中国移动--经营分析系统与boss系统互动技术规范送审稿(编辑修改稿)

中国移动--经营分析系统与boss系统互动技术规范送审稿(编辑修改稿)内容摘要：

务趋势等信息，为业务策略的制定和调整提供有效的参考依据，并通过业务策略、业务扩展信息有效地应用于BOSS 系统，完善和优化 BOSS 系统的市场营销和主动服务等方面的功能，提高业务运营的营销服务质量。 建设主动营销平台，最终形成 BOSS 系统和经营 分析系统相互促进的良好态势。 通过将 BOSS系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析系统提供更全面的源数据支持，对 OLAP 分析应用不断修正完善，以及评估与优化数据挖掘模型 ，提高分析数据精度。 进一步提升经营分析系统和 BOSS 系统的数据质量。 构建 BOSS 系统和经营分析系统之间数据自动传送和检查的机制和通道，提高自动化程度。 适用范围 本规范适用于中国移动各省（直辖市、自治区） BOSS 系统和经营分析系统互动接口的建设。 起草单位 本规范由中国移动通信有限公司负责起草。 本 规范起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、马元吉、杨仕荣、胡建强、张航友、李勇等； 解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信有限公司。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 7 参考文档 《中国移动通信业务运营支撑系统（ BOSS）业务技术规范（ 版）》 《中国移动通信业务运营支撑系统（ BOSS）业务技术规范－接口分册（ 版）》 《中国移动经营分析系统业务规范（ 版）》 《中国移动经营分析系统技术规范（ 版）》 《中国移动二级经营分析系统与源数据系统接口规范（ 版）》 《中国移动经营分析系统数据仓库逻辑模型技术规 范（ 版）》 《中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（ 版）》 《中国移动一级经营分析系统省级数据接口规范 (V1. )》 约定 本规范内的 BOSS 系统均指 系统。 上行接口数据：从经营分析系统向 BOSS 系统传送的互动数据。 下行接口数据：从 BOSS 系统向经营分析系统传送的互动数据。 源数据： BOSS 系统向经营分析系统提供的业务数据。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 8 2 总体说明 系统结构 BOSS 系统与经营分析系统之间的互动接口包括三个层次： BASS 互动层、 BOSS 互动层及互动接口层，前两者以接 口数据生成、发送、接收、校验等功能为主，互动接口层则主要建立接口数据传输通道，并说明互动接口数据的内容和格式。 系统结构如图 所示： 图 系统结构图  BASS 互动层 主要完成商业智能分析，提出分析结果后供 BOSS 系统参考。 在经营分析系统中实现几个方面功能，一是将 BASS 中分析挖掘的结果生成接口数据，二是实现 API 调用功能，三是接收 BOSS 系统的源数据和执行反馈信息，同时进行 OLAP 分析应用的不断修正完善，以及数据挖掘模型的评估与优化。 要求经营分 析系统根据互动应用需要扩大数据抽取的范围，增加分析主题，完善应用主题的评估和修正，提高决策能力和数据质量。  BOSS 互动层 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 9 侧重于具体的业务流程执行，根据经营分析的结果，落实到具体的操作流程中。 主要在BOSS 系统中实现接收经营分析信息，并采取主动营销、客户挽留等行动，也可通过互动接口将执行结果反馈给经营分析系统，供经营分析系统进行 OLAP 分析应用的修正完善，以及数据挖掘模型的评估与优化。 在应用部署和功能设计上要求充分考虑对经营分析系统的相关成果应用，充分发挥经营分析对 BOSS 的客户服务和主动营销等业务提供有 效支持的功能。  互动接口层 与前两层不同，互动接口层主要以接口数据为主，包括上行接口数据（从经营分析系统到 BOSS 系统）、下行反馈数据（从 BOSS 系统到经营分析系统）、在线应用数据（从经营分析系统到 BOSS 系统）及源数据（从 BOSS 系统到经营分析系统）。 该层主要对接口数据进行说明，包括传输协议、文件命名、接口格式内容、校验方法等，实现从 BOSS 系统到经营分析系统之间的双向数据通道。 BOSS 系统与经营分析系统之间的互动接口服务，由两种接口方式实现，包括数据提取与支持、在线应用访问等。 