奥斯液压气动设备公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)

奥斯液压气动设备公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

提高全体员工的质量意识，促使全体员工积极参与提高质量的各项活动； d) 制定 质量方针、和确保质量目标的制定，并采取有效措施，让全体员工都能深刻理解和自觉执行； e) 进行管理评审，以识别和评价质量管理体系的充分性、适宜性、有效性以及改进需求； f) 确保获得与质量管理体系建立、实施和改进有关的必要的资源。 g) 本公司管理承诺见本手册 章节。 h) 以顾客为中心 i) 本公司总经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足，并争取超越顾客的要求和期望，为此应做到： j) 通过市场调研、预测或与顾客的直接接触，确定顾客的需求和期望（含法律法规要求）； k) 将顾客的需求和期望转化为要求（含对产品、过程 和质量管理体系的要求等），并完全满足。 只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意； l) 采用适宜的方法，收集顾客对本公司产品和服务质量满意程度的信息，并妥善处理。 m) 本公司编制《与顾客有关过程控制程序》，以实现上述要求。 n) 质量方针 o) 总经理应确保本公司质量方针： p) 与本公司的企业宗旨相适应、相协调； q) 包括和体现了本公司对满足顾客和法律法规要求和持续改进质量管理体系有效的承诺； r) 提供制定和评审质量目标的框架，公司有关部门应在此基础上制定相应的质量目标； s) 利用多种渠道、采用多种方法将质量方针传达到全体员工 之中，并促使全体员工深刻理解、坚决执行； t) 在持续适宜性方面得到评审，必要时对其进行修改，以适应公司内外环境的变化。 u) 公司的质量方针见本手册第 章节，对其的批准、发布、评审、更改按《文件控制程序》的规定执行。 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 5 管理职责 共 4 页 第 2 页 策划 质量目标 总经理应确保在公司的相关职能和层次上，建立可测量的并与质量方针保持一致的质量目标。 本公司的质量目标见本手册第 章节，对其的批准、发布、评审、更改按《文件 控制程序》的规定执行。 质量管理体系策划 为满足质量目标和本手册第 章节的要求，公司总经理应对质量管理体系进行策划。 质量管理体系策划的时机 公司在下列情况时应进行质量策划： a) 按照质量管理标准建立健全质量管理体系或对质量管理体系进行重大改进时； b) 公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时； c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化时； d) 公司现有质量体系文件未能涵盖的特殊事项。 质量管理体系策划的内容 a) 对实现公司质量目标所需的质量管理体系的过程加以识别并做出明确的规定 和控制，对标准要求的删减应符合允许删减的原则； b) 确定为实现全部质量目标所需要的资源； c) 对质量管理体系进行评审和持续改进的规定。 质量管理体系策划的结果应形成文件。 对质量管理体系策划的更改应按《文件控制程序》的规定执行，应保持质量管理体系的完整性和协调性。 职责、权限和沟通 职责和权限 a) 公司总经理应确保公司内各业务部门的职责、权限及相互关系得到规定和沟通； b) 总经理、各业务部门的职责和权限见本手册第 章节的规定； 管理者代表 a) 公司总经理应 指定一名本组织的管理人员为管理 者 代表，该代表无论在其他方面的职责如何，其管理者代表的职责和权限必须保证。 b) 公司管理者代表的任命以及职责和权限见本手册第 章节和 章节。 内部沟通 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 5 管理职责 共 4 页 第 3 页 a) 公司总经理应确保在公司内部建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通，以达到不同层次和职能之间的相互了解、相互信任、相互支持，实现全员参与、协同行动的效果。 b) 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用各种会议、黑板报、布告栏等方 式。 管理评审 总则 公司总经理应按计划的时间间隔主持公司的管理评审， 两次的评审间隔一般不超过一年，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价质量方针、质量目标和质量管理体系改进的机会和变更的需要。 a) 评审计划由管代依据标准 条款规定要求编制，总经理批准，在正式评审二周前印发参加评审人员。 计划主要内容包括：评审的时间、目的、范围、重点、依据、内容及参加评审的部门（人员）； b) 评审会议参加人员：总经理、管理者代表、各部门负责人、内审员及其他须参加的人员。 评审输入 管理评审的输入应包括以下 方面的信息，由有关部门（人员）按照职能分工负责准备和提供。 a) 审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核结果； b) 顾客反馈，包括顾客满意程度的测量成果和与顾客沟通的结果； c) 过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果； d) 预防和纠正措施的状况，包括内部审核和日常发现的不合格采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的验证情况； e) 以往管理评审的跟踪措施即整改措施的实施及其有效性评价情况； f) 经策划的可能影响质量管理体系的变更，如内外环境的变化、法律法规变化对体系的变 更； g) 改进的建议，如员工的合理化建议； h) 质量管理体系运行状况，包括质量方针、质量目标的适宜性和有效性。 评审输出 经管理评审后，应输出包括与以下方面有关的任何决定和措施： 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 5 管理职责 共 4 页 第 4 页 a) 质量管理体系及过程有效性的改进，包括对质量方针、质量目标、组织机构、过程控制等方面的评价和改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求； 办公室负责管理评审会议的准备和记录；以及全部管理评审资料和记录的归档保管；管理 评审涉及到的各项决定和措施、文件更改和质量记录等应执行相应的程序文件的规定。 