惠群达电子包装材料公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)

惠群达电子包装材料公司iso9001-20xx质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

列入管理评审的内容。 b) 为适应不断变化的内外部条件和环境的变化，应对质量方针进行改进或修订，改进和修订应予以全面的控制。 策划 质量目标是在质量方面所追求的目的，是在质量方针给定的框架内制定并展开，也是公司内各职能和层次上所追求加以实现的主要工作任务，是公司实现“满足顾客要求”、“增强顾客满意”的落实，也是评价质量管理体系有效性的重要判定指针。 质量目标的策划由管理者代表主持，办公室组织。 策划的结果作为制定质量目标的依据。 质量目标 本公司的质量目标是 ： 质量手册 HQDQM001 20xx0726 实施 昆山市惠群达电子科技有限公司 发布 14 产品一次检验合格率≥ 98% 顾 客满意度≥ 90 分 质量目标的分解 为确保质量目标的实现，公司最高管理层应将质量目标分解落实到有关不同的层次， 如管理层、执行层，应做到： a) 各相关的管理层和执行层应根据承担的质量职责和从事的质量活动制定本部门或本单位的质量目标，所制定的质量目标必须和公司的质量目标保持一致，经管理者代表或总经理批准，报办公室备案； b) 各部门的质量目标逐年分阶段实现，每年年初提出当年实现的目标，经办公室审定。 质量目标实现的考核 a) 办公室制定年度质量工作计划，将当年应实现 的质量目标作为质量工作计划的主要内容，质量工作计划经管理者代表或必要时经总经理批准发布实施。 b) 办公室按月或季度组织有关职能部门对年度质量工作计划执行情况进行考核，将考核的情况汇总分析，分析的结果以书面形式报管理者代表，必要时应采取相应措施。 质量管理体系策划 质量管理体系的策划是建立或完善质量管理体系必不可少的第一步，通过这种策划对质量目标的实现及达到对质量管理体系所需过程的识别结果提供了保证。 质量管理体系策划由总经理主持，管理者代表组织公司各相关部门参与进行。 职责、 权限与沟通 职责和权限加以规定与沟通，才能对公司内开展的质量活动实施有效的指挥、控制与协调，从而促进公司的质量管理体系的有效性，确保质量目标的实现。 职责和权限 公司的最高管理层、管理层的职责和权限分别如下： a) 总经理 1) 负责贯彻国家的质量方针、法律法规及相关的政策，确定本公司的质量方针，建立质量管理体系，批准发布质量手册，建立健全质量责任制，明确各职能部门的质量职责； 2) 确保质量管理体系运作必需的资源和环境提供。 3) 主持管理评审，决定改进质量管理 体系和产品改进的措施； 4) 组织领导公司的产品销售，市场开拓，售后服务，增进顾客满意； b) 管理者代表 履行管理者代表的职责和权限（见 ）； C) 制造部 1) 对本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品以及生产质量管理负责； 质量手册 HQDQM001 20xx0726 实施 昆山市惠群达电子科技有限公司 发布 15 2）组织领导公司产品的生产运行及生产过程中的标识和维护，确保产品符合规定的质量要求； 3) 组织领导生产设备维护、更新和补充，确保生产环境满足产品安全和质量的要求； 4）负责组织对过程进行确认； 5）管理好生产作业指导书、操作记录、维修保养记录等生产现场记录； 6) 负责产品实现的策划。 D) 办公室 1）宣传、贯彻公司的质量方针、法律法规及各项规章制度，组织实施有关质量管理程序 ； 2）组织贯彻质量责任制，对各部门质量职责的落实情况进行监督检查； 3）负责文件和记录的归口管理； 4) 负责员工的培训、聘用手续和档案管理； 5）负责组织内部审核； 6）负责收集与产品符合性、质量体系运行有关的各项数据，并进行整理和分析，为公司管理层决策提供依据，督促有关改进措施的实施。 