教材

品唤起人们的忧患意识  寿险产品的无形性  寿险产品利益的不确定性 专业需具备的条件 知识（ K） 态度（ A） 技巧（ S） 习惯（ H） 更丰富的知识 (Knowledg

上是平等关系，医生提出诊疗方案，患者知情，参与讨论并有权决定是否采用。 ‚我是医生，根据我的知识和经验我的诊疗方案是这样的，你有什么看法和建议。 你同意采用吗。 请你选择。 ‛ 以上三种模式，第一、二种是传统的、是我们习惯了的模式。 只有第三种才能与我国现行的医疗卫生法律、法规和规定的要求相适应，因为，我国目前卫生立法的基本思想是认定我国卫生服务是一种合同关系，医患法律关系是法律地位平等的

提高病人对医护人员的信任和依赖感 3）心理护理、健康宣教、治疗护理。 24 心理护理日常化 (1) 案例 ： 一位因车祸导致股骨颈骨折 病人 —— 表现出无助、郁闷焦虑等心理不适 结果： 很快适应病人的角色并积极配合治疗。 病人的 需要 ① 安全感 ② 受欢迎 ③ 需了解 ④ 被尊重 ⑤ 适宜的环境 25 心理护理日常化 (2)  快速建立最佳第一印象  提供信息和认知矫正 

密闭，无卫 生死角。 车辆停放整齐，生活垃圾日产日清。 室内卫生： 门诊候诊室和病区保持安静、整洁卫生，禁烟，空气 流畅，病人物品勤洗勤换严格消毒，无臭味、虱子、跳蚤。 卫生管 理经常化、规范化，坚持每天小扫，每周大扫，每月一检查，每季 度一评比。 无积尘蛛网，地面清洁，物品用具清洁整齐，候诊室内 空气中 CO、 CO细菌数等卫生指标达到国家卫生标准。 2020年 9月 18日星期五

派人来 了解情况后说：“即使只减价 5%，也买定了。 只要这个孩子仍在这家店里，我今后绝不到别的店里买自行车。 ” 一个只读了四年小学的少年，第一次尝到推销，不仅把货物推销出去了，而且还订下了“继续购买”的口头合同，这个成绩是了不起的。 松下先生曾说：“在这个世界上，我们靠什么去拨动他人心弦。 有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声容并茂、慷慨激昂的陈辞去动人心扉„„但是

笔资源是否花在了“刀刃”上。 表 表 6可以帮助你检查自己是否在花小钱办大事。 表 5：传播资源投放一览表 项 目 地 区 全年传播 资源 各地投放 占全省比 重 各地销售 数量 各地销量 中国最大管理资源中心 占全省比 重 单位销量 传播成本 全 省 A 地 区 B 地 区 表 6：传播资源投放明细表 地区 项目 报纸、电视（元） 专 柜 （米） 店招、灯 箱 （平方米） 户外活动 （元）

题，解决问题，改善工作。 2020/9/15 49 沟通是引导思维，激励士气，凝聚人心。 2020/9/15 50 沟通是方法，是艺术，是能力 ,是各级管理者的 核心 技能与 终身 必修课。 2020/9/15 51 要点三 没有（ ）就没有 有效管理 2020/9/15 52 要点四 先（ ）再（ ） 2020/9/15 53 画图 请在一个三角形上随意添加几笔，形成新的图案

应功能。 它可以适应 个人 的心理、生理需要。 调节功能。 它可以发出暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。 三、 正确解读体态语言 人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表 露出来。 困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。 通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。 四、 常见的体态语言的一般含义 头部动作 摇头晃脑 ——

短语，可译为 “和 ”“并且 ”等。 秦王大喜，传以示美人及左右。 （《廉颇蔺相如列传》） 39．即 本义是节制饮食。 用作动词： （ 1）接近，靠近，走近。 如成语 “若即若离 ”“可望而不可即 ” （ 2）就位。 如：吾初即位。 （《史记 •楚世家》） 附虚词用法： （ 1）用作副词。 有三种情况： ① 表时间紧，可译为 “马上 ”“立刻 ”等。 如：权即遣肃行。 （《赤壁之战》） ②

并做好危废转移联单记录。 经调查，本项目挥发性有机废气采用集尘罩收集后经 UV 光氧处理 后经两级活性炭吸附处理后经 16m 高排气筒排放，目 前尚未 更换 活性炭。 项 目废 气治理 措施 照片： 环保设 施铭 牌 环保设 施 3 、 噪声 本 项目运营期噪声主要 来自产噪设备（涂膜机 、切断印刷一体机等） 、运输车辆产生的噪声，噪声源强详见下表31。 表 31 环 评预 测噪声 源强 一览