物流公司质量手册-物流运作(编辑修改稿)

物流公司质量手册-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

作的宗旨和方向； 通过制定量化的质量目标落实质量方针，并将质量目标分解到各部门以便于实施和评价； 通过每年的管理评审，评 审质量方针的持续适宜性和质量目标的实施情况，促进质量管理体系的持续改善； 质量方针的制定、批准、评审和改善应予以控制。 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 16/34 规划 质量目标 本公司在制定质量方针的基础上，结合公司具体情况，应建立质量目标。 质量目标是对质量方针的展开，也是公司全体员工所追求并加以实现的主要工作任务。 为确保质量目标的实现，应将目标分解到各部门。 质量目标详见本手册 04“质量方针与质量目标”。 质量管理体系规划 a) 本公司质量保证部按照 ISO9001:20xx 标准对本公司质量管理体系 进行规划， 以确保满足质量目标及质量管理体系的总要求 ；确保在对质量管理体系的改善进行规划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 b) 质量管理体系规划的结果应形成以《质量手册》、程序文件和作业指导书以及质量记录等四层次文件为核心的文件体系，作为质量管理体系运行的依据。 c) 质量管理体系应考虑动态的适宜性。  《质量手册》修改依据《文件与资料管制程序》；  公司质量管理体系文件的更改在受控状态下进行，其具体规定详见本手册 文件控制。 支持性文件 《质量系统规划程序》 ……………………………… ………… （ ETL2003） 职责、权限和沟通 对本公司领导和各部门负责人的主要职责和权限加以规定，各部门在每个过程或活动中的职能以及某一过程或活动中各部门间的配合接口关系详见《沟通管理程序》。 总经理 a）全面领导公司的行政管理和生产经营工作，并对公司重大事宜进行决策； b）负责公司组织机构的设置，明确各部门的职责、权限和相互关系。 确保其有效运转； c）负责公司质量管理体系的批准，主持管理评审，确保质量体系有效运行及不断 改善； d）负责公司的质量方针及质量目标的批 准发布，确保公司能够适应市场经济发展的需要，满足及超越 客户 的需求； 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 17/34 e)负责贯彻国家的法律法规。 副总经理、营运经理、市场部经理、财务经理、车队经理、质量保证部主管、信息部主管等岗位职责和权限参照相关岗位说明书。 管理者代表 参照 02“授权令”中所授予的职责和权限。 内部沟通 公司内部就质量管理体系的过程及其有效性应确保在各不同职能部门及不同层次之间进行沟通，其沟通方式如下： a） 文件沟通：通过公司内部文件的分发和公司网上信息的传递达到沟通； b） 会议沟通：通过各种会议 进行沟通； c） 通告沟通：通过通告方式进行沟通。 管理评审 总则 管理者代表应按公司计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应评价组织的质量管理体系改善的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 职责  总经理领导管理评审工作；  管理者代表负责管理评审工作。 评审输入 本公司管理评审输入包括与现行质量管理体系的运行情况和改善机会相关的信息： a) 质量目标达成情况； b) 内部审核结果； c) 客户反馈之信息包括：意见、建议 、投诉、抱怨等，反馈形式包括文字、电话及其它； d) 过程运行的符合情况，包括产品实现过程中各环节的不符合规范和不合格产品等控制状况； e) 预防和纠正措施的状况； f) 以往管理评审所确定措施的实施情况； 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 18/34 g) 供应商的评价和考核、评估； h) 客户满意度调查资料分析； i) 可能影响质量管理体系的计划的变化，主要包括外部环境的变化、自身的变化等； j) 对质量管理体系改善的建议。 评审输出 a) 管理评审的结果； b) 公司质量管理体系及其过程有效性的改善措施，包括质量方针、质量目标的调整，职能部门的调整， 监督手段的强化，文件的增、减、修改等； c) 与客户要求有关产品的改善措施，包括作业文件、售后服务等方面； b) 资源需求的提供，包括硬件设施、软件资源、人员岗位设置、人员培训等。 支持性文件 《沟通管理程序》 …………………………………………… ..（ ETL2004） 《管理阶层责任程序》 ………………………………………… （ ETL2005） 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 19/34 6 资源管理 职责  总经理领导人力资源的管理；  人力资源部 经理领导 设备 设施和工作 环境的管理；  运作部门负责设备设施和工作环境管理。 控制要求 资源管理是质量管理体系的一个重要组成部分，为保证质量管理体系的有效运行，质量方针和质量目标的顺利实现，满足实现产品质量的要求，配备必要的资源： a） 人力资源； b）设备、设施； c） 工作环境。 资源的提供 本公司由总经理负责及时确定质量管理体系和产品实现所需资源，并人力资源部负责及时提供以确保： 实施和改善现有质量管理体系的过程； 提供满足客户要求的产品。 人力资源 人员安排 公司对质量管理体系各从事质量活动岗位人员的能力应有规定，其规定详见主要岗位的岗位说明书。 公司在确保被选人员的资质时，应从受教育程度、培训经历，具有的知识和技能 工作经验，并结合公司现状考虑。 具体人力资源管理详见《资源管理程序》。 能力、意识和培训 公司在质量管理体系的运行和产品实现过程中，通过对质量有影响的各类人员进行培训或采取其它措施，使各级管理、执行和验证人员的意识和能力能适应客户需求的变化。 对从事影响质量活动人员的现有能力和公司发展要求 的预期能力进行比较分析，制定培训教育计划，使人员能力达到预期要求。 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 20/34 公司应根据员工的发展需求为其提供培训，使员工具备相应的知识，这些知识与技能和经验相结合，使员工具备从事质量活动的能力要求。 员工培训依照《资源管理程序》执行。 设施 公司为实现产品的符合性，识别并提供工作场所，各种生产、办公、检测设备及支持性服务等设施。 生产设备的配备和维护 运作部 门应编制年度生产设备配备和维修计划。 根据科技发展和客 户对产品满意程度，制定设备购置和改善计划。 购置记录、维修记录、说明书和技术等资料应予以保存。 工作环境 各运作部门在运作中应充分考虑国家法律、法规的要求；人力资源部对工作环境中的因素进行管理，使其符合规定的要求。 各部门负责对人员的精神状态和身体状态进行识别，以便安排工作和合理搭配作业组成员。 各部门负责作业区域内环境的识别和治理、保障其符合规定要求。 各运作部门 负责对工作环境监督管理，使其满足公司及国家法律、法规的要求。 支持性 文件 《资源管理程序》 …………………………………… .（ ETL2006） 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 21/34 7 产品实现 实现过程的规划 职责  总经理领导实现过程的规划；  质量保证部 负责管理实现过程的 规 划。 控制要求 产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程，针对产品客观因素及本公司业务 范围，本公司产品实现分为几个过程进行控制，具体操作依据 《营运操作管制程序》。 本公司产品实现过程有如下的过程： 确认客户要求和期望 采购 资源管理 运作服务 测量和监控 持续改善 产品实现过程的规划，应根据产品总要求实施，当特定产品项目或合同要求发生时，质量保证部 应按具体情况进行规划。 支持性文件： 《营运操作管制程序》 ……………………………………… .（ ETL2008） 文件类别 质 量 手 册 文件编号 版本版次 页 次 质量手册 ETL1001 A/1 22/34。