E) 供销部 1) 负责产品的销售，准确掌握市场信息，不断开发市场，扩大市场占有率； 2) 负责建 立客户网络，组织售后服务，及时处理顾客投诉，增进顾客满意； 3) 建立原料采购管理程序，组织原辅材料的采购，确保采购原料的质量并供应及时； 4) 通过合格供方的选择和评定，建立互利的供方关系； 5）负责仓库的管理，与生产部门及时沟通，保证货物入库和出库无误，履行对客户的承诺。 F)品质部 1）负责来料、制程、最终产品的检验和试验； 2）负责产品检验规范、产品检验标准的制定 3）负责不合格品的评审，提出不合格品处置方案，确保过程中的不合格品有效隔离，确保出厂产品全部合格。 4）归口管理公司生产、检测及计量设备 ，并负责组织周期检定、校验和现场使用的监督检查； 5）负责纠正预防措施的制定和管理 G)工程部 1）负责产品策划、实施阶段的审查、验证和确认活动 . 2）负责产品的物料清单、检验规范、操作技术要求方法等制定 . 3）负责生产操作过程中的品质问题分析、改善 . 4）负责客户样板的制作，提供生产首件样板 . 质量手册 HQDQM001 20xx0726 实施 昆山市惠群达电子科技有限公司 发布 16 5）协助采购选择合格供货商 . 管理者代表 总经理在公司管理层中指定一名管理人员担任管理者代表。 管理者代表受总经理委托对质量管理体系所需过程的建立、实施和保持负责。 管理者代表具有下述的职责和权限： a) 确保 公司的质量管理体系所需的过程能得到建立、实施、保持及持续改进； b) 向总经理报告公司在建立质量方针和质量目标实现方面取得的业绩，以及有关质量 管理体 系所需的改进； c) 在整个公司范围内使全体员工意识到公司依存于其顾客，树立满足顾客要求的意识； d) 负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联系。 内部沟通 通过沟通促进公司内各职能和层次间的信息交流、增进理解和提高从事质量活动的有 效性。 a) 沟通的内容：确保质量管理体系有效性，涉及体系运行过程及管理许多方面，通过沟通促进过程输出的 实现，提高过程的有效性。 b) 沟通的方式：根据沟通的内容可以多种多样，如：办公会、质量例会、班前会等。 沟通过程的建立是否适宜，应以是否促进质量管理体系的有效性为判定依据。 管理评审 管理评审是总经理为确定建立的质量管理体系达到规定目标的适宜性、充分性和有效 性而对质量管理体系所进行的系统的评价。 总则 本条提出了对管理评审活动的要求。 管理评审由总经理主持，每年进行一次。 二次管理评审间隔不能超过 12个月；当市场需求或本公司管理体制、组织结构发生重大变化，或发生 重大质量事故，顾客连续投诉以及总经理认为有必要时，可适时增加管理评审。 管理评审的目的和要求： a) 确保质量管理体系持续的适宜性； b) 确保质量管理体系持续的充分性； c) 确保质量管理体系持续的有效性； d) 评价公司的质量管理体系改进的机会及变更的需要。 保持管理评审记录，按记录控制程序予以控制。 评审输入 评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，确保管理评审的有效实施，本条款规 定了管理评审应输入的信息。 质量手册 HQDQM001 20xx0726 实施 昆山市惠群达电子科技有限公司 发布 17 管理评审应输入的信息： a) 审核的结果（第一方、第二方和第三方审核）； b) 顾客反馈（顾客满意或不满意程度及顾客的抱怨）； c) 过程业绩（质量管理体系的过程是否达到了预期的结果）； d) 产品符合性（符合顾客、法律法规和自身要求）； e) 预防和纠正措施的状况； f) 以往管理评审的跟踪措施的实施情况； g) 可能影响质量管理体系的各种变更（外界环境的变化引起的体系的变更，公司自 身的变化：产品、工艺、组织结构、财务状况等的变更导致体系的重大变更）； h) 由于各种原因而引起有关公司的产品、过程和体系改进的建议，包括质量方针和 质量目标适宜性的评价。 管理评审输入信息的提供 各职能部门根据本部门的职责所主管质量管理体系的过程，按管理评审应输入的信息， 以书面的形式（信息必须具体、真实和准确）交管理者代表核定后提交管理评审。 