圣可尼服饰服装品牌门店管理制度流程手册(编辑修改稿)

圣可尼服饰服装品牌门店管理制度流程手册(编辑修改稿)内容摘要：

下装搭配的是哪件上装。 衣架的挂面应该统一朝向一个面。 3． 吊牌的含义 吊牌上执行标准是指国家的标准， B类表示可以贴身穿着，颜色就是衣服的颜色，面料、里料的成份要熟悉。 货号一般为 5位， 下面两位小的表示颜色，尺码正常有 S、 M、 L、XL 四个。 4． 店内服装出样规定 门店内共有侧挂架 6 个，模特 11 个，中岛架 1 个。 按色系分类进行整体出样，每个区域包含侧挂架、点挂、一至两个模特，出样时整体要协调。 每个侧挂架长 米，陈列 7— 8 件上装。 米绿色系 原则上 只能放在白色侧挂架，不能放在绿色玻璃侧挂架。 橱窗模特出样 3天 更换一次， 中岛架前模特是店内展示效果最好的模特，一定要把主推品种进行出样，可根据需要随时进行更换出样。 收银台和其他区域模特 2 天更换一次出样或调整搭配。 侧挂架上出样 3天进行一次搭配调整或根据公司网站出样图进行随时调整。 点 挂架出样 2 天进行一次出样调整搭配。 点挂上出样款 有的 可以用别针别起来，显出腰身。 5． 陈列的步骤 首先明确动线，所谓动线就是顾客在店内走动的路线，要求方便、通畅。 第二步再明确布局（区域划分含模特）。 按色系将货品分类。 确定主销、主推品种。 确定橱窗陈列品种。 确定模特穿着品种。 确定点挂挂样品种。 确定搭配（包括上下搭配，内外搭配）。 检查侧挂排列顺序，检查搭配。 检查配饰，检查细节。 远观整体效果，调整，再远观再调整（直到满意为止）。 四 ． 销售过程管理 1． 导购员站位 店内两名导购员时按 照前后各一名进行站位。 店内三名 导购员时按照前两名后一名进行站位。 站位于前面的导购员 负责顾客进店时说欢迎词 “欢迎光临圣可尼” ，并引 导 顾客挑选 试穿 服装。 2． 销售流程 导购员完整的销售流程是： 迎接顾客 ↓ 接待顾客 ↓ 留意顾客 ↓ 介绍 款式 ↓ 成交 通知收银员 开票 ↓ 核对单据 ↓ 包装商品 ↓ 交付商品 ↓ 其他 搭配款式 介绍 ↓ 送客致谢。 3． 导购员 如何 接待顾客 随着品牌销售时代的到来，这就要求销售人员不能仅以销售多少产品为唯一目标，还要为顾客服务，以体贴周到、专业精细的 服务在消费者心中传播品牌文化，就这方面来讲，销售人员不仅是销售员，还应该是与消费者最近的、最真的品牌代言人。 如何为顾客服务呢。 让我们站在顾客的角度思考一下：你希望销售人员如何为你服务，才能让你满意。 热情接待 —— 这就要求销售人员，一要有服务意识、二要真情投入； 专业服务 —— 这就要求销售人员灵活运用专业知识（产品知识及洗涤知识等）在消费者心中建立起“专家型服务”的形象。 善解人意 —— 这就要求销售人员能把握顾客心理，做有针对性的服务和推介。 销售人员优质的服务可以实现与顾客心与心的交流，为产品品牌加分，为自己的形象 —— 个人品牌加分。 顾客是销售过程中最重要的人物，销售人员必须对顾客 购买心理有详细的了解。 另外销售人员还需要非常好的耐心。 很多品牌店销售人员由于整日直接面对消费者，所以已形成了一种僵硬的销售模式： 从进店开始，导购员就亦步亦趋，紧跟你，让你没有一个好的心情去挑选适合自己的服装； 导购员的肢体语言很明显地表现出让你出钱购买的意思，即使一些赞美什么的都让你感觉到 不踏实，觉得她心口不一； 一听说你不买衣服，只是随便看看或者问路什么的，服务态度立刻就冷淡下来。 经过导购员的苦心介绍与试衣，你还是没有下定决心购买，决定再看看时，在你走后就能听到后面一阵咒骂与抱怨声 …… .. 顾客不仅仅是购买时才是上帝，而要真真正正成为导购员尊重的对象。 4． 赠品使用规定 赠品的使用是在不降低主售产品价格的情况下进行促 销的一种手段。 在给顾客赠送赠品时应在当班日志详细销售 记录上注明，在赠品 送 完以后应及时通知经理补充。 5． 退换货规定 顾客因服装 不合身或是不太满意服装款式，在吊牌没有拆掉，销售时间在一周以内，不影响再次销售的情况下，可以进行换款处理。 顾客因服装有质量问题，经店长确认不是人为原因，销售时间不超过一周，可以进行退货处理。