本公司管理评审的具体控制按《管理评审控制程序》的规定执行。 支持文件 a) QP/ 管理评审控制程序 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 6 资源管理 共 2 页 第 1 页 资源的提供 公司应确定并提供所需的资源 a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 资源包括人力资源、基础设施、工作环境、财务资源等。 人力资源 总则 a) 承担质量管理 体系职责，从事影响 产品与要求的符合性 工作 的 人员应是能够胜任的，有资格、有能力，其能力的判定应从适当的教育、培训、技能和经历方面考虑； b) 公司应制定“各岗位工作人员任职要求”经批准后作为选择、招聘、安排人员主要依据。 能力、意识和培训 公司为保证从事影响 产品与要求的符合性 工作 的 人员是能够胜任的，应做到： a) 识别和确定从事影响 产品与要求的符合性 工作 的 人员所必要的能力，如对新员工、在岗员工、转岗员工、关键工序人员、特种工艺人员、检验人员、保管人员、计量人员、内审人员等，根据他们的岗位责任制定培训需求； b) 适用时，提供培 训或采取其他措施以获得所需的能力； c) 利用理论考试、操作考核、业绩评定等方法，评价所采取措施的有效性，并对相关法律法规有规定的人员实行“培训考核、合格发证、持证上岗”政策， 确保达成必须的能力 ；通过教育培训使全体员工意识到满足顾客和法律、法规要求的重要性，意识到本职工作与保证产品质量、满足顾客要求、发展公司经营生产的相关性，鼓励员工为实现质量目标作贡献； d) 保持员工教育、培训、技能和经验的适当记录。 公司人力资源的具体控制按《人力资源控制程序》的规定执行。 基础设施 公司应确定、提供并维护为实现产 品的符合性所需的基础设施，基础设施包括： a) 建筑物、工作场所（含办公、生产、贮存场所）和相关设施（含供水、电、风、气设备和空调等）； b) 过程设备（含生产设备、工艺装备、工位器具、检测设备、计量器具、计算机软件等）； c) 支持性服务（如运输、通讯 或信息系统 ）。 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 6 资源管理 共 2 页 第 2 页 公司基础设施的具体控制按《设施和环境控制程序》的规定执行。 工作环境 组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 注：术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）。 公司工作环境的具体控制按《设施和环境控制程序》的规定执行。 支持文件 a) QP/ 人力资源控制程序 b) QP/ 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 7 产品实现 共 7 页 第 1 页 7 产品实现 产品实现的策划 公司应遵循“过程方法”的原则，对特定产品、项目或合同的实现所需 的过程和资源进行策划和规定。 产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致，策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件，如质量计划。 产品实现策划的时机 公司在下列情况时应进行质量策划： a) 引进、试制新产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改造时； b) 销售合同中顾客对产品有特定要求时； c) 现有质量体系文件未能涵盖的特殊事项。 产品实现策划的内容 a) 针对特定产品、项目或合同确定的质量目标； b) 针对特定产品、项目或合同确定的所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动；对过程或涉及的活动规定途径，并对这 些途径进行评审和形成文件； c) 识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系； d) 确定过程和产品涉及的验证、确认、监视、 测量 、检验和试验活动以及产品接收准则；对过程和产品的重要或关键特性，应安排监视和测量活动；确定为实现过程和产品的符合性提供证据的质量记录。 质量计划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称为质量计划。 质量计划的编制原则如下： a)质量计划的内容应根据质量策划的内容和结果来确定； b)质量计划在编制时应 参照质量手册的有关内容，应符合质量方针和质量目标，并应与质量体系文件中的内容协调一致； c) 质量计划可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊要求编制新的内容； 根据实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项计划，如设计质量计划。 采购质量计划等；也可针对某一特定的活动，如产品促销活动计划、用户服务活动计划等； d)质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件（如项目计划等）的一部分。 质量计划由技质部组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后，由办公室复制、发放。 质量计划的编制、修订和控制应按《文件控制程序》的规定执行。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 浙江奥斯液压气动设备 有限公司 质 量 手 册 修改状态： 0 章节条款： 7 产品实现 共 7 页 第 2 页 公司应识别和确定与产品有关的要求。 销售部应将顾客的需求与愿望如合同草案、技术协议草案、口头订单等填写在《合同评审表》中： a) 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、 维修和辅助服务 及培训服务等）、价格等方面的要求； b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已 知和预期用途所必须的要求； c) 适用于产品的 法律法规要求； d) 组织 认为必要 的任何附加要求。 与产品有关的要求的评审 公司应评审与产品有关的要求。 销售部应在向顾客作出提供产品。