加准确。 这是很多单位可能采用的方法。 ( 定量分析方法主要有：时间序列法、回归分析法等。 通过使用 SPSS 等分析工具获得预测分析结果。 如果能用定量分析，尽量用定量分析