亿阳信通(计算机应用)省级公司营销体系星级管理工作手册(编辑修改稿)

亿阳信通(计算机应用)省级公司营销体系星级管理工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

市场均衡度 在省级公司星级管理制度中，市场均衡度 重点考核各单位 市场 覆盖 的 均衡程度 按照 行业客户个数 、 新增产品及市场比例， 产品类别 覆盖比例 进行分类，考核市场覆盖均衡度。 表 3： 星级管理考核标准 市场均衡度 省级创利单位级别 年度 利润空间 所 覆盖 的 行业客户 数 超五星 6 五星 6 四星 5 三星 4 二星 3 一星 2 无星 2 备注 行业客户定义 标准： 1)包括但不限于 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通 、 中国卫通、 金融、政府、能源、交通 等行业。 2） 在各单位年度创利总额中， 某行业利润空间只有超过 该单位 利润空间总额的 5%的时候，才能够被确认为 一个单独的行业。 市场均衡度 年终 考核数据 ， 以 营销支持中心统计数据为依据。 市场增长率 在省级公司星级管理制度中，市场增长率 重点考核各单位可持续发展水平。 表 4：星级管理考核标准 市场 增长率 省级创利单位级别 年度 新增产品及市场利润比例 超五星 50% 五星 =40% 四星 =35% 三星 =30% 二星 =25% 一星 =20% 无星 20% 备注 新增产品的认定由公司下发的年度销售指导书确认 ， 特殊情况经营销体系领导确认。 新增市场指 某单位在往 年没有创利的市场中， 当年 所获得的利润空间。 亿亿 阳阳 信信 通通 营营 销销 体体 系系 省省 级级 公公 司司 星星 级级 管管 理理 手手 册册 版 本： 发布日期： 20xx328 第 7 页，共 14 页 市场 增长率 年终 考核数据 ， 以营销支持中心统计数据为依据。 客户关系建设 在省级公司星级管理制度中， 客户关系建设 重点考核 “十百千工程”落实情况，及省公司项目运做能力。 表 5 ：星级管理考核标准 客户关系建设 省级创利单位级别 高层客户数量 中层客户数量 基层客户数量 五星 8 40 60 四星 6 20 60 三星 4 15 50 二星 2 10 40 一星 1 5 20 无星 0 1 10 备注 1） 高层客户定义为省级电信 运营商副总经理 及以上 级别 ，政府行业副局及以上级别。 2） 中 层客户定义为省级电信运营商 二级 正、 副经理级别 ，政府行业 正、 副 处 级别。 3）基 层客户定义为省级电信运营商 三级经理及以下 级别 ，政府行业正科及以下级别。 客户关系建设 年终 考核数据 ， 客户数量 以 公司 CRM 系统统计数据为 依据。 客户满意度由 营销支持中心统计数据为依据。 客户满意度 在省级公司星级管理制度中， 客户满意度重点考核 各单位 在工作过程中体现的服务质量。 作为服务体系的一个重要考核指标，销售 人员有责任定期或者不定期针对项目调查客户的满意度。 同样销售人员也有义务不断提升本省的客户满意度。 表 6： 星级管理考核标准 客户满意度 省级创利单位级别 客户满意度（分） 客户重大投诉次数（次） 超五星 =95 无 五星 =90 无 四星 =85 2 三星 =80 3 二星 =75 4 一星 =70 5 无星 70 =5 备注：客户满意度年终考核数据，以营销支持中心统计数据为依据。 内部运营管理 在省级公司星级管理制度中， 内部运营管理 重点考核 各 单位日常运营水准。 表 7： 星级管理考核标准 内部运营管理 亿亿 阳阳 信信 通通 营营 销销 体体 系系 省省 级级 公公 司司 星星 级级 管管 理理 手手 册册 版 本： 发布日期： 20xx328 第 8 页，共 14 页 省级创利单位级别 按月 回款 考核达标次数 按月 验收 考核 达标次数 总部任务及时完成率 超五星 12 12 100% 五星 11 11 100% 四星 10 10 =95% 三星 9 9 =90% 二星 8 8 =85% 一星 7 7 =80% 无星 7 7 80% 备注 ： 内部运营 管理 年终 考核数据 ， 以营销支持中心统计数据为依据。 学习和成长 在省级公司星级管理制度中， 学习和 成长重点 考核 后 备人才培养 和队伍建设水平。 表 8： 星级管理考核标准 学习和成长 省级创利单位级别 年度单位人 均 培训费用（万） 骨干员工离职 人数 员工满意 度 （分） 超五星 0 =95 五星 = 0 =90 四星 = 0 =85 三星 = 2 =80 二星 = 2 =75 一星 = 3 =70 无星 3 70 备注 ：学习和成长 年终 考核数据，以 人力资源部 统计数据为依据。 各项 考核指标 权重 营销体系星级管 理在进行年终考。