必备

管理制度。 b)应建立用户档案和产品销售状况图表，并有对比数表。 c)应有用户来信来访的登记，原始信函留存可查，回复及时有据备查。 d)根据制度及管理要求 ，检查工厂为用户服务的实际执行情况。 8 质量信息 建立质量信息系统 a)应建立质量信息系统，有质量信息系统框图，部门内有质量信息子系统并有子系统框图。 b)有合理的质量信息流程图。 c)应有质量信息管理中心，并配备足够的质量信息管理人员。

方法（药匙或纸槽）。 c). 定：先下后上，从左到右的顺序。 d). 点：先使试管均匀受热，后在反应物部位用酒精灯外焰由前向后加热。 e). 收：若用排水集气法收集气体，当气泡均匀冒出时再收集；或向上集气法。 f). 离：移离导气管。 g). 熄：熄灭酒精灯 ： a). 试管口要略微向下倾斜：防止生成的水回流，使试管底 部破裂。 b). 导气管伸入发生装置内要稍露出橡皮塞：有利于产生的气体排出。

when they came into the room. 注意 : 1)有 的动词要求特殊疑问词 +不定式做宾语 , 这类动词有： consider, discover, explain, fet, guess, know, learn, observe, remember, see, tell, understand, wonder，如： While still a young boy,

些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。 包括运用创造性的、概念化的归纳性的推理方法。 0． 1. 可看出类比模式 2. 可运用复杂的概念 3. 可把复杂数据或情况澄清 4. 创造出新概念 5. 服务精神 即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求。 0． 1. 有追踪，保持沟通 2. 亲自负责 3. 在客户碰到关键问题时

满意度指数 CSI 是 qi 的函数： 式中 0≤ qi≤ 1,(i=1,2,„ ,n) 对于 qi，应由市场开发人员对顾客群进行随机抽样调查， 结合通过售后服务所收集的顾客投诉和对产品的质量问题进行分析、统计来确定。 顾客满意度指数的评估是相当复杂的事情。 企业、社会和国家机关都可以根据需要，委托中立的专 业机构，进行产品、服务和行业的顾客满意度指数的评估，用以指导质量改进的方向。 精益生产

填报《单位工程竣工预验收报验表》 监理工程师核查质量控制资料 监理单位进行竣工预验收 参加。

束时的检验 协助建设单位与。

知 副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。 若职称异动或单位异动，副本应抄发会计单位，通知变更薪资名册。 第三十二条经批准异动案件，涉及调整薪资者，人事科就根据人事异动申请单批示，填制 薪资通知单 办理调薪，呈核后转会计单位作业。 第三十三条资遣 （一） 凡符合于资遣规定者，由人事主管与单位主管商定后填写人事异动申请单签注原因转呈总经理核准，然后发给 资遣通知单

，我若贸然去拜访他们，可能成效不彰，甚至自寻难堪。 」 问题： (一 ) 造成个案问题的基本原因。 (二 ) 应如何解决这些问题。 14 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 个案十五 产销消费品的赫斯公司总裁约翰接任五年之后

“ YES”，也愿意对不承担责任或小责任的问题说 “ YES” 用 “ 同时 ” 取代 “ 但是 ” 如果一定要有 “ 但是 ” 带去一个否定的话请用 “ ……不行 ……但是 ……”。 而不是“ ……可以 ……但是 ……” 前者是在人的脸上扇一个耳光，然后再涂点粉将指印掩盖掉，后者是先给人脸上涂点粉，然后再给一个耳光 所以一定要被打的话，往往人们宁愿选择前一种 案例： 客户