中讯亚信卓越公司员工工作规范(编辑修改稿)

中讯亚信卓越公司员工工作规范(编辑修改稿)内容摘要：

oldings,，请 AsiaInfo Holdings,。 中讯 亚信公司员工工作规范 (海量营销管理培训资料下载 ) 8  信息反馈的职责：  及时通知物资供应部门在销售过程中即将采用的设备的情况。  对物资供应提供的厂家最新价格要及时跟踪。  用户对公司的看法  用户对公司售后服务的意见  用户对公司刊物的看法  用户对其他公司的看法  市场人员不仅需要及时反馈这些信息，同有义务敦促公司领导相关部门，对于反馈的问题进行及时的解决。 中讯 亚信公司员工工作规范 (海量营销管理培训资料下载 ) 9 工程管理部工作规范 总则  做好我公司服务宗旨的宣传，在用户中树立良好的公司形象，取得用户的理解和信任，争取潜在的市场。  做好工程管理工作，保证工程 按进度实施。  及时反映用户问题，反馈用户需求。  定期回访已开通的工程节点，了解运行状况，并反馈有关信息。  向市场部提供合同中符合工程实际的建议，并向物资供应提供按厂家、型号分类的配置正确的手续齐全的请购单。 若因厂家 问题导致需更改设备或配置，负责与用户、市场销售人员协调解决办法。  货到验货时，应安排项目组相关成员参与。  当物资供应选购设备，或与供货方谈判时，如需技术人员参与，项目经理有责任安排相关人员参与。  向技术工程部提供工程所需文档资料，和技术实施所需情况。  向技术支持部提供完善的交接资料，以保工程的连续 性。  向总工办提供有关的新技术资料的需求。  向行政部提供完整的工程档案存档。 中讯 亚信公司员工工作规范 (海量营销管理培训资料下载 ) 10 技术工程部工作规范 总则  认真解决好用户的各种技术问题，提倡为用户服务至上的精神。  必须认真完成部门下达的各项任务，做到工作彻底，不留隐患。  待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动。  热爱自己的工作、虚心好学、不耻下问、精益求精。  以主人翁的态度对待每一件事情、勤俭节约、有成本意识。  要积极配合市场部和技术支持部做好售前和售后的工作。  要积极配合工程管理部按计划完成工程联调和工程实施工作。  外出联调必须遵守公司的考勤制 度、有事请假、不迟到、不早退、加班应填写加班条。  积极参加公司的集体活动。  配合有关部门做好公司参加的各种展览，以及对外宣传活动。  外出工作，应衣着整齐、热情礼貌、树立良好的公司形象。  外出工作，应入乡随俗、遵守对方的规章制度、对所做的工作要高效率、高质量完成。  外出工作，应写工作日志、周工作总结、对所出现的问题应有书面记录，双方签字并及时向公司有关负责人汇报。  对用户提出的问题要耐心解答，使用户满意。  对用户提出的额外要求，在维护公司利益的前提下、在力所能及的情况下，尽量满足对方要求。  要具备忧患意识，找 出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通及对外协能力。  为公司其它部门提供技术问题上的支持，加强新技术的推广和研讨。  树立职业素养、提高敬业精神、对待问题不意气用事、遇到重大问题及权限以外的事情，应以书面形式向上反馈，并及时向用户解释。 中讯 亚信公司员工工作规范 (海量营销管理培训资料下载 ) 11 技术支持中心工作规范 总则  态度温和有耐心，视用户为“上帝”，努力建立良好关系；解答户技术咨询，解决用户技术问题，排除技术故障。  提供内部网络使用出现故障时的支持。  及时返回任务单，反馈用户需求。  工作认真负责，作风严谨，优质高效； 职责划分及职责要求  客户代表工作规范：  了解故障情况要详细、全面，为值班工程师解决问题提供方便；  非本公司承担项目的用户咨询或服务要求，报上级负责人批准不得擅自处理。  定时定岗，工作时间用户电话随打随通， BP 机有 call 必回；  详细填写工作日志与 HelpSTAR 软件上的每一项内容，包括：客户代表姓名、日期、工程名称、用户联系人姓名、电话、 Fax 或 Email、故障编号、施工地点  对故障描述的记录要详细、准确、全面，基本内容应包括：出问题的硬件名称及 IP 地址、出问题的软件名称、若属于 PPP 用户问题，要记录拨号上网电话号码 、  对用户故障给出分级定义，以确定故障排除的最长时间。  客户代表应能够对故障做出初诊断，记录在案，。