798寿险的培训资料3—拒绝处理(编辑修改稿)

798寿险的培训资料3—拒绝处理(编辑修改稿)内容摘要：

一下，如果属于保险责任范围而又没有得到赔付，客户完全可以通过法律程序来澄清事实，确定责任。 保险公司怎么敢乱来，怎么可能因为一笔小小的赔款而让保险公司的形象受到损失。 不过有一点可以肯定，假如有的人处于不良动机、违反保险法规投保，经认定事实，保险公司是不赔的，否则会损害广大客户的利益。 现在，保险市场上有越来越多的保险公司参与竞争，信誉是保险公司生存和发展的根本，所以请您相信，保险公司绝对不会做出不利的事。 （通过询问了解产生该看法的原因，再阐述否定理由，使之转变看法） 话术范例 : （二）公司方面的拒绝处理 等外资保险公司来了再买保险。 — 您为什么这样认为 „ 您考虑事情总是很有远见 随着中国加入 WTO，“ 洋保险 ” 进入中国寻常百姓家为期不远，但如果这个持等待观望态度则大可不必。 首先，国内各家保险公司都十分重视与国外同业的合作，加强对其研究和借鉴，并在产品开发、客户服务、经营管理方面取得了巨大的进步，与国外同行的差距正在缩小。 象太平人寿这样具有国际背景的公司更是在最先进的领域紧随国外优秀公司的步伐，采用先进的管理模式来运作的。 其次，国外保险公司进入中国后，也要遵守中国的全融保险管理规则，执行相同的政策。 第三，保险公司进入中国后，也要实行 “ 本土化 ”战略，招聘当地员工管理和展业。 这与我来为您提供优质的服务没什么两样啊。 国外保险公司能做到的，中国保险公司也能做到。 与世界各国一样，民族保险肯定是本国百姓投保的主要选择。 （协助客户分析入世后的保险业未来，强调民族保险优势） 话术范例 : （二）公司方面的拒绝处理 买保险不如其它投资回报高。 — 您为什么这样认为 …… 看得出来，您在投资方面很有见解。 说到投资，您一般会选择哪些方式呢。 … 目前我们百姓的投资渠道有：置地产、买股票、期货、 投资生意，购保险 … 置地产 — 收租金，或交易都有一定回报。 但是它要经受两个考 验，一是人们对住房的品质要求随着经济发展和科技进步不断地的提高，几年后我们购置的房子能不能满足。 二是房产的地理位置很可能受到城市发展格局的变化而改变其热点，到时候变现能力会是不是肯定的。 股 票 — 我们可以去了解一下，能做到赢利的人也不多。 常听我的朋友说：玩股票是我的最爱，也是我的最痛。 股市风险大，由于个人的咨询和分析判断能力有限，一般的人不会把钱大量地投到里面去。 话术范例 : （三）商品方面的拒绝处理 做生意 — 现在做生意更不容易，要资金、人才、信息、决策 … 尤其是中国加入 WTO后，竞争将更加激烈，风险也大大增加，其难度也可想而知。 当然，象您这样的理财能手不存在这个问题。 再来谈保险投资 — 您不知道，保险公司在金融投资方面有丰富的经验和优势，保险公司的资金可以根据国家提进行科学的组合后作安全有效地投资，客户交纳的保险费可以参与到保险公司的规模投资中去，获取较好的效益。 急需的时候有保障，平安的时候钱生钱。 这一点是保险投资的独到之处。 （强调保险的理财的优势，展示资料） （三）商品方面的。