数据提取和支持是比较 普遍和常见的系统接口 方式 ，它通过数据记录和文件的传输实现系统间的数据共享和交互。 一方面是 指经营分析系统从 BOSS系统提取多种源数据，这一部分在经营分析系统的建设中已经实现了大部分工作，以后会根据系统的运行和分析主题的增加，扩大从 BOSS系统数据抽取的范围；另一方面 将经营分析系统中分析挖掘结果直接反映到 BOSS 系统中 ， 在 BOSS 系统功能层面上响应数据访问需求；另外还包括把 BOSS 系统应用执行结果反馈到经营分析系统中。 在线应用访问通过 API调用直接进行客户信息服务和报表计算结果等。 由经营分析系统提供统计分析的 API接口， BOSS系统在现有功能基础上对服务功能进行扩充，增加对经营分析系统 API接口的调用，实时或准实时从经营分析系统获取业务分析信息，向营销服务人员提供更丰富和全面的客户业务信息，促进主动销售流程的完善和优化。 互动原则 在经营分析系统与 BOSS 系统互动的过程中，经营分析系统通过互动接口整合以 BOSS系统为主的多种数据源，达到经营分析数据视图的完整性、一致性和准确性要求。 BOSS 系统通过互动接口获取经营分析系统的分析结果。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 10 一、在互动过程中系统间的交互数据应遵循如下要求： 完整性要求 数据视图的完整， 即数据自身完整且相关数据完整。 自身完整指数据记录本身没有属性的缺失。 相关数据完整指数据记录之间的数据关系明确、描述全面不缺失。 一致性要求 数据的一致性是指防止由于数据在多个数据源中的多重定义而产生的数据描述差异和歧义，以及由于从其他系统中获取数据的时间点不同而形成的数据信息不一致。 及时性要求 数据的刷新、修正、响应等方面要达到规定的时间要求。 准确性要求 数据准确性是指通过数据校验的方式，确保从互动接口获取数据的过程中，数据不会发生改变，保证接口获得的数据内容和业务信息的准确性。 可控性要求 数据在整个 数据流转过程中要可被监控，并且数据的整个流转过程可被管理。 二、经营分析系统与 BOSS 系统互动接口的设计应遵循如下原则： 互动接口在设计上应遵循灵活、规范、方便的原则。 互动接口应符合开放系统标准协议。 互动接口连接必须具有安全控制机制。 互动接口应能够平滑地扩充，包括处理能力、处理节点、业务功能的扩充。 互动接口应针对具体业务功能要求支持实时或准实时的数据交换。 经营分析系统和 BOSS 系统同属数据接收方，另一意义上讲又同属数据发送方，因此需要两系统各自担负相应的数据提供和核查责任。 互动方式 互动方式大致 可分为以下几类： 方式一：战略决策 －通过人工进行全功能性互动 战略决策互动方式如图 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 11 B O S S 系统业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理互动功能： 源数据提供数据提取数据源 帐务数据 客户服务记录 客户管理数据 计费话单数据 资源管理数据B A S S 系统业务功能： 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询互动功能： 数据提取前端访问： 图形界面 报表打印 …战略决策依据： 主题分析信息 专题分析信息 统计报表信息客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员高级管理人员业务分析人员业务管理人员营销服务人员人工反馈 图 互动方式一：战略决策 该方式是经营分析系统和 BOSS 系统的现有互动机制，经营分析 系统提供战略性决策信息，以 OLAP 和数据挖掘为主， 通过人工参与实施，全方位支持 BOSS 系统的运行。 两个系统之间的数据流向是单向的， BOSS 系统为经营分析系统提供数据源，经营分析系统通过ETL 实现数据清理、转换、加载，形成数据仓库，并通过统计汇总、多维分析和数据挖掘等技术，最终产生分析应用结果，并发布展示。 业务分析人员通过访 问经营分析系统直接获取分析数据和信息。 