工商管理

发展的新潮流。 例题：按照分工与专业发展的顺序，第一种专业化形态是 ( )。 C.工艺专业化 答案： B 例题： 20 世纪 80 年代以来，分工和专业化的发展呈现出以 特征 ( ) A.管理专业化 答案： BCDE (二 )分工协作与生产效率 1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率 第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。 第二，分工能减少劳动转换时间。 第三

的、存有疑问的章节做好记录、标记。 做好课后复习，明确复习目的，一方 面是解决预习和上课 7 时没有解决的问题，另一方面则可以使知识系统化，加深对知识的理解和认识。 积极参加分组学习，多与同学 交流学习心得，互相帮助、相互提高。 在今后的学习过程中要主动积极与大家交流，提高学习效率。 三年的学习课程，安排了工作、生活、社会热点等各个方面的内容，充分地开阔了知识视野，极大地提升了自身知识素养。

f customer service. Information technology is essentially in the process of migration, from the support function to the frontline functions where the customer is served, as indeed is customer service

标，就应当认为这一战略的制定及实施是成功的。 战略的实施应当在企业高层领导人员统一领导、统一指挥下来进行。 权变的观念应当贯穿于战略管理的全过程。 【例题•多选题】在战略的实施过程中应遵循的基本原则包括（ ） 解析： ADE （二）企业战略实施的模式 在企业战略实践中，战略实施有五种不同的模式。 企业高层领导研究确定战略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理人员执行。

以借用企业品牌的信誉； （ 4）企业能够创建有价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动。 非相关多元化战略 又称无关联多元化战略，是指企业进入与现有产品或服务在技术、市场等方面没有任何关联的新行业或新领域的战略。 （ 1）当企业所在行业逐渐失去吸引力，企业销售 额和利润下降； （ 2）企业没有能力进入相邻产业； （ 3）企业具有进入新产业所需的资金和人才； （

高学历的人才少；经济发达地区的企业更能吸引和留住人才；大企业对人才更具吸引力。 而民营企业在人才需求方面， %的企业回答最需要专业技术人才， %的企业回答最需要高级管理人才， 的企业回答最需要销售人才， %的企业回答最需要一线岗位人才， %的企业回答最需要财务人才。 这些都表明了人才特别是技术人才的缺乏已成为影响民营企业发展壮大的重要因素。 民营企业融资渠道包括内部融资和外部融资两种

后勤 类、行政类等人员的考核方面缺乏有效量化指标衡量。 第二种情况 :考核指标设计太细 ,单从指标上来看很科学、很合理 ,但在执行过程中 ,往往会出现考核数据难以收集 ,忽视关键指标的没有价值的考核结果。 第三种情况只考核关键指标 ,其他职能性指标、共性类指标被忽视 ,尤其是对业务类人员考核比较突出 ,往往只考核销售量其他指标基本没有考虑。 5. 考核周期设置不合理。 第一种情况 :周期设置过长

，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。 （三）提升学习能力。 “ 学习能力 ” 决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。 学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。 在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。 而对待问题有两种选择。 一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题

hat makes each of their employees tick. And that, the employees say, makes all the difference. Collecting information about individuals and transforming it into tailored offerings is the stuff of

能以及在调研中反映出来的问题如表 21 所示。 表 21 三公司机关定员、职能及存在问题一览表 部门 定员 主要职能 存在问题 行政部门 216 机关人数合计 254 人 31 办文、办事、办会、秘书、文书、档案、信访、史志、汽车班管理等工作 师办公室 8 科研、计量、节能、工艺工法、绘图、信息化建设、翻译等工作 节能与总工办在技术上不对口； 科研经费的拨付难以激发科研承担单位的积极性；