评审输出 管理评审的输出是管理评审活动的结果，它将导致公司对质量管理体系、产品和过程 及资源需求的持续改进，是总经理对质量管理体系、经营方针方面做出的重要战略决策。 管理评审输出的内容： a) 质量管理体系及其过程有效性的改进决定和措施。 通过管理评审公司的质量 管理 体系的适宜性、充分性和有效性 ,明确需要改进的方面、提出改进的措施； b) 与顾客要求有关的产品的改进决定和措施。 依据评审的输入，通过管理评审为增 进顾客满意明确改进的方面（包括产品的改进），提出改进的措施； c) 资源需求的决定和措施。 针对公司内外部环境的变化，公司现有资源的适宜性以 及因上述两方面改进引起的资源需求，当前和未来的资源需求所提出的措施。 管理评审的决定和措施的实施 办公室将管理评审做出的决定和提出的措施编制成实施计划，计划中必须明确责任部 门和完成时间，经总经理审定、 总经理批准后以公司文件的形式发至各职能部门。 办公室 负责组织对其实施情况进行监督检查。 6 资源管理 资源包括人力资源、基础设施和工作环境。 本章提出了资源提供的确定、维护的要求，同时也明确了资源应涉及持续改进质量管理体系有效性和满足顾客要求、增进顾客满意所需的资源。 本过程的归口管理者是总经理。 质量手册 HQDQM001 20xx0726 实施 昆山市惠群达电子科技有限公司 发布 18 资源的提供 资源是公司通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标的必要条件。 资源提供的确定，首先应根据公司的宗旨、产品的特点和规模所需要的资源，确定哪些可以借用外部 资源（如产品外购）来获得，哪些应自身具备。 确定资源提供的用途 a) 为实现和保持现有的质量管理体系和为持续改进其质量管理体系的有效性； b) 为满足顾客变化的要求而引起对资源需求的变更，公司应及时通过提供所需资源， 满足顾客的要求，进而达到增进顾客的满意。 人力资源 对从事影响产品要求符合性工作的人员提出了应胜任的要求和判定能力要求需考虑的因素。 总则 由办公室根据质量管理体系各工作岗位、质量活动及规定的职责对人员能力的要求选择能够胜任的人员从事该项工作。 可根据被选择 人员的受教育程度、接受的培训、具备的技能和工作的经验，确保从事影响产品要求符合性工作的人员是能够胜任的。 能力、培训和意识 通过培训和其它措施提高公司员工的能力，增强质量和顾客意识，使员工能满足所从 事的质量工作对能力的要求。 本条规定培训的范围、培训的实施、培训有效性的测量和记录的保持。 本过程的主管职能部门是办公室。 培训的范围 所有从事对产品要求符合性有影响的管理、执行和验证工作的人员都应进行培训，通过培训获得所从事该项工作的能力和技能。 培训的实施 a) 办公室根据各类人员从事产品要求符合性工作的能力和技能制定年度培训计划，经总经理批准 后实施； b) 培训的内容包括能力、技能和意识（增强质量和顾客意识）； c) 培训的方法可以采用多种方法，如内培和外培，内培包括讲课、讲座、技术交流、 工作经验交流、技术竞赛等。 外培可选择人员外出培训，包括参加专业培训、参加短期培训班等。 培训效果的测量 通过考试和对工作实际能力的考核来验证、测量培训的有效性及其效果，需持证上岗 质量手册 HQDQM001 20xx0726 实施 昆山市惠群达电子科技有限公司 发布 19 者，考试或考核合格后颁发上岗证书。 保持教育、培训、技 能和经验的适当记录。 基础设施 基础设施是实现产品符合性的物质保证，本条明确了公司基础设施的范围，所需设施 确定与提供和管理维护的责任部门。 基础设施的范围 a) 建筑物、工作场所和相关的设施（如水、电、气供应设施）； b) 过程设备（如各类过程运行、控制和测试设备等）； c) 支持性服务（如配套用的运输或通讯服务、信息系统等）。 基础设施的确定与提供 为确保所提供产品能满足产品要求，总工程师组织有关职能部门进行策划，确定为实 现产品的这种符合所需的基础设施，经总经理批准予 以提供。 基础设施的管理和维护 为确保产品生产过程的有效运行，应保证基础设施完好。 生产部负责组织对基础 设施进行管理和维护。 工作环境 必要的工作环境是公。