沟通
• 理解 • 接受 • 行动 3过程 信息 1 编码 encoding 发送 渠道 接收 译码 decoding 信息 2 发送者 接收者 接收者 发送者 新信息 2 译码 decoding 接收 渠道 发送 编码 encoding 新信息 1 噪音：被接收而又并非信息源欲传送的信号和讯息 环境 4涉及的因素 • 组织 人员所组成的群体，成员有明确的分工，相互依赖、相互影响 • 角色 • 目的
之一群体中 ， 你具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群体中 ， 具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好 ， 但有较多地方需要提高； 84或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的 6项，作为本部分技能学习提高的重点 第二节 听众策略 Case 5： 《 都市快报 》 报道： 杭州市某家1998年 5月 的一天晚上发生名牌彩电爆炸 ，
节省时间 控制谈话方向 风险 浪费时间 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张 有效应用两种提问方式 : 通 常 , 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头 , 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题 , 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制 , 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张 , 再 改 用 开 放 式 问 题。 请注意：避免用“为什么”开始沟通。 避免无用的问题： 引导性问题
al differences 文化差异 physical distractions 环境混乱 poor choice of munication channels 信息渠道选择不当 no feedback 无反馈 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception:
否存在问题。 怎样明确知道组织内沟通的问题。 你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通。 对于大、中、小型企业来说，最佳的沟通渠道分别是什么。 你怎样看待伊顿在公司内所做的工作。 第二讲 企业内部沟通调查 案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题 如何确认公司内部的沟通是否存在问题。 怎样明确知道组织内沟通的问题。 你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通。
接到对方局的应答信号才开始计费；造成超短时话单的原因有多种，对方线路上是否有未知的终端设备（如 FAX，录音电话、服务器等），或是办理了转移呼叫等业务，或是对方手滑电话刚拿起来就掉了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 记者李先生等对上述解释表示不能接受，并表示当天要弄个明白，并要求帐务中心提供相应资费文件。 帐务中心与市场经营部联系后，请他们到市场部作进一步咨询。
接到对方局的应答信号才开始计费；造成超短时话单的原因有多种，对方线路上是否有未知的终端设备（如 FAX，录音电话、服务器等），或是办理了转移呼叫等业务，或是对方手滑电话刚拿起来就掉了。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 记者李先生等对上述解释表示不能接受，并表示当天要弄个明白，并要求帐务中心提供相应资费文件。 帐务中心与市场经营部联系后，请他们到市场部作进一步咨询。
身利益設法營造降低自我利益迴避自己有利益的牽連性有關無關平衡彼此利益的氣氛7 凝神傾聽、尊重接納 • 報告副理，我有一件事情向您報告，上個月我們維修組的同仁花了三天的時間檢討改善目前所使用之衝壓生產設備，經挑選一台進行修改測試後，已經確認可以增加原生產量 10%，生產良品率亦相對提升了 5%，希望副理可以協助我們進行後續機台修改方案。 8 引用數據、切合主題 • 問 :『 組長，請問你目前
人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 沟通技巧培训 理想型 行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。 沟通技巧培训 理想型 优点： •为人着想 •谦虚 •信赖 •重质量 •有帮助性 •合作性强 •追求完美 缺点： •勉强自己 •缺乏信心 •轻信 •太挑剔 •过度关照 •过度要求 •好高骛远 沟通技巧培训
来时，有技巧的人会设法把所有相关的信息 (包括自己或对方的 )通通摊在阳光底下。 就是这件事。 每一次成功的谈话中，其核心都是相关信息的自由交流。 人们公开、诚实地表达他们的观点，分享他们的感受，清楚地阐述他们的理论，即使他们的观点是相悖的或者不受欢迎的。 这就是你该做的那一件事，也就是凯文以及我们所研究的其他有效的交流 者通常所做的事情。 现在，我们给这种才能贴上一个标签 ——我们把它称为