东町顾问公司培训讲义cat-全面品管(tqm)(编辑修改稿)

东町顾问公司培训讲义cat-全面品管(tqm)(编辑修改稿)内容摘要：

质 文化品质 采用时间落差 40 30 20 20 30 设备策略时代 生产策略时代 管理策略时代 行销策略时代 销售策略时代 文化策略时代 大量生产 /降低成本 机械化生产 /产品规格化 降低损耗 /减少损失 少量多样 /创造力激发 需求服务 /品质经营 人性服务 /文化经营 竞 争 领 域 的 变 迁 动作品质：加工动作不良 作业品质：人机材组合不良 流程品质：生产安排计划不良 部门品质：组织功能领导不良 管理品质：组织作业体系不良 策略品质：经营决策体系不良 参﹑品质管理主题的演变 第 页 1997 东町讲义 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :吕芳华 序 A  L T D S H I P 东町顾问 02 3783575 水 晶 领 袖FAX:023783574H:027208706INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 7 肆﹑品质的意识 １﹑意识与信仰 品质思考的原点：行销意识 品质意识的原点：生命的觉知 品质意识来自对品质的信仰 ２﹑品质活动的原动力 品质活动的主体是人。 人的行为动机来自他对人生的信仰。 一个具备品质意识的人生﹐必定也会有一个信仰品质的人生﹐称为品质人生。 信仰品质人生的人﹐举手投足都是品质。 全面品管活动是一种训练活动﹐旨在养成一个品质人生。 所以全面品管活动﹐也是人生品质活动。 全面品管活动的展开﹐需要依循品质意识的发展途径推动﹐否则将流于形式化和制度化的活动﹐ 无法产生品质政策所要的结果。 ３﹑问题分析的科学程序 品质的另一面是瑕疵。 所有发生在品质范畴的瑕疵﹐称为品质瑕疵。 品质瑕疵即通常 第 页 1997 东町讲义 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :吕芳华 序 A  L T D S H I P 东町顾问 02 3783575 水 晶 领 袖FAX:023783574H:027208706INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 8 所谓的问题。 解决问题所依循的知识﹐称为品质观念。 根据品质观念发展出许多解决问题的手法。 品质的基本观念： 问题分为现象与本质。 所有对问题的了解﹐均来自问题的现象﹐不是来自问题的本质。 对问题本质的探求﹐要依如下的科学程序： １）使目的明确﹐确立标准 ２）收集现况信息 ３）用科学方法分析现况信息 ４）用科学方法掌握现象差异 ５） 用科学原理思考差异要素 ６） 确定原因 ７） 提出对策 ８） 解决问题 伍﹑品质的活动 １﹑品质意识与品质基准 品质意识：对品质的信仰 品质基准：品质活动的底线。 用以判别品质活动是否违反品质意识﹐规范品质活动的规范。 ２﹑品质活动的种类： 作业现场的品质活动：以动作﹑操作程序﹑机械﹑材料﹑夹治具﹑作业环境﹑搬运﹑储放等制程及制成品为对象﹐研究其品质状态﹐予以改善。 作业流程的品质活动：以作业间流程的顺畅﹑快速﹑简单等作业协调﹑事务流程为对象﹐研究其品质状态﹐予以改善。 管理的品质活动：以组织功能是否完全发挥﹐部门和部际人事物的结合是否得宜等领导和管理体系为对象﹐研究其 品质状态﹐予以改善。 市场的品质活动：以企业的供给效率是否符合需求效果为对象﹐研究其品质状态﹐予以改善。 第 页 1997 东町讲义 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :吕芳华 序 A  L T D S H I P 东町顾问 02 3783575 水 晶 领 袖FAX:023783574H:027208706INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 9 陆﹑品质的制度 品质检查制度：为管制材料﹑机械﹑夹治具﹑在制品﹑制成品和包装运搬过程的品质状态﹐所建立的制度。 主要作业以实体检查为主﹐区分良品和不良品。 在方法上以抽样检验为主要依据﹐力求检查结果的可靠度﹐符合制品的实际品质状态。 品质管理制度：为管制每一个品质检查作业﹐确实达到目标可靠度水准﹐综合各个检查作业的结果﹐用交叉分析﹐予以勾稽﹐以确保品质检查作业正常运作﹐而建立的管理制度。 品质管理制度的 结果﹐表示一个企业的制造品质水准。 品质保证制度：为保证品质管理制度的运作无碍﹐追踪各个期间﹐各个批量的制造品质水准﹐研究其间变异的影响程度﹐采取必要的改善措施﹐以保证品质政策的彻底贯彻﹐而建立的管理制度。 品质稽核制度：品质保证制度是否完善。 品质管理制度是否确实。 品质检查制度是否可靠。 要从企业的部门问题﹑部际问题﹑市场退货及抱怨问题等﹐追踪分析﹐进而掌握全企业的品质文化水准﹐采取必要的改善政策﹐制订新的品质政策﹐以为因应。 所以品质稽核必须直属企业最高当局﹐独立于企业的各管理体系而运作。