易铭达机电技术(电视音响)公司iso9001质量手册来自(编辑修改稿)

易铭达机电技术(电视音响)公司iso9001质量手册来自(编辑修改稿)内容摘要：

应有的程序文件； d) 本公司为确保各过程的有效策划、运作和控制所需的相关文件； e) 标准要求和本公司规定应有的记录。 深圳市易铭达机电技术开发有限公司 文件编号 YMDQM001 版本版次 品质 手册 质 量 管 理 体 系 页 码 拟订日期 品质 手册： A． 本公司按 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 标准的要求编制和保持 品质 手册，包括： a) 品质 管理体系的范围（见 章）； b) 相关程序文件的引用； c) 品质 管理体系各过程之间的相互作用的描述。 B． 品质 手册的控制： a) 本手册由 管理者代表 负责组织拟定，总经理批准； b) 行政人事部负责手册的日常管理工作： ──负责手册正本的保存，副本的复制发放； ──负责按《文件和记录控制程序》进行手册的编号、修改、换版和旧版的回收处理； ──确保手册的使用部门能够得到手册的有效版本。 c) 当手册某一章节被修改时，该章节的修改状态应随之变更。 整本手册的修改状态以章 节的最高修改状态表示； d) 当组织结构、职能分配有较大变化时，或 品质 管理体系范围、采用的体系标准 换版时， 或其它情况涉及手册作重大修改 时，或 其中的章节修改的版次已为“ 10” 时，则由副管 理者代表负责换版工作； e) 手册每次修改均需在手册的《更改明细表》上记录，以便了解历次修改的情况； f) 本手册有“受控”“非受控”两种版本，“受控”版本为公司内部使用，受更改控 制， 发放对象为本公司高级领导、部级单位和认证机构；“非受控”版本可提供 给客户 / 相关方需要时使用，不予更换最新版本； g) 本公司 品质 手册受控副本的保管责任人一般为部门主管 /经理及以上人员，正本 的保 管责任人为行政人事部主管。 文件控制： A． 职责： a) 文控中心 负责 品质 管理体系文件的归口管理； b) 总经理批准 品质 手册和程序书；管理者代表负责审核程序书； c) 各部门负责本部门所使用的文件的日常管理。 深圳市易铭达机电技术开发有限公司 文件编号 YMDQM001 版本版次 品质 手册 质 量 管 理 体 系 页 码 拟订日期 B． 管理要点： a) 制订并执行《文件控制程序》，以控制 品质 管理体系文件的发布、更改和处置； b) 规定文件的审批程序，以 确保文件的适宜； c) 品质 管理体系文件由行政人事部统一编号，并按经批准的发放范围进行发放，以确保在使 用处可获得适用文件的有关版本； d) 必要时应对文件进行评审与更新，对文件的评审亦可通过内审或管理评审时进行。 涉 及到文件修改时，应遵循原审批程序进行批准； e) 为确保文件的清晰和易于识别，本公司的所有文件均应使用计算机编辑和打印，且应 有文件现行修订状态的标记； f) 与 品质 管理体系有关的外来文件，应加盖“外来文件”印章予以区别，并登记发放； g) 确保文件的使用场所均能得到有效文件，及时收回并处置作废文件，并防止作废文件 的非预期使用。 C． 本章节按照《文件控制程序》实施有效的控制； 记录的控制： A． 职责： a) 各部门 部负责 相应 记录的归口管理； b) 各部门负责相关记录的编制、记录和保护等控制。 B． 管理要点： a) 制定并执行《记录控制程序》，以控制记录的标识、贮存、保护、检索 和处置； b) 品质 记录应符合规范化要求，应用钢笔或圆珠笔填写，内容明确完整清晰； c) 品质 记录要由各部门主管负责收集、装订、编目； d) 无论记录以任何媒体呈现，其贮存环境应与其所应受到的保护相适应。 e) 根据记录的类别和证实作用的重要程度确定记录的保存期限。 C． 本章节按照《记录控制程序》实施有效的控制。 管理承诺： 为确保本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用的法律法规要求的 液晶 电视 机 支架 、高清播放器、麦克风、音箱、扩音器 和音响 产品，而 达到客户满意，总经理决定采用GB/T 19001－ 20xxidtISO9001： 20xx 标准 建立和实施品质管理体系，持续改进品质管理体系的有效性，为此进行下述活动： 深圳市易铭达机电技术开发有限公司 文件编号 YMDQM001 版本版次 A02 品质 手册 管 理 职 责 页 码 拟订日期 A． 利用文件 /会议 /讲座 /等方式向全体员工传达满足客户要求和适用的法律法规要求的重要 性，借此提高全体职工的 品质 意识、守法意识和满足客户要求的意识： a) 只有满足客户要求的产品才能占领市场； b) 有满足相关的法律法规要求的服务，才能造福于社会； c) 与 DVD、移动 DVD 和音响 有关的法律法规应登录于《外来文件登记表》中，并按《文件控制程序》实施控制。 B． 制订 品质 方针和 品质 目标，作为本公司的 品质 宗旨和 品质 方向 (见 和 )； C． 开展管理评审活动，以确保 品质 管理体系的适宜性、充分性和有效性 (见 )； D． 为实施和改进 品质 管理体系过程，提供必要的人力、设备设施和技术等资源（见 — )。 