嘉柏
东方嘉柏酒店管理模式(doc197)-管理模式(编辑修改稿)
三、行为举止 1．站、坐、走姿要得体文雅，符合礼仪要求。 站立时，双手不叉腰、不插袋、不抱胸；坐下时，不前俯后仰，不跷腿、趴桌。 行走时，不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、 跳跃。 2．要正确运用手姿。 在介绍或指示方向时切忌用手指指点点；在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，切忌以手指或笔尖直接指向客人。 3．服务时要尊重客人，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人说话）。