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处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。 来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。 易玖汽车服务机构 6 旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。 病假：员工到医院就医，须事先 按批假权限请假，经同意后方可离岗就医

投诉的问题，以改进服务工作 投诉处理七步： ? 受到投诉后，首先表示歉意。 告诉自己姓名，表示愿意协助。 ? 眼耳并用，仔细倾听，不打断，准确记录 ? 查证事实，寻找原因。 做出动作， 迎合客户心态，便要静下来，以便于分析原因。 ? 重新评估问题，并做出决定，或请示上级 ? 向客户解释你的决定 ? 采取措施，实施你的决定，并问客户是否满意或同意 ? 随访，了解客户心情及投诉的真实性并邀请客户来店

（ 用武汉电大作业 ） ， 有 闭卷和开卷两种形式 供 选择。 第 三 部分 课程 教学 大纲 一、 绪论 【 教学内容 】 （一） 汽车 发展简介 （二） 本课程研究的对象、学习 目标和内容 【教学要求】 汽车 产生、发展的基本概述 ； 、性质和任务 ； 本课程在专业课程体系中的作用。 【 学生练习 】 根据 所学 基础 知识，认识 本课程学习的目的 ，思考如何 才能学好本课程。 4 二、

术性能。 ②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。 三、业务管理 公司 一般业务流程如图 14所示。 预约→接待→咨询→派工→业务处理 质检→交车→跟踪 预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 接待 客户来到 公司 ，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员