第十一章实施pace：实现途径及维持方法(编辑修改稿)

第十一章实施pace：实现途径及维持方法(编辑修改稿)内容摘要：

解决的地方 还要多。 实施者颇像一个鉴定伤员伤势轻重的护士，她首先处理危及性命的问题 而将其它问题推后解决。 当然，这种计划事先要经过反复琢磨，并建立在经验的 基础上，否则这伤员就可能死去。 一家有线电视的设备供应商对其产品开发过程进行了分析。 在听取了需要改 进的建议后，一个分管几个职能部门的总裁便打出核心小组这张牌，作为解决问 题的方法。 有几个副总裁提醒他需要拟订一个计划，仔细推敲 PACE所涉及的因 素，而他却不以为然。 之后，他成立一个核心小组，负责一系列重要的项目。 开 发过程中其它更重要问题被完全忽略了。 不久，孤立无援的核心小组不得不解 散，公司的士气受到比以往更大打击。 循序渐进。 实施 PACE的另一个关键是循序渐进、边干边学。 任何企业 在某一段时间里能承受和吸收的变化是有限的。 为了加速变化过程，当然要向核 心小组、中层管理人员和产品审批委员会的成员提供各种形式的培训。 但是，传 统的培训方式即整个企业同时受训的方式（如全面质量管理培训）在实行主要的 流程改进时并不适用。 取而代之的应该是更有效的、及时的培训；即只培训将采 用新方法的有关人员，并且在他们即将使用新方法之前进行再培训。 一家电子消费品公司在几个项目上实施 PACE方案的早期，曾取得骄人的进 步。 总裁很高兴，当即决定同时向所有的项目展开实施 PACE的过程。 结果是造 成了一片混 乱：攻关小组成员未得到及时的、恰当的培训；跨项目管理的技巧没 有到位；管理层没有能力同时指挥各个小组。 因产品开发流程改进而获得的初期 成果转眼间就消失了。 不断的改善。 不断的改善是达到世界一流公司业绩的唯一途径。 要取得 6 不断的改善，必须调动企业内部的每一个人并成立一专门小组，负责不断地改善 这一流程，与自满的倾向做斗争。 有一家数据通讯公司，在彻底地实施了产品开发流程的改善之后，成立了 PACE小组，由一位董事级的人物牵头。 这个小组负责为开发项目提供方便，开 展不间断的各种培训、与职能部 门经理联手缩短开发周期、研究和分析其它先进 公司的开发过程以学习新的方法及不断寻找和发现更多的改进机会。 这家公司在 初期取得明显的改善之后，每年仍能将产品开发周期缩短 10％至 15％。 将 PACE应用于多种行业 一个公司与另一个公司之间在产品开发过程中有许多相似之处，但也有一些 明显的区别。 作为一套灵活的、综合性的提高产品开发流程的工具， PACE可根 据不同行业及公司的不同要求进行大幅度的调整以适应具体情况。 以下是几个客 户参与的例子，说明在实施 PACE过程中如何顾及不同行业的特点。 半导 体设备及其加工业。 在这一行业中，工艺的开发与产品开发、应用 及元器件的设计同样费时。 例如，对了半导体来说，制作过程的开发往往要求大 量的人力投入和资金投入。 又如，在化工行业，产品的开发与工艺的开发往往是 同时进行的。 换句话说，在这些行业中， PACE代表“独一无二的产品和工艺流 程及周期优化”。 在整个项目中，必须解决产品和工艺开发问题。 复杂的系统产品。 对于复杂的产品，即同时含电子、软件和机械等因素 的产品，应区分最终产品开发与产品组成部分（又称“附件产品”）的开发。 有 时候，应将两种开发分开来进 行，尤其是当这些“附件产品”的模块是全新的， 且能适用于多种产品时，更是如此。 产品的下一步整合可通过诸如相对交接的核 心小组和货物连锁的协调过程等整合机制来实现。 软件行业。 软件行业的产品开发在很大程度上有赖于开发流程的结构及 核心小组是否能有效地加快开发节奏。 