浅谈企业质量管理体系的建立及保持(编辑修改稿)

浅谈企业质量管理体系的建立及保持(编辑修改稿)内容摘要：

续改善的原动力，目前，大部分企业对 “ 客户满意 ” 的理解较为表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。 我们要考虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途径如：调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品结构法等等，有效识别客户明确和潜在的需求，并通过以下手段满足这些要求。 首先， 技术开发部 门 通过设计与开发，将客户需求转化为一系列的标准或 规范以实现需求。 产品的技术标准是产品生产和检验的依据，是判断每项指标是否符合客户需求的尺度，制定时必须考虑到： ，满足客户不同层次的需求。 、国家标准看齐，制定企业标准，做行业标准的倡导者，引导客户的需求。 ，即随着客户需求的变化不断修订标准。 其次， 加强工序过程的控制，确保技术标准的实现。 我们应致力于的工作是：。 （三）、提高员工素质，树立质量意识 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 6 企业的人力资源是企业之本，企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高，应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。 在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作；对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求；员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。 为确保达到以上要求，企业应创建学习型组织，提供一个敏捷的教育和培训环境 ，使员工能自由地分享知识和经验，快速学习所需的知识与技能，并将其转化为现实的生产力，不断适应市场竞争的需要。 （四） 、 优化资源配置，提高管理效率 建立有效的质量控制管理体系， 必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。 流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析，识别瓶颈点、浪费的环节等等，明确需改进的核心过程，建立过程评价指标和过程实现目标，为流程的优化与再设计提供依据。 流程优化的重点放在不增值活动的删除和对增值活动的简化上。 为了实现预期的过程结果，并持续改进过程，必须制定一定的评价准则，通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果，从而对过程运行进行有效控制，实现快速响应市场和高效运作的目标。 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 7 （五）、不断改进，完善质量管理运行机制 为了进一步提高质量体系的符合性、适用性和有效性，质量体系从建立之日起应树立不断改进的思想，只有这样才能不断完善质量体系，建立更加有效的运行机制， 可 从以下几方面进行： 坚持以培训为质量体系运行的中心任务。 质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以减少漫长的磨合期。 ISO 9000 标准的宣导和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员，应加强 ISO 9000 标准的宣导，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，提高管理水平，学会用质量体系进行管理和评价，对技术人员，应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证。 加。