20xx年鸿泰工程项目管理公司质量管理手册(编辑修改稿)

20xx年鸿泰工程项目管理公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

第 15 页 共 37 页 聊城市鸿泰工程项目管理有限责任公司质量管理手册 版本 /修改状态： A/0 章节：管理职责 2) 规范之要求。 3) 业主对监理服务满意程度达 90%以上。 公司员工对公司质量方针、质量目标 100%理解，一次性通过第三方认证。 质量管理体系策划 :公司最高管理者应确保在保证质量管理体系完整性的前提下 ,对质量管理体系及具体的项目进行策划和实施 ,以满足质量目标以及质量管理体系的总要求。 质量目标策划时 ,应考虑 : a)公司的质量方针和质量目标； b)已确定的顾客需求和期望以及潜在需求； c)法律法规要求； d)过去的经验数据； e)已存在的改进机会； 第 16 页 共 37 页 聊城市鸿泰工程项目管理有限责任公司 版本 /修改状态： A/0 质量管理手册 章节：管理职责 职责、权限与沟通 经理 经理根据质量管理体系运行的需要，建立相应的组织机构，见“附录”；对各部门进行职责分配，见“部门职责”； 经理对质量管理体系有关部门和人员，规定具体的工作职责和相应关系；各部门对职责进行层层分解，最终落实到所有员工； 1）经理 a)对公司目标及执行有关法律法规全面负责，并向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性； b)在公司内建立以顾客为关注焦点的机制，以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定和满足； c)制定目标并确保其贯彻和实现； d)设立适宜的组织机构，确保各级人员的职责 、权限得到规定和沟通； e)主持公司的管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； f)确保资源的获得。 c)负责公司质量管理体系的内部协调和外部沟通。 2）管理者代表： a)确保按照 ISO9001： 20xx、 GB/T2800120xx 标准建立、实施和保持质量管理体系。 b)向总经理报告质量管理体系的绩效，以及需要改进的方面； c)确保整个组织内提高对顾客要求的意识； d)负责就管理体系有关事宜与外部方进行联络。 第 17 页 共 37 页 聊城市鸿泰工程项目管理有限责任公司质量管理手册 版本 /修改状态： A/0 章节：管理职责 3)办公室 部门职责与目标 主要职责 目标要求 目标的统计方法 行政后勤管理： 办公用品、印鉴管理等，在确保行政后勤保障服务质量的基础上有效控制办公成本； 有效管理，执行公司办法规定 信息 /网络管理 ：公司信息平台搭建与维护，集团 OA信息汇总、统计与分析； 及时传达上报 100% 公共事务 ：外部来访接待；协助相关部门实施媒体 /政府 /客户关系管理；组织会议，部 门协调； 质量管理 ：建立公司质量管理体系，并负责体系的日常运作与评审。 发现质量问题督促相关部门从组织、流程方面予以解决； 不断完善体系 党、团、工会、纪检、计生、女工工作： 日常工作，党团员队伍建设；建立和谐的劳企关系；维护女工权益，确保计生“重于泰山”和“不出问题” 文件管理与控制： 综合性文件的起草拟订；文秘及档案管理 人力资源 ；组织结构与团队优化、绩效考核、劳资管理；员工培训 合同管理： 经济合同的评审、审查、签定、管理；公司资质年检管理及机构代码证、法人证明年检管理 评审率 100% 按期完成率 100% 4） 财务部 部门职责与目标 主要职责 目标要求 目标的统计方法 收支、融资等各种财务基础工作 准确及时，依据国家法规及公司制度实施必要的监控； 做好项目贷款和个贷规模申请，确保按揭贷款及时放款；保障开发资金需求 会计核算 反映公司财务成果和资产负债状况；按规定准确及时向决策者及税务部门提供财务报表 聊城市鸿泰工程项目管理有限责任公司质量管理手册 版本 /修改状态： A/0 章节：管理职责 3)办公室 部门职责与目标 主要职责 目标要求 目标的统计方法 行政后勤管理 ： 公务车辆、办公用品、印鉴管理等，在确保行政后勤保障服务质量的基础上有效控制办公成本 有效管理，执行公司办法规定 信息 /网络管理 ：公司信息平台搭建与维护，集团 OA信息汇总、统计与分析； 及时传达上报 100% 公共事务 ：外部来访接待；协助相关部门实施媒体 /政府 /客户关系管理；组织会议，部门协调 质量管理 ：建立公司质量管理体系，并负责体系的日常运作与评审。 