形成性考核册--电大20xx最新小企业管理形成性考核手册答案

形成性考核册--电大20xx最新小企业管理形成性考核手册答案内容摘要：

…………………………… 8 9 设计和开发计划 ……………………………… 9 10 规划和营计划 ………………………………… 10 11 管理团队 ………………………………… …… 11 13 财务计划及相关报表 ………………………13,16 18 关键风险、问题和假设 ……………………… 14 总日程表 …………………………………… 14 Ⅳ 、商业计划书正文 行业、企业及产品或服务 1）行业： 属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有广阔的发展前景，但是竞争相当激烈。 为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来生机和潜力。 2）企业法定组织结 构 总 经 理 监事 财 务 员 工 3）产品或服务： 公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到 “以人为本、诚信待客 ”，让每一位消费者满意而归，不断增加消费者的回头率。 9 4）进入战略和成长战略： 公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并经常了解顾客的需求； 等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。 市场调研和分析 1） 消费者： 中青年消费者，追求时尚、完美者。 2）市场大小和趋势： 以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年内开设一至二家连锁店。 随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业将得到更大的商机。 3）竞争和竞争优势 目前为止，该地区没有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入，给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务周到，她们怎能舍近就远呢。 让消费者用钱容易，享受满意。 达到顾客与公司双赢的目的。 4）估计的市场份额和营业额： 根据保守的预测日平均营 业额在 1400 元左右。 5）持续的市场评估： 据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不断提高，人们将越来越注重自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机统一，公司的创立正适应她们这方面的追求。 企业的经济性 1）毛利和营业利润 年利润 10 万元 税后利润 万元 可分配利润 万元 2）利润的潜力和盈利持续时间 年利润 10 万元 所得税 万元税后利润 万元 估计公司的盈利持续时间将在 5——10 年左右，因为目前市场的不断 扩大，有很大的发展空间。 3）固定成本、变动成本和混合成本 年总成本 40 万元 固定成本 25 万元 变动成本 10 万元 混合成本 5 万元 4）达到盈亏平衡的月数 40 个月 5）达到现金流为正的月数 41 个月 经营计划 1）营业总战略 公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务 公司经营范围：美容、美发 2）定价： 与市场上其他合 法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务，可适应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。 3）营业战术： 公司将采取不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一格，印制各种海 10 报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品位的音碟，以及将各种著名美发师的加盟情况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。 4）服务和保证原则： 公司 “以人为本，服务至上 ”的服务理念，坚持优质服务，以服务取胜。 保证消费者得到高品位享受的同时 ，外在形象与内在气质得到更好的升华。 5）广告和营业公关： 及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品牌，确保消费者耳目一新。 同时借助于现代企业 “6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公关，从而不断提升公司的形象。 设计和开发计划 1）开发状态和任务： 为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的条件下，开设一至二家理发网点。 2）困难和风险： 任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争；同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建 立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的效益。 3）设计改进和新品牌的推出： 公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及时提供不同消费者的需求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、结果。 4）成本（以月为统计期限）： 总成本： 万元 其中 低值易耗品： 万元 水电费： 万元 营业税： 万元 管理费： 其中：工资及各种附加 万元 ； 办公费： 万元 ； 房租： 万元 ； 不可预见费 万元。 5）所有权问题： 公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。 规划和营业计划 1）营业周期： 每周一至七，每天早上 9:00 至晚上 10:00 止。 2）地理位置： 公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境 “动静相宜 ”，邻边环境居民楼、商务楼较多，逐步建设成小型商业化、文化街。 3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不失高雅，给人一种流连往返的清醒， 从而会产生一种消费的理念。 4）战略和计划：公司会给消费者提供优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的消费需求。 5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业登记，以及到税务部门办理税务登记，做到合法经营，遵章办事。 