地产公司售后服务部业务流程及作业指导

地产公司售后服务部业务流程及作业指导内容摘要：

核算所用人工、物料，填制“领料单”，经部门内勤签字确认后到到库房按规定处领取所需物资。 7）维修人员在接到“维修信息传递单”后 2 日内，须与报修人取得联系，确定维修时间。 如有原因（天气、任务繁忙等）造成短期内无法实施维修的，应予以解释征得报修人同意。 8）对需要维修而无法独立完成维修的，维修人员填写“项目维修记录单” ，转部门负责人审批后报技术部确定维修方案。 9）超出维修人员技术 能力范围的维修项目，经向公司申请同意后，可按“招投『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 6 页，共 13 页 中国物业教育网 标管理规定”招聘外部单位进行维修。 10）维修人员依照“上门维修服务规范”上门维修。 11）维修完成后，维修人员和报修人分别在相关单据上签字确认。 并由维修人员将相关单据返回部门内勤。 7 内勤核算 施工单位扣款 1） 每日将〈维修信息传递单〉、〈东部风景保修项目确认单〉、〈派工单〉分类整理； 2）依据〈东部风景保修项目确认单〉所注工、料核算费用； 3）每月 25 日按单据核算汇总； 1） 将〈东部风景保修项目确认单〉按施工单位分类核算制作扣款表； 2） 施工单位扣款核算方法如 下： 保修期内扣款 =材料 +人工 +管理费 +罚金 材料由售后服务部库房出库，按实际价格在每月底由库管员划价； 人工按公司规定一个工 60 元∕天 ，可具体到小时； 管理费：（材料 +人工） *30% 罚金：材料 +人工） *50% 5）次月 5 日前报财务部； 物业维修费用 1）维修人员填写派工单，如实填写所用材料、人工； 2）月底依据〈派工单〉核算物业应扣维修费用制作物业扣款表，部门负责人签字确认； 3）物业维修费核算方法如下： 扣物业维修费 =材料（实际价格） +人工（ 5 元∕小时） 4）返回物业进行核对，核对无误后，物业经 理签字确认； 5）次月 5 日前报财务部； 有偿服务费用 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 7 页，共 13 页 中国物业教育网 1）根据维修信息单，维修人员向保修期外维修业主收取费用具体流程见“附件七”； 2）维修人员让业主在《派工单》上签字，开“收据”； 3）月底依据〈派工单〉核算有偿维修服务费，制作费用明细表并附收据； 7）次月 5 日前将扣款表及收费明细上报财务部； 8《维修信息处理程序》处理结果原因分析 1）每月 6 日前，将 维修信息处理单 处理结果及原因与物业公司核对一致； 2）每月 7 日前，对 维修信息传递单 传递与完成情况汇总，报部门负责人； 9 质量目标 1）售后维修满意率 85%以上，售后维修返工率低于 5%； 2）每月 5 日前，根据登记情况总结出上月质量目标数据； 3）将上月质量目标的各项数据与物业公司核对一致； 4）在每月 5 日前报精益促进部； 5）质量目标包括：上月业主报修总数、完成数量、未完成数量、未完成原因； 6）每三个月上报一季度质量目标，并将未完成原因标示清楚； 4 库管员： 物品采购 1）根据库房每月需要材料，库管员在月底前填写“物品采购单”； 2）物品采购单注明用途，采购时限，型号，由部门负责人审核； 3）报公司由直属副总审批，由总工程师审核 ，总经理审批，由市场部采购； 4）市场部采购人员将购买物品交库管员验收，库管员验收合格后，填写入库单； 5）库管员要严格按照入库手续查验物品，不允许不合格品进入库房； 临采 1）对急需材料填写“临采申请单”； 2）“临采申请单”注明物品用途，型号，由部门负责人审核； 3）报公司直属副总审批，再由总工程师审核，再由总经理审批，市场部进行采买； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 8 页，共 13 页 中国物业教育网 4）市场部采购人员将购买物品交库管员验收，库管员验收合格后，填写入库单； 5）库管员要严格按照入库手续查验物品，不允许不合格品进。