发现质量问题督促相关部门从组织、流程方面予以解决 不断完善体系 党、团、工会、纪检、计生、女工工作： 党支部日常工作，党团员队伍建设；建立和谐 的劳企关系；维护女工权益，确保计生“重于泰山”和“不出问题” 文件管理与控制： 综合性文件的起草拟订；文秘及档案管理 人力资源 ；组织结构与团队优化、绩效考核、劳资管理；员工培训 合同管理： 经济合同的评审、审查、签定、管理；公司资质年检管理及机构代码证、法人证明年检管理 评审率 100% 按期完成率 100% 4） 财务部 部门职责与目标 主要职责 目标要求 目标的统计方法 收支、融资等各种财务基础工作 准确及时，依据国家法规及公司制度实施必要的监控； 做好项目贷款和个贷规模申请，确保按揭贷款及 时放款；保障开发资金需求 会计核算 反映公司财务成果和资产负债状况；按规定准确及时向决策者及税务部门提供财务报表 第 19 页 共 37 页 聊城市鸿泰工程项目管理有限责任公司质量管理手册 版本 /修改状态： A/0 章节：管理职责 主要职责 目标要求 目标的统计方法 经济活动分析 协助确定公司经营目标，协助编制经营计划，进而动态跟踪调整，全面的分析、评价 公司决策支持 项目立项时对经济效益进行测算，提供战略决策支持；认真审查各类经济合同，提供战术性决策支持。 资金管理 合理安排资金，提高资金使用效率；保证资金的及时回收和有效使用； 各类应收款项填报准确、清理及时，往来账款半年核对（询证）一次 资产管理及公司证卡年检业务 统筹管理，确保资产完整，避免流失；公司营业执照、税务登记证及贷款卡的办理、变更、年检 税务管理 及时办税、依法纳税、合理避税；建立良好的税企关系 会计档案管理 完整保存，便于查阅；严格执行会计档案销毁程序、制度 创新和可持续发展 建设和完 善公司财务制度，规范、提升财务管理信息系统 5） 技术 部 部门职责与目标 主要职责 目标要求 目标的统计方法 法律法规的识别、收集及传达；诉讼及非诉讼纠纷处理；为公司各职能部门提供法律支持，出具法律意见；法律案列整理、研究、各类合同的审查、评审 参与前期项目论证，测算分析，规划设计方案制定；图纸审查 参与率 100%；完成率 100%；图审完成率95% 建设施工场地生产管理和目标控制；施工场地不合格品控制； 定期召开工程例会；现场施工协调完成率100%；监管工程质量技术问题为 0；施工进度依据计划 完成率 95%；工程竣工验收合格率 100% 工程预、结算管理，工程成本、工程款审核拨付 项目工程勘察、施工、监理单位及工程主材、设备的考察和招、投标工作 实际考察率 90%以上 竣工工程资料的收集、整理及备案；施工合同的起草、拟定、评审管理 准确率 96%；存档率 100%；移交率 100% 项目开发楼房的售后服务与维修 第 20 页 共 37 页 聊城市鸿泰工程项目管理有限责任公司质量管理手册 版本 /修改状态： A/0 章节：管理职责 主要职责 目标要求 目标的统计方法 根据维修情况建立、完善建安公司施工项目诚信档案，为公司的后期施工管理提供依据 公司电脑产品设备的配置与保养，维护与管理 内部维修及时率≥ 95 从报修到完成不超过 3个工作日视为维修及时 6）项目监理部职责与目标 监理工程部系公司为履行委托监理合同在工程项目现场设立的组织机构；公司法定代表人授权总监、高监或组长主持项目监理工作，全面负责委托监理合同的履行，并负责管理项目监理的日常工作。 1) 全面负责项目监 理工作的组织、实施、协调和控制，编制工程项目监理计划或实施方案； 2) 负责监理现场的驻地建设的策划，包括人员的组成、设备、仪器、车辆、通讯、办公、生活设施的需求申请的提出； 3) 负责与业主联络、沟通、协调，确保本部门员工能充分理解业主的需求，并充分参与实现委托监理合同规定的各项目标； 4) 负责在本部门贯彻执行适用的法律、法规和标准规范，贯彻公司质量方针，实现公司质量目标； 5) 负责组织实施《监理过程控制程序》，负责编制并组织实施《项目监理规则》和《项目监理实施细则》； 6) 负责合同争议的处理（包括 监理活动中的重大管理问题及技术问题），及时处理业主的重大投诉或抱怨，并将情况向计划经营部，必要时应向总经理报告； 7) 负责工程项目的日常事务处理（人员的变动、配置、资金的调整等）； 8) 调解业主与承包单位的合同争议，处理索赔、审批工程延期；。