金融保险业如何建立有效及高效率的iso9000质量体系(编辑修改稿)内容摘要：
个闭环的系统，存在着与其它相关业务过程的接口并需要这些过程的支持，而这些过程如果不能很好的加以配合，就会影响到体系的有效性和效率最终达不到预期的效果。 作为最高管理者应该明确质量体系的目标不是尽快地通过认证，而是通过建立规范的、有效的、实用的、适用的并且高效率的运作体系， 改进内部管理、提升服务质量并最终增强顾客满意，最高管理者应将此目标传递给每个相关的 部门和人员。 这样才能使每个参与体系建立和实施的员工能够充分地投入并认真地完成相应的工作。 二、体系建立阶段（ 2— 4 个月） 此阶段包括进行质量体系诊断、质量体系设计、培训、体系文件编写、文件讨论及修订及文件审批、体系文件培训等。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 4 页 共 7 页 此阶段质量体系诊断和体系设计比较关键，体系诊断除了要了解内部运作现状外，为使将来的体系能够有提升，应充分调查现存的问题及薄弱环节，可以通过顾客的抱怨、内部员工的反映、相关的记录等必要时可以采用顾客满意度调查、内部员工满意度调查及水平对比（ benchmarking）等方法获得相关信息。 为体系设计提供有用而且有针对性的资料。 质量体系设计包括业务流程分析和设计、组织结构及职责设计、体系文件设计。 业务流程设计结果关系到体系运作的有效性和效率，因此应通过体系诊断的结果对现流程及流程与流程之间的接口的合理性、顺畅性、效率等进行分析， 尤其是一些跨职能部门的流程，如银行的顾客投诉处理流程、保险公司的保费收取与跟踪流程等，应根据分析结果改进原流。阅读剩余 0%
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