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经店长充许，营业员私自更换的； H、 上班时间不得聚集收银台，不得在卖场闲聊、手机需调到震动，不能在卖场接打私人电话，倚靠卖场器具的； I、 上班时间不允许长时间会客，超过 5分钟的； J、 在卖 场内、办公区域粗言秽语、高声喧哗、 打闹嬉戏； 在卖场内不讲普通话的 K、 私人物品、非销售商品没有按公司规定放置，放在工作台和货架上的 L、 公司员工有电话补助者，公司有公事不能联系上的。

方可退回。 凡属公司的产品质量问题或错发产品、代销产品等问题，须由片区主管签署意见报 企业 管理资源下载第一站 经理人办公平台 企业 管理资源下载第一站 经理人办公平台 营销部经理审批，经常务副总核准，方予以实施，对未经同意而退回公司的产品所造成的一切损失由客户承担。 客户在收到货品时如发现质量问题，经公司营销部核实确认后一周日内全部退回，否则不予受理

谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。 第 五 章 顾客的消费心理 一、顾客的消费心理 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。 因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机。 １、求实心理 指顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。 求实心理把购买的重点放在

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试验给您看，质量没问题。  无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。  劝说应从方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质 和整体的配衬等。  推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。  在推荐产品时

垂上的钉状饰品，与耳环相比，耳钉小巧而含蓄。 所以，在一般情况下，允许女性营业员佩戴耳钉。  手链 手链，指的一般是戴在手腕上的链状饰品。 由于营业员在工作岗位上动手的机会较多，在手上佩戴手链，既可能使其受损，又可能妨碍自己的工作，营业员上班时间佩戴手链被公认为不妥。  手镯 手镯，又叫手环。 它指的通常是人们佩戴在手腕上的环状饰品。 出于与手链佩戴相似的原因

、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、款式，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。  不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。 用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。  上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。  接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说 “对不起 ”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。  注意自我控制，在任

们有规定在三日内持信誉卡可退货，七天内如有质量问题都可调货，有效的减少购后冲突。 尽量把消费者都转变成忠诚型顾客。 5 三、 影响消费者行为的因素分析 （一） 消费者的购买动机 如果消费者有了需要，很自然就导致了购 买行为。 而有时即使不需要，消费者也会购买。 这就引出了消费者的购买动机， 购买阿依莲的顾客 一般 具有以下购买动机：求新动机、求美动机、求名动机、 模仿活从众动机、好癖动机。 我们

强调外观设计和功能实用 单色屏功能手机 普遍支持 GPRS、 WAP 有局部功能点的创新或集成 拍照手机的像素在 1030 万 4K 彩屏为主 彩屏简易手机 单色屏机以清库产品为主 强调价格优势 1000 元以下 24% 各类单色屏手机 以往成功产品 ESPRIT科健复合品牌的产品采取标准化的组件，在同一个技术方案的基础上开 13 个模具，凭借外观工艺和设计风格的差异拉开一定产品档次

卖场内不可扎堆聊天，喧哗、嬉戏、坐柜。 维持正常工作秩序，不窜岗，不睡岗，不脱岗。 不可在卖场内化妆，吸烟，吃东西，看书报。 不可用店内电话打私人电话，工作中不可打私人电话，不可会客。 咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手、纸巾等遮掩，不可直对顾客。 不可在顾客面前做打哈欠，挖耳朵等小动作。 四、礼貌用语规范 语言问候： “欢迎光临 ENRUINI”（目光接触） 接待顾客： “请随便看看。