在软件行业中，开发流程的结构宜更加深 入，核心小组的涉及面和组成应更广些。 作为产品开发流程的组成部分，结构化 软件设计和自动化工具都会给产品开发带来很大的好处。 消费品行业。 消费品的季节性强，产品生命较短，这将影响到阶段性审 核及流程的各步骤。 两者都应与客户的购买周期及定期的行业交易会直接挂勾。 例如，一季节性商品的开发进度表应该在获得这一季节的早期反馈后马上开始实 施，只有这样才能在下一季节到来之前完成这一过程。 这就要求将重点放在产品 战略和开发流程的有机结合上，如此这般，才可能迅速地用消费者的消费倾向来 引导影响下一季产品的设计。 有强烈依从性质的行业。 在几个行业中，对政府或主要客户要求的依从 程度自始至终是影响产品开发的重要因素。 很多公司面临来自个别客户的时间压 7 力，而不是市场的压力。 产品发货的绝对可预测性比起 最短的上市时间显得更重 要。 例如，在与太空和国防有关的行业里，遵守与政府或顾客所签订的合同是最 主要的。 那么如何认识这些要求并有效地执行就构成了最大的挑战。 在此，最合 政府意图的做法与开发过程的最佳做法不一定一致。 适当的开发结构是有用处 的，因为它使人认识到签定合同是一个关键的开发功能，并据此采用依从且有效 的方式进行开发。 医用或药用产品。 开发医用产品的公司和其产品上市前，必须通过如临 床试验或政府批准等特殊要求。 这通常需要几个月或甚至几年的时间，然而，有 组织、有计划的开发流程可以减少不必要 的拖延。 在美国的药品行业，这种流程 尤其有意义，因为减少一个月的政府审批时间便意味着早一个月获得产品专利的 保护。 而对于那些畅销的药品，这很可能意味着一个月一亿美元的收入。 生物技 术产品的开发周期通常拖得很长，因为它们一般都需要通过政府的审批和经过慢 长的科研周期。 正当的结构和有效的阶段性审核过程可以大大缩短科研到产品过 渡所需的时间。 此外医药产品公司的最高级管理层在法律上必须对临床试验不合 格及劣质医药品的上市负责。 这样，有效的阶段性审核过程就显得异常重要。 高科技的材料及零件行业。 这些行业建 立在科学基础上，需要有大量的 基础研究。 将研究和开发公开在流程中结合起来是很关键的。 对客户的了解和认 识同样很重要。 因为新的材料往往与它的取代品不同，有许多新的功能，因此， 认识到新材料对客户的价值便尤其显得重要。 PACE应用在这些行业中时，为了 突出上述问题，己经作过修改，以便更好地将科研与对客户的了解和认识有机地 结合起来。 电信业。 这一行业正经历着日新月异的技术变革。 同时，由于政府最近 决定取消对这行业的种种限制，彻底开放这一市场，一时涌现出好多有较大影 响力的公司，竞争也变得更公开、更激 烈。 适销对路的新产品将会是充分满足国 际市场的需求并达到现有的多项标准的产品。 异常激烈的竞争加上复杂的设计问 题使电信设备公司成为实施 PACE管理方案的最佳人选。 实施的重点要放在适应 国际市场的设计的管理，综合性的开发流程应灵活地为常常是位于不同地点的核 心小组成员提供支持。 服务行业。 PACE的基本原则被成功地应用于各种服务行业。 例如，在 电信行业， PACE己应用于提供网络接入服务和其它服务的公司。 成立跨部门的 核心小组，并通过阶段性审核和结构化流程来调控开发进程 — 这些 PACE的根 本原则不但 适用于新产品的开发，而且也适用于新服务项目的开发。 组件行业。 如何从众多的产品线中挑选出拳头产品是组件生产厂家要着 重考虑的问题。 对于大多数的这类公司来说，每个月接到的新产品构想比它所能 8 评定的要多得多。 结构化开发活动和阶段性审核等 PACE的重要组成部分对有效 地迎接这些挑战起了很大的作用。 一般情况下这些公。