凯伦
凯伦酒店员工手册
店不允许的。 客人投诉的处理 当客人对员工或员工提供的服务不满时，可能会投诉。 客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。 如果员工处理不当，不但会失去投诉的客人，还会失去饭店潜在的客人。 可见，及时处理客人投诉和采取补救措施是非常重要的。 员工处理投诉及补救方法应该如下： 细心聆听，从客人的角度出发，真诚地表示理解客人的感受。 向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意。
店不允许的。 客人投诉的处理 当客人对员工或员工提供的服务不满时，可能会投诉。 客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。 如果员工处理不当，不但会失去投诉的客人，还会失去饭店潜在的客人。 可见，及时处理客人投诉和采取补救措施是非常重要的。 员工处理投诉及补救方法应该如下： 细心聆听，从客人的角度出发，真诚地表示理解客人的感受。 向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意。