宏图三胞

图 3（ 2）员工福利满意度 分值计算 加权平均分 =1*%+2*%+3*%+4*%+5*%= 总平均分 = 通过上图可以看出，海云店的员工 %的认为福利一般， %的比较满意，凤城路店的 %的员工认为一般，少数的认为满意，也有少数的不满意，因为这是一个连锁店，福利方面应该有统一的标准， 所以两个店的差距不大，总的来看员工对于福利不是很满意，企业应当意识到

道和拐弯处与顾客碰撞； 走路时双手自然下垂，脚步轻快，速度均匀；不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声； 走路时不可摇头晃脑、乱挥手臂、拉手、搭肩、奔走或追逐。 （六） 营业中说话的 要求： 员工在工作期间，提倡说普通话，不得互相嘻笑调侃，谈论家长里短等与工作无关的话题； 说话时要发音正确 、 清晰易懂 、 语速适中 、 语调自然，使用十大敬语等礼貌用语； 在为顾客介绍商品时，讲解要清楚、完整和全面

,马家山电脑城比宏图三胞开的早，根据消费心理，每个消费者的消费行为的产生都是受到消费心理的影响，而人们往往有新入为主的观念。 经过长期的积淀和发展，马家山电脑城在消费者的心里留下了很好的映像，消费者对企业产生了信任。 企业培养了顾客的忠诚度。 实现个稳定的消费群体。  隐形的宣传队伍 马家山电脑城虽然没有做过什么大的宣传活动，也没有什么销售人员去市场推广，这并不是意味着 他就没有进行宣传。

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23 异议处理 24 漠不关心 怀疑 误解 真正缺点 25 处理 “ 怀疑 ” 的技巧 26 通过 有效的证明技巧 打消客户的怀疑 随时准备好证明的工具 实机演练 目录 印制好的手册 赞美信 舆论报道 与竞争者 PK的资料 27 把怀疑转换成满足客户的真需要。 让客户更清楚，所以针对你所介绍的事实 要运用实证或事例或实物来补强说明。 28 重述怀疑点 提出证明 具体表达 (展示或实物配合 )