商场

据报告结果确定处理方案。 【服务与承诺】 案例 3：布猴风波 20xx年 7月 6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。 当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。 ”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。 顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。

； （ 4）修正工作计划； （ 5）参加培训。 （指导）记录表，经该部门或工作岗位的直接上级确认和隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。 、关键绩效指标标准 的，经隔级上级批准，直接上级可与员工讨论修改工作目标、关键绩效指标标准，但应确保修改后不影响隔级工作目标的实现。 、关键绩效指标标准须修改的，应重新填写 “ 工作目标管理责任书 ” 和 “ 关键绩效指标明细表 ” ，报经直接上级确认

安全管理制度 ......................................................................................... 105 二、应急照明设备定期检查制度 ..................................................................................

一种促销手段，是商场以顾客消费一定金额的商品为前提，以告示顾客的折扣比例（或限额）为标准给予顾客的折扣额，所以，这种行为从本质上讲实际上就是折扣销售，是商家为了鼓励顾客再次前来购物而采取的促销手段，不应定性为 “赠送 ”。 很显然，如果顾客没有在商场消费，商场就不会无缘无故地如此 “赠送 ”。 因此，对商场返还顾客的返利券应该认定为是给予顾客的折扣或折让，并应按照国家税务总局（国税发〔

，悬挂及日常维护由现场管理人员负责。 各楼层须按照营销部制定的统一时间更换商场顶棚 POP，悬挂及日常维护由楼层管理人员负责 各楼层和厂商如有需要时，须由商场负责人向营销部提出申请，填写《商品促销活动申请表》，经公司领导批准后交营销部审核后方可悬挂。 户内区域卖场 区域卖场是商场向顾客展示品牌形象、服装风格、款式和板型 的主要手段。 为了更好展示我商场的各种服饰品牌的形象

标标 底底 资资 料料 A、 工工 程程 类类 : 设设 计计 施施 工工 图图 及及 说说 明明 、 图图 纸纸 会会 审审 记记 录录 、 技技 术术 交交 底底 、 施施 工工 图图 预预 算算 资资 料料 、 工工 程程 量量 计计 算算 式式 、 钢钢 筋筋 下下 料料 表表 、 材材 料料 分分 析析 资资 料料 、相相 关关 事事 项项 的的 说说 明明。 B、 设设 备备 材材

现象 • A、收取“赔偿金”回避“罚款” • “罚款”是一种行政处罚手段，只有公安机关和行政执法机关才能执行。 任何企事业单位和个人都无权对相对人罚款。 商场偷窃行为，虽然属犯 《 治安管理条例 》 的违法行为，亦有民事侵权属性，根据相关法律规定，当事人可以就民事纠纷进行协商，“赔偿经济损失”是法律规定的一种承担责任的方式，所以商场与相对人经过协商达成的赔偿协议并不违反法律规定

服务投诉 环境投诉 75% 20% 5% 企业通用业频道 调查数据 如果一个顾客不再去某家店铺购物，可能的原因如下所示 ： 比例 1% 3% 5% 9% 14% 68% 原因 死亡 搬迁 兴趣转移 竞争者 产品不满意 服务不满意 表上显示 82%的顾客不再去店铺消费的原因在于对产品和服务不满意。 美国的调查研究统计数据则是： 96%的顾客不打算对产品或服务投诉，只有 4%的顾客会投诉。

演、灯光效果较好 其他场地推荐：星巴客咖啡、民土咖啡 签到 活动细节 内 容 时 间 描 述 来宾签到 30分钟 所有来宾，由礼仪引导至签到区签名留念，贵宾由礼仪小姐系上独有的手腕花。 礼仪小姐采用国外专业模特，体现出活动的国际化，着装摒弃以往的传统旗袍，而采用美丽大方的礼服，增加活动的气氛。 所有来宾到达后签到时，由工作人员向每位来宾赠送一份精美的纪念品，并提供特力屋的资料带。

根据促销计划 ， 总部采购与驻店采购提前 15天确定特价商品清单及 DM商品清单 ， 交市场部制作 DM， 并安排现场陈列指引 发营运部及店铺促销部 店铺在活动开始前一天晚上安排商品陈列与促销宣传。 活动结束，促销部整理收集有关数据，撰写效果评估报告，报店长、市场部及公司领导。 CRC华润万佳采购管理本部市场部 主题性促销管理 2 活动主题/节日主题 食品 用品 生鲜 电器 服饰 手招海报 媒体