六西格玛(sixsigma)组成的六个步骤(编辑修改稿)

六西格玛(sixsigma)组成的六个步骤(编辑修改稿)内容摘要：

注于改进运作以更好地服务顾客。 日本企业做到了不仅运用员工所提供的劳力，而且发挥他们的才智和知识。 更多更好的资料尽在 从其顾客那里，摩托罗拉认识到自己必须变革所有运作系统，包括制造、服务、行政和销售，使之专注于全面顾客满意。 从日本企业那里，他们则学习到：让公司所有员工集思广益是提高效率和士气的有效方法。 日本企业还让他们认识到，简化设计会产生更高水准的质量和可靠性。 摩托罗拉的领导层把所有这些综合起来，建立了 六西格玛 的愿景和框架。 六西格玛规划专注于顾客满意度，并由此带来更好的产品和服务。 这是一场影响到企业每位员工的文化变革。 他们将改变思维方式，将关注自己在工作中的参与度，并且以不同的认知看待周围事物。 实现六西格玛并非终点，对六西格玛的追求是一个永不停息的过程。 它由六个步骤 组成：确立需要改进的运营问题和度量指标；建立一支精干的改进团队；辨识问题的潜在原因；探究根本原因；让改进措施长期化；展示并庆祝改进的成果。 这些步骤得以充分实施后，你所有的运营活动都将消灭低效，员工们将士气高涨，不懈地追求精益求精的境界。 一、确立问题和度量指标 首先明确了你将要改进的运营问题是什么。 它应该满足三个标准：辨识你将要改进事物所产生的影响；界定须改进事物的范围；传达共识。 企业中同交付产品或服务有关的所有互动活动都会对顾客产生影响。 你要研究在什么情况下这些影响是不尽人意的。 这些影响实际上是 业务流程上游的原因所导致的结果。 企业改进项目的目标就是找出这些更多更好的资料尽在 原因，并据以改进做事方式。 而方法则是把质量融入其中。 做到这一点的有效办法是 问为什么 技巧，就是你一直询问为什么，直到运营问题具有客观的、可以理解的意义。 思考这样一个例子：在某家公司，每个人都希望电脑在使用过程中不出问题。 当问题出现时，他们希望管理信息系统（ MIS）部门立即将其修复。 该公司没有足够的 MIS 资源来满足 立即修复 的要求。 相反，更为切合实际的期望是要求 MIS 部门在 15 分钟内或诸如此类的期限内解决问题。 于是， MIS部门的运营问题应该 界定为 20%的故障修复请求需要 15 分钟以上解决。 这样，度量指标就必须来自所界定的运营问题。 如果你的运营问题是20%的故障修复请求需要 15 分钟以上解决 ，那么你所建立的度量指标就应该是缺陷率，即 花费 15 分钟以上时间修复故障的请求数量除以 所处理的故障修复请求总数。 在传达共识方面，你必须展示改进措施如何对企业的总体成功做出贡献，还必须和顾客达成共识，让他们认识到你正在做正确的事情。 二、建立改进团队 开始实施六西格玛项目时，你必须排定改进行动的优先次序。 要建立团队，着手消除顾客得到有缺 陷产品或不满意服务的原因。 六西格玛项目一旦确立并顺利运行（通常为项目发起后 69 个月）后，有效的团队就必须到位。 此时，调整的重点从指派团队成员解决问题，转变为安排问题给团队成员解决。 更多更好的资料尽在 在建立团队之前，你必须获得各级管。