铁塔制造工厂质量工作手册及程序文件(编辑修改稿)

铁塔制造工厂质量工作手册及程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

意是最基本的要求； b. 最高管理者应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认 识紧密相关； c. 应通过各种宣传教育培训、文件、会议、宣传栏等方式向全体员工传达满足顾客和法律法规的要求对厂的重要性，在公司内建立充分满足顾客和有关法律法规要求，以及将持续改进作为永恒目标的理念，使全体员工积极参加与提高质量有关的活动。 根据顾客的需要和期望以及企业的发展方向，制订质量方针，以身作则并在各层次上加以宣贯、沟通，使全体员工得以理解和贯彻执行； 在质量方针给定的框架内制订质量目标，并通过质量目标在全公司各层次和职能部门内展开实施，使质量方针和质量目标得以具体落实和实现； 任命管理者代表，授权其行使相应的职责（见第 章节）； 21 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 质量管理体系 版 /本 A/0 5． 1 管理承诺 本章节页码 按策划的时间间隔主持管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 执行《管理评审控制程序》； 根据质量方针以及顾客的需要和期望，对本公司 500KV 及以下输变线路铁塔 的 要求以及过程和技术规范，按标准要求进行策划，以 建立和保持质量管理体系，并确保获得与建立并保持质量管理体系目标相适应的必要资源。 22 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 2 以顾客为关注焦点 本章节页码 1 总则 能否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望，是我公司生存和持续发展的关键，因此，总经理必须将顾客作为关注点，以实现顾客满意为目标。 职责 总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 管理内容 确定顾客需求和期望 通过市场调研、预测及与顾客的直接接触来了解并确定顾客的需求和期望，包括明示的和潜在的或已知的预期用途所必须的要求。 满足顾客需求和期望 将顾客需求和期望转化为具体要求，本公司将在企业内部各个层次进行沟通、调配资源，满足法律法规及强制性国家标准、行业标准要求，最终达到满足顾客需求。 详见产品实现的策划、《人力资源控制程序》、《设备管理制度 》、《采购控制程序》、《生产提供控制程序》、《监视和测量装置控制程序》《产品的监视和测量控制程序》等。 通过对顾客的满意度进行测量，不断实现持续改进而达到顾客满意。 详见《顾客满意度测量控制程序》。 23 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 3 质量方针 本章节页码 1 总则 为实现以顾客满意为目的，特制定本公司的 质量方针。 职责 总经理负责签署和批准颁布本公司的质量方针； 总经理工作部负责组织各有关部门酝酿并提出本公司的质量方针。 管理内容 总经理负责制定本公司的质量方针； 质量方针应以八项质量管理原则为基础； 质量方针应与本公司的经营方针相适应、一致，它应是本公司经营方针的组成部分； 质量方针应包括对满足顾客要求和法律法规要求的承诺，应包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺； 质量方针应提供制 定和评审本公司的质量目标的框架； 质量方针应在本公司各个层次内通过宣传、培训等方式得到沟通和理解，并使全体员工坚决贯彻执行； 本公司的质量方针应在持续的适宜性方面得到评审。 按《管理评审控制程序》进行； 本公司的质量方针详见 “质量方针、质量目标 ”批准页。 对方针、目标的管理与考核见《质量方针、目标的制定和实施控制办法》。 24 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 4 管理策划 本章节页码 2 总则 为实现本公司的质量目标应对本公司的质量管理体系进行策划。 职责 总经理负责建立质量目标， 管理者代表负责对质量管理体系进行策划。 总经理工作部负责质量目标的适宜分解及本部门的管理策划。 各部门负责本部门的管理策划并实现分解目标。 管理内容 质量目标 总经理负责制定本公司质量目标，并责 成总经理工作部协助管理者代表组织有关部门对目标进行适当分解，转化为各职能部门的具体工作目标，直到为实现质量目标的相关活动得到控制。 质量目标应建立在本公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开。 质量方针、目标可包括产品要求方面的具体特性指标及产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反映出对持续改进的承诺。 本公司质量目标见质量方针、质量目标批准页，各部门质量目标见《质量方针、质量目标考核管理办法》 质量管理体系策划 应确保对 质量管理体系进行策划，以实现本公司的质量目标。 质量管理体系策划应是动态的。 策划的时机 本公司应在下列情况进行动态策划： a. 按照标准建立、改进管理体系时； b. 组织的质量方针、目标、组织结构发生重大变化时； c. 组织的资源配置、市场状况发生重大变化时； d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 策划内容 a. 需达到的质量目标及相应的质量管理体系过程； b. 为完成质量目标所需的资源配置； 25 AAAA 电力 铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 4 管理策划 本章节页码 c. 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保质量管理体系的持续改进； 策划输出应形成文件。 