沟通

典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的 沟通。 、自 由的地方，有助于成员的创造性和 积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力工作的源泉。 参与人数：全体参与 时间： 15分钟 场地：不限 道具：无 应用：（ 1）沟通刚开始时的相互熟悉 （ 2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围 游戏 5—— 销售中的异议 经理人培训项目组

来自 中国最庞大的下载资料库 13 二、 影响沟通的四个因素  情绪因素  表达方法 一般而言 ， 面谈是最好的方式  个人因素  环境因素 在沟通过程中 ， 选择不适当的时间 、地点等 ， 都会直接影响信息传送。 来自 中国最庞大的下载资料库 14 三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍。 让下属对沟通行为及时做出反馈 来自 中国最庞大的下载资料库 15 三

1日 （ 5） 复述通话内容，以便得到确认 以下信息尤其要注意重复： • 对方的电话号码； • 双方约定的时间、地点； • 双方谈妥的产品数量、种类； • 双方确定的解决方案。 • 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 • 其他重要的事项； 复述要点的好处： • 不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解； • 避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失； • 便于接听电话者整理电话记录。 返回

◆ 自我介绍 ◆ 互相介绍 ◆ 主席介绍 ◆ 名片介绍 会议中可应用的技巧 ： ◆ 造成 “ 我群感 ” ； ◆ 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研究，并对不同的目的加以分组和归类； ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标； ◆ 利用与会者的经验、专长； ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。 得分为 27分或 27以下，您的会议主持得很好

之道所致。 但也不免担心玫玲恃宠而骄，对待部属口气大了些。 所以趁二人相聚时刻，劝她事缓则圆，加强与部属的沟通，避免让他为难。 玫玲则埋怨他胳臂往外弯，帮着别人欺侮她，说着说着还哭了起来。 而为了防范自己与玫玲的恋情曝光，小俞不便过于偏袒玫玲，只好费了许多功夫安抚那几位业务员，风波才稍微平息。 日夜温差，谁能消受 ? 平常在办公室里，基于避嫌的考量，小俞仍然会 以长官姿态对待玫玲。 他直觉相信

眼 睛 解 读 线 索 方 向 思 考 方 式 感管 向上瞟 惯以图像思考 视觉 向右瞟 (在你左边 )在脑中建构图像 视觉 向左瞟 (在你右边 )正回忆以前看过的图像 视觉 两眼稍微专注注视正前方 回忆起某事、或创造图像 视觉 两眼视线平行移向右边 正在考虑要如何说某事 听觉 两眼视线平行移向左边 正回忆起某声音或某人的声音 听觉 视线向右下方移动 正在消化对某事的感觉 动觉 视线向左下方移动

知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 只有专业才能卓越 13 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 沟通技巧 听的重要性 只有专业才能卓越 14 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧 听 只有专业才能卓越

行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 来自 库下载 糾正員工不良表現的技巧  保持冷靜  寫下你要講的話  單獨與此員工談話  使用禮貌用語  控制你的脾氣  把錯誤本身和犯錯的人分別開來  避免 “ 窮追猛打 ” 或羞辱人 —知道何時應該停止批評  有一個好的結束 来自 库下载 復習 ﹕ 溝通技巧 目的 ﹕ ﹐ 如何應用聆聽的技巧和直接 ﹐ 有禮貌的溝通方式 ﹐ 直接 ﹑

1 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来 被介绍时，双目应该注视对方 32 自我介绍  举止庄重、大方  讲到自己时可将手放在自己的左胸上。 不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。  表情坦然、亲切  眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子 • 其基本程序是：

避免过期，保持其外观可看性。 三、商品陈列的六大构成要素 商品项目 （ 1）商品的齐全性 先考虑消费者想要购得品牌和规格。 同一类别集中陈列 （ 2）便于找寻，一旦消费者知道其位置，下 次在购买时，他们会直接走到其固定位 置，同时，消费者可较快的做各类品牌、 大小、价格的比较。 （ 1）空间对于销售的概念 依商品所创造的利润给予空间，先调查商品的销售数量以计算 出销售的构成比率