以顾客为关注焦点： 客户是公司依存和发展之本，总经理通过适当的方式向员工宣传增强客户满意的重要 性，树立“以顾客为关注焦点”的意识； 销售 部通过采用客户访问、客户沟通、客户满意度调查、收集客户意见、售后服务等 方式了解和确定客户的需求和 期望，并向总经理报告调查了解的情况； 销售 部组织相关部门分析客户明示和隐含的需求和期望，并将其转化为产品的技术要 求或相应过程的要求、 品质 管理体系要求； 产品的技术要求、过程要求由生产部组织实现， 品质 管理体系要求由管理者代表组织 实现，从而达 到客户满意。 品质 方针： 全员积极参与、持续改进、以达到顾客满意。 “好”还要追求“更好”的工作态度和管理理念，切实付诸行动，超越顾客的期望。 顾客满意是我们一切行为的标尺和方向，卓越的品质，快捷的工期，优质的服务，适中的价格是我们的承诺。 本公司质量方针 全员参与，品质第一。 持续改进，客户满意。 品质 方针是公司最高管理者正式颁布的 品质 宗旨和方向，是实施和改进 品质 管理体 系的动力， 品质 方针应与公司宗旨相适应； 品质 方针应为制定和评审 品质 目标提供框架，是评估 品质 管理体系的基础； 品质 方针应进行广泛宣传、张贴，做到员工人人皆知； 深圳市易铭达机电技术开发有限公司 文件编号 YMDQM001 版本版次 品质 手册 管 理 职 责 页 码 拟订日期 品质 方针应进行评审，确保其适宜性。 策划： 品质 目标： 品质 目标是指在 品质 方面所追求的目的，是公司各层要实现的主要任务。 制定 品质 目 标应： 品质 目标应在 品质 方针的框架内展开； 品质 目标应包括产品要求所需的内容； 公司各相关职能和层次上建立的 品质 目标参见《 品质 目标策划表》； 品质 目标应是可测的； 本章节按照《 品质 目标策划表》实施控制。 品质 管理体系策划： 总经理授权管理者代表对建立和实施 品质 管理体系所需要的过程进行策划，通过策 划由市场部形成相应的文件，以满足 品质 目标以及 品质 管理体系的总要求； 品质 管理体系策划包括： ───确定 品质 管理体系所需的过程，包括服务实现过程和支持过程，规定过程的 输入、输出及相应的活动； ───明确实施这些过程以实现 品质 目标所需投入的资源，包括人员、供方、设备 设施、工作环境、财务资源和信息； ───对 品质 管理体系实现 品质 目标的适宜性、充分性和有效性定期进行评审，根 据评审寻找改进的契机，确保 品质 管理体系的持续改进。 在对 品质 管理体系某一过程进行变更策划和实施时，应考虑其它过程的变化并采取 相应措施，以保持 品质 管理体系的完整性； 本公司的品质管理体系文件包括品质方针、品质目标、品质手册、程序文件、作业 文件、表单 /报 告。 职责和权限： 本公司规定了部门的设置（见章节 ）及各部门、各岗位的职责、权限和相互 关系， 各部门的职责见章节 ，在品质管理体系中的职责见章节 “品质管理体系职能分配 表”， 并且由行政人事部组织制定《职责卡》对各个岗位作出具体、详细的规定，以确保 员工明确自己的职 责与权限，并有效进行品质管理的各项活动。 本章节按照各《职责卡》并经总经理批准后实施控制。 深圳市易铭达机电技术开发有限公司 文件编号 YMDQM001 版本版次 品质 手册 管 理 职 责 页 码 拟订日期 管理者代表： 管理者代表由总经理委任，其职责与权限见本手册 章节。 内部沟通： 本公司就以下内容进行内部沟通，确保各部门就 品质 管理体系各过程的实施情况及 有效性进行沟通： a) 满足客户要求和适用的法律法规要求； b) 品质 管理体系实施情况； c) 产品的 品质 情况； d) 生产安排等等。 本公司采用的沟通方式有： a) 管理评审会议及其产生的管理评审报告； b) 部门沟通会议； c) 品质 分析会议； d) 纠正预防措施要求书； e) 不合格品处理单； f) 各种内容的会议、讲座； g) 各种统计报表和通知、通报； h) 口头汇报等等。 管理评审： 总则： 目的： a) 评价品质管理体系的适宜性、充分性和有效性； b) 检查品质方针的实施和品质目标的实现情况； c) 评审品质管理体系变更和改进的需要。 职责： a) 总经理：负责主持管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》； b) 管 理者代表：负责编制《管理评审计划》与 《管理评审报告》； c) 行政人事部：负责组织管理评审，跟进并验证决议事项。 管理评审的时间间隔和时机： 管理评审活动每年至少举行两次，在品质管理体系建立和实施初期，视情况的需 要可安排管理评审，当出现下列情况时，要进行管理评审： a) 发生重大的品质事故； 深圳市易铭达机电技术开发有限公司 文件编号 YMDQP001 版本版次 品质 手册 管 理 职 责 页 码 拟订日期 b) 客户投诉重复发生； c) 总经理认为有必要时。 管理评审前的准备： a) 管理者代表确定要进行管理评审活动时，由行政人事部负责组织准备工作； b) 管理者代表 编制《管理评审计划》，经总经理批准后，提前分发给会议成员，管 理评审计划中应明确： ───本次管理评审的目的、范围、依据； ───管理评审参加人员名单；。