如：质量手册、程序文件、各种管理制度、方案等。 策划应确保更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。 26 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 5 职责、权限和沟通 本章节页码 9 总则 对本公司内的职能、权限及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。 职责和权限 总经理 全面领导本公司的日常工作，向本公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性，确定以顾客为关注焦点的观念意识，确保满足顾客要求。 制定和发布本 公司的质量方针、质量目标，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。 应确保质量方针 a. 与本公司的宗旨相适应，与本公司产品的性质、规模相适应； b. 包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺； c. 包括对满足顾客要求和遵守法律法规及本公司应遵守的其它要求的承诺； d. 提供建立和评审质量目标的框架； e. 在组织内得到沟通和理解，并形成文件，付诸实施，予以保持并传达到全体员工； f. 方针应能为公众（顾客、供方）所获取。 规定本公司各级人员的职责、权限，并使其在组织内得到沟通。 主持管 理评审。 确保质量管理体系运行所必需的资源配备，包括人力、基础设施、工作环境等。 在公司级领导中任命一名管理者代表。 确保在本公司内部建立适当的沟通过程。 管理者代表 确保按照 GB/TI900120xxidt ISO9001： 20xx《质量管理体系要求》标准要求建立、实施和保持质量管理体系。 .. 组织、领导开展内部审核。 向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括绩效和改进的需求，作为管理评 审和体系改进的依据。 确保在本公司内促成和提高满足顾客要求的意识 27 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 5 职责、权限和沟通 本章节页码 经营副经理 是“与顾客有关的过程”、“采购”、“顾客财产”、“顾客满意”等过程的主管领导，主管物资供应部、销售部、财务部。 负责分管部门质量管理体系的实施和保持，贯彻 质量方针并落实质量目标 ,组织经营活动中重大质量问题分析活动，及时向厂长报告，并提出有效的纠正措施。 及时了解、掌握顾客的需求及本厂产品经销动态情况，为经理决策提供依据。 在与顾客接触过程中，负责了解顾客的要求，对顾客要求予以确认并组织评审。 领导供应部保证采购的原辅材料供应及时，质量满足标准要求。 组织市场调查、收集产品信息和顾客反馈信息，持续改进服务工作，满足顾客要求。 负责组织领导采购过程中的质量控制，包括对供方的 评价及合格供方的确认。 生产副经理 是“质量记录控制”、“产品实现过程”、“生产和服务提供”过程、“监视和测量设备的控制”过程、“过程的监视和测量”、 “产品的监视和测量”、“不合格品控制”过程的主管领导，是技术部、生产计划部、安全监察部、设备质检部、售后服务部的主管领导。 负责分管部门质量管理体系的实施和保持，贯彻质量方针并落实质量目标。 在经理领导下，负责全公司生产工作。 负责领导基础设施的管理工作，批准设备检修计划 ，组织实施检修。 领导各有关部门进行特殊过程设备的鉴定工作，当设备需外委检修时，负责外委并组织检修后的验收。 领导技术部做好产品策划工作，审批有关工艺文件、主持解决重大技术和质量问题， 协助副总工程师组织有关部门进行过程及设备确认， 根据订单领导生产计划部及车间进行生产，按期交付产品，保证质量符合要求。 领导有关部门做好生产及销售全过程的产品维护工作。 负责领导公司的安全生产环境保护工作。 28 AAAA 电力铁塔有限公司 质量手册 文件编号 SYMZ/QSC09 标准条款号 主 题 5． 0 管理职责 版 /本 A/0 5． 5 职责、权限和沟通 本章节页码 领导有关部门做好售后服务工作，关注顾客的信息反馈，不断提高产品质量及顾客满意度。 对产品质量方面采取的重大纠正措施或预防措施具有批准权。 副总工程师 是“产品实现的策划”、“生产和服务提供过程的确认”、等过程的直接主管领导。 在生产副经理领导下，负责全公司技术工作。 负责领导组织实施对全公司员工的技术培训工作。 组织编制新产品开发计划和质量策划文件并组织实施。 审核有关工艺文件、图样、解决重大技术和质量问题。 组织各部门进行过程确认活动，确定过程参数。 负责对产品质量的薄弱环节，关键工艺和重要产品组织技术人员和生产工人开展双攻关活动，努力提高工艺水平。 有权仲裁和处理重大质量技术问题，有权制止不合格品出厂，对不 合格品的争议有裁决权。 对产品质量方面采取的重大纠正措施或预防措施具有审核权。 总经理工作部。 . 负责协助管理者代表建立、实施和保持公司的质量管理体系， . 协助最高管理层及时准确地向下传递公司有关管理方面的活动 ,负责协助经理、管理者代表建立本公司的质量方针、质量目标，并将其分解到各有关的部门和层次。 负责协助经理、管理者代表组织实施内审、作好管理评审工作。 负责对全公司的体系文件进行归口管理，并负责行政文件的具体管理。 努力提高全厂职工文化素质及技术知识水平， 作好公司人力资源的管理工作，负责制定公司年度培训计划，并组织各部门实施公司各层次与质量有关的人员的教育培训 ,对从事特 殊工种的人员进行培训和资格考核 ,并保存培训记录和档案。 负责协助经理建立内部沟通过程，并协调各部门间的沟通工作。 部长主要职责 ：办公室行政事务的处理，后勤保障工作的管理，会议的组织，资料档案管 29 理，员工的招聘、录用等劳动管理，劳保用品、办公用品的管理。 设备质检部 是“基础设施”、“监视和测量装置的控制”、“产品的监视和测量”、“不合格品控制”的归口管理部门。 负责对公司的设备设施、工装模具进行归口管理，保。