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基于easp的itsm事件管理的分析与实现硕士毕业论文(编辑修改稿)
服务管理发展的根本动力是客户通过实施产生实际的经济效益。 而我国的现状是 IT 服务管理的发展主要是厂商在推动，客户的需求还不强烈。 造成这种情况的主要原因有三点：一是很多企业不知道 IT服务管理的理念或者不能理解 IT 服务管理的含义和价值，所以就更谈不上要不 要实施ITSM；二是有些厂商给客户实施的是传统的系统管理，没有进行 IT 服务管理核心的 IT 管理流程重组