快递

训计划中的培训项目）、计划外（根据工作需要临时产生或无法统一统计的培训需求）两类。 **速速 递递 行行 政政 部部 内内 部部 资资 料料 禁禁 止止 外外 传传 翻翻 印印 必必 究究 第第 19 页页 共共 62 页页 计划内培训按：“安排 — 实施 — 反馈”流程进行。 ：“申请 — 审批 — 实施 — 反馈” 流程进行。 ： 部门培训费用申请 — 行政部复核 — 总监批准 —

，掌握快件最新信。 4．人工投诉：如客户对顺丰服务有任何不满，均可通过客户代表反馈处理。 5．人工注册编码：如果您第一次使用顺丰服务，可注册顺丰唯一客户编码，做为后续使用顺丰服务的身份标识。 6．积分礼品：月结客户可查询当前积分额度，在兑换期内兑换礼品。 7．需求建议：如客户有任何需求及建议，均可通过客户代表受理并跟进。 8．其他服务：您可通过人工服务办理如：更改地址、取消预约收件等其它服务。

的满意度 这里的满意度指顾客需求中的企业绩效满足顾客的程度，即圆通快递所提供的服务是否满足或是超出顾客最初的期望利益。 与其他公司进行比较（申通，顺丰，韵达等） 大多数的顾客并不是“随意的客户”，他们会在不同的速递公司之间不断改变忠诚度。 因 此我们的调研也不仅仅局限于对圆通公司孤立的评测，而是将其他快递公司的作为一个参照标准，从而获得圆通速递在顾客心中的地位。 改进优先选择 通过调查

工会，你们为我们新装的路灯，不但照亮了我们的路，更照亮了我们的心，正可谓“帮贫助困献爱心，奉献社会构和谐”。 三、积极开展丰富多彩的文体活动，活跃广大会员的业余文化生活。 今年以来，社区工会开展了一系列的文体活动、外来务工人员座谈慰问会、科普讲座、健康咨询、义诊等活动，活跃了广大会员和外来务工人员的业余生活。 4 举办“邻里节”，倡导“和谐、幸福在社区”理念， 20xx年 3 月 24 日 ——

应答，查询方就 视为已转达。 所有加盟方应统一购买 圆通 面单，面单 等物料按总部的价格收取。 乙方与各加盟公司相互之间受理快件，如遇到付款拒付、少付、运单地址不详、货物未到、货物未齐、件到付款改为预付、到付金额偏高、客户需要协商变更或者因错误包装、分拣错误、车辆事故、航空拉货、被偷盗、破损、重量与记录不符等，都将用传真相互确认为准，并记录发现时的详细情况。 如有延误、自作主张不派送，或者不 5

递 时效第一 7） 宣传口号：服务遍神州 诚信递万家 8） 企业主题：时效、和谐 是圆通永恒的主题 9)六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战 略 创 新和谐 10） 六 个 化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管理程序化 发展国际化 ： 1）同城区域当天件 2）国内次晨达 4）国内次日达 5）国际件 6）到付件业务 7）代收货款业务

2－ 3 个月操作奖金，且根据实际事故情况追究逐级责任领导责任并进行系统 通报； “错发” 15 分： 该缺失以错发票数为基础结合取件货量换算为错发率。 一票货物中有一或多件错发的情况，皆记为发生一票货物错发。 （错发率 =错发票数 /取件总票数） 错发率 %： 15分 错发率 %— %： 12 分 错发率 %— %： 8分 错发率 %— %： 5分 错发率 %— %： 3分 错发率：

中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 3 页 和关键成功要素。 1 加强网点建设，扩大品牌知名度 快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。 中国 EMS(中国邮政 )、宅急送、天地快运等领衔的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一速递模式，尤其是 众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。 出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系

说在 130 个调查对象中有将近 70 人表示他们每个月都有网购需求，在 30 份教师问卷中有 22 人表示有网购经历，在 100 位同学中将近 50%的同学有网购经历，网购势必带来对快递服务的需求。 超过样本数量 50%的人有快递服务需求 (及在日常生活中有发快递或者是收快递的经历 )，可以看出成都航院的校园快 递市场前景较好。 圆通快递校园服务网点项目商业计划书 15 通过对问卷的分析

力，快递公司的服务可以满足大学生的需求，给他们带来便利。 3 、随着网络技术的发展，学生网上购物已成为一种时尚，快递公司与网上商店合作， 促成网上交易的顺利完成。 申通公司服务周到快速，在大学生中的口碑较好，在选择快递公司时，会优先选择申通。 第五部分 广告策略 一 广告目标市场定位策略： 申通快递公司广告营销策划案 第 11 页 所谓目标市场定位策略，就是企业为自己的产品选定一定的范围和目标