保险公司客户服务投诉情况分析(编辑修改稿)内容摘要：
重大投诉案未上报或未及时上报 11 2020年总公司投诉考核项目 月度考核（占 30%） 会办单回复时效考核（ 20分） 会办单回复质量（完整性）考核 （ 40分） 是否产生有效投诉（ 20分） 月度公示情况（ 20分） 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 12 季度考核（占 10%） 投诉处理流程跟踪（现场检查方式）： 所有投诉录入 CC系统进行跟踪处理 所有投诉处理时效性、资料完整性、处理质量、规范性考核 发现问题，每件扣 10分 13 2020投诉会办单考核要求 时限考核 重大投诉严格按要求的回复时间反馈 call center系统中的投诉会办单自受理时起到结案时止，处理时限为 120小时内 （ 5个工作日） 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 14 企业 企业 15 CC系统的会办意见、调查情况、处理结果、回复时点、回复结果、客户满意度等信息描述清晰 （不允许 “ 已回复、已查询、已处理、已转某部门跟进 、已结案 ” ） 投诉反馈内容规范、信息资料完整考核 16 分公司在书面上报投诉回复资料中应包括以下具体内容：。阅读剩余 0%
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