快运
中铁快运物流公司营销人员服务工作指南(编辑修改稿)
共 23 页 具五金等 机械设备 机床、各种机械设备等 电气设备及器材 照明器具、电池、电珠、电热材料、电线电缆、电磁线、绝缘材料、变压器、连接器、稳压电源、线路板、半导体器件等 通信业 电信 移动通讯、无线通讯 等 通讯及网络设备 通信设备及器材、网络设备、电话设备 等 电子计算机 计算机、显示屏、计算机配件、计算机软件 等 交通、物流、邮政 交通设施及器材、铁 路转用设备、汽车、汽车零配件
韵达快运公司顾客满意度研究报告(编辑修改稿)
业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战 略。 ISO9001∶ 20xx 指出：“组织应监控顾客满意 或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。 因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻 ISO9001∶ 20xx 标准的企业，都应积极开展顾客对 产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标 或定性描述，划分好顾客满意级度，并对 顾客满意程度进行测量、分析