管理团队 1）组织 总 经 理 监事 财 务 员 工 11 2）主要管理人员： 总经理的职权： ① 负责召开股东会，并向股东报告工作； ② 执行股东会决议； ③ 决定公司的经营计划和投资 方案； ④ 制定公司的年度财务方案，决算方案； ⑤ 制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案； ⑥ 制定公司增加或减少注册资金方案； ⑦拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案； ⑧ 制定公司的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩ 股东会授予的其他职权。 监事的职权： ① 对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督； ② 当总经理的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正； ③ 提议召开临时股东会； ④ 检查公司的财务报表，若发现有违法违纪 的行为立即要求整改； 3）管理报酬和所有权 总经理每月薪金支付 3500 元，监事每月支付工付 2500 元，财务人员每月支付工资 2020元，知名的美发师每月支付 4000 元，外聘劳务工每月支付底薪 800元，再按业绩提取奖励。 4）雇佣协议与其他协议： 将与员工签订劳动合同，外来劳务人员与职介所订立用工协议，员工在岗位尽职尽力，将视业绩提成一定比例的奖励。 5）股东会： 由于公司属于小规模企业，不设董事会，只设股东会。 ① 决定公司的经营方针和有关投资计划； ② 审议和批准公司的年度财务预算方案、决算方案； ③ 审议和批准公司的年度利润分配方案和弥补亏损的方案； ④ 对公司增加或减少注册资本作出决议。 对股东向股东以外人员转让出资作出决议； ⑤ 对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议。 ⑥ 其他重要事项。 6）专业顾问和服务支持： 请 “上海申大会计师事务所有限公司 ”进行验资审计。 财务计划 （教材 119120 页） 1）预计资产负债表 2）预计利润表 3）预计现金流分 析 4）成本控制和盈亏平衡分析 关键风险、问题和假设： 公司经营业绩来自同行业竞争的威胁之大，同时由于消费观念尚未完成形成，在创业阶段会亏损或盈利甚少，作为经营者要作好比较充分的准备， “万事开头难 ”作为经营的警钟。 总日程表： 主 要 事 项 完成时间 备 注 : 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 装修店面添置设备 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司设立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商办照 1 个月办理 美容美发许可证 3 月 1 日至 4 月 1 日 购买理发美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司开张 3 月 18 日 12 Ⅴ 、附录 企业行为准则： 1）以人为本，微笑服务，将消费者的满意度放在首位； 2）以消费者的需求为中心，提供优质的服务，让消费者满意而归； 3）同事间相互理解、团结协作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）积极参与社会各种公益活动； 5）遵章守纪，合法经营。 报表： 预计资产负债表； 预计利润表预计现金流量表。 《小企业管理》形成性考核册作业 3 总结发言提纲和主要发言内容： 王亮发言： 第九章 小企业市场营销 通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的 特点；分销渠道的含义、作用与类型。 13 一．小企业市场营销概述 小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生 命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。 二．顾客忠诚度和产品策略 小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。 顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。 产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。 产品又包含有五个层次的价值：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。 一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。 产品组合一般可从其宽度、长度、深 度和关联性四个方面进行分析。 另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述，作为一个新的概念来认识。 任何一个产品和生物一样也有一个生命周期的问题，在产品的生命周期里面要注意不同周期内的营销策略是不同的。 小企业也有新产品开发这一业务，这一业务过程由两个部分组成：一是产品化的过程；二是市场化的过程。 三．小企业的定价与信用策略 小企业的定价依据为选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分析竞争者成本、价格和提供物。 定价的基本方法重要有三种类型：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向 定价法。 小企业的定价与信用策略也有很大的关系，信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。 注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。 影响信用策略选择的因素有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。 四．分销渠道策略 小企业作为产品的生产和销售者同样也涉及到分销渠道的问题。 要设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。 五．管理品牌、广告和促销 品牌是产品决 策的重要因素之一。 在产品决策中，企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。 管理品牌主要包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚度的培养。 企业在决定向顾客提供合适的产品、适合的价格和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。 这就需要运用营销传播工具组合包括：广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效沟通。 企业对广告活动的管理主要包括确定广告目。