方式二：信息共享 信息共享互动方式如图 所示： B O S S 系统业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理互动功能： 互动数据接收 互动数据处理数据提取数据源 帐务数据 客户服务记录 客户管理数据 计费话单数据 资源管理数据B A S S 系统业务功能： 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询互动功能： 互动数据生成 互动数据发送轮廓信息： 客户轮廓信息 渠道轮廓信息 合作伙伴轮廓信息 资源轮廓信息客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员高级管理人员业务分析人员业务管理人员营销服务人员接口数据支持 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 12 图 互动方式二：信息共享 系统直接提供客户、渠道的轮廓信息，如：客户离网概率等。 在经营分析系统与 BOSS系统数据抽取接口的基础上，经营分析系统增加向 BOSS 系统发送轮廓信息的数据接口；在BOSS 系统中增加对客户、渠道、合作伙伴、资源等实体的轮廓信息描述，经营分析系统向BOSS 系统提供更详细的轮廓信息支撑，为 BOSS 系统实施市场营销活动提供更丰富、更深入的扩展属性信息。 方式三： 在线查询 在线查询互动方式如图 所示： B O S S 系统业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理互动功能： A P I 应用调用 应用数据查询数据提取数据源 帐务数据 客户服务记录 客户管理数据 计费话单数据 资源管理数据B A S S 系统业务功能： 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询互动功能： 应用数据生成 A P I 应用实现实时数据： 客户信息查询 分析结果信息 统计报表信息客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员高级管理人员业务分析人员业务管理人员营销服务人员实时查询请求实时数据响应 图 互动方式三 在线查询 BOSS 系统能够在线从经营分析系统查询客户、渠道等扩展信息。 由经营分析系统提供统计分析的 API 接口， BOSS 系统在现有功能的基础上对服务功能进行扩充，系统通过调用API 应用，实现对经营分析系统分析结果和数据信息的访问，主要目的是在线提供更丰富和全面的客户服务信息。 方式四： 闭环营销 闭环营销互动方式如图 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 13 图 互动方式四：闭环营销 通过流程整合、系统功能的扩充，实现 BOSS 系统与经营分析系统的闭环营销管理。 该方式需要扩充和完善市场管理和营销管 理等模块，实现市场策略分析、市场活动计划生成及市场营销活动的自动化，完成分析、市场、营销、服务的闭环流程，达到了真正意义上的经营分析系统与 BOSS 系统的互动。 3 BASS 互动层 BASS 互动层构架在现有经营分析系统之上，负责将经营分析系统的分析结果按照接口要求进行组织生成，并向 BOSS 系统发送；对于 BOSS 系统的反馈信息， BASS 互动层负责接收和处理（条件允许的情况下， BASS 互动层可以通过邮件、短信等方式进行通知），由经营分析系统或者相关人员进行模型的验证、评估、修正以及生成统计报表，构建分析主题。 互动数 据流图 BASS 系统互动数据流图如图 所示，： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 14 图 系统互动数据流 BASS 互动层如图 所示，红色线为从经营分析系统流向 BOSS 系统的互动数据，蓝色线为从 BOSS 系统流向经营分析系统的反馈数据，黑色线为从经营分析系统流向 BOSS系统的在线 API 应用数据。 互动功能描述 上行互动接口数据处理过程及功能包括： 经营分析系统（数据提供方）数据生成程序： 收集经营分析系统产生的 KPI、多维分析、专题分析和数据挖掘信息，生成上行接口数据。 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序： 根据互动接口规范 的要求生成接口数据文件及数据校验文件，并发送到 BOSS 系统； BOSS 系统（数据接收方）数据接收程序： 读取接口数据文件和数据校验文件后进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回 经营分析系统 ； 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序： 可以根据此校验报告了解接口数据的文件级校验结果，并根据结果决定是否重新传送接口文件； 下行反馈接口数据处理过程及功能包括： 经营分析系统（数据接收方）数据。