268_会所管理制度

268_会所管理制度内容摘要：

短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。 第二十六条 验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定给予赔偿。 第二十七条 结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。 第六章 设施、设备管理 第二十八条 会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应 . 第二十九条 会所应保证其设备完好率达到 100% 第三十条 会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低 经营成本。 第七章 安全管理 第三十一条 会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。 第三十二条 在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。 第三十三条 设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接地。 第三十四条 要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。 人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。 安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。 第三十五条 对任何带有危 险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。 第三十六条 会所的消防管理工作，要贯彻 “ 预防为主，防消结合 ” 的方针。 消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。 贯彻落实国家有关部门“ 公共娱乐消防安全管理规定 ” ，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。 第三十七条 每天营业结束后，会所工作人员应 对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。 会所员工行为规范 第一章 总则 第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。 第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 第二章 服务员必备 第五条：优良的服务态度和职业修养。 认真负责，一切为企业、为顾客着想； 热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳； 细致周到，热情服务， 无微不至，完善妥当； 文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。 第六条：较高的服务知识 应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。 第七条：熟练的服务技巧 针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。 第八条：快捷的服务效率 为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。 第三章 服务理念 第九条：顾客是我们真正的主人。 第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准 第十一条：顾客总是 有理。 第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。 第十三条：过分热情会适得其反。 第四章 礼仪 第十四条：仪表规范 着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。 （ 1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。 （ 2）女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。 男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。 禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。 禁止将衣袖，裤子卷起。 禁止穿工装外出。 （ 3）会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。 仪容仪表要大方。 （ 1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。 禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。 （ 2）禁止头发染成彩色。 （ 3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。 保持个人卫生。 早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。 男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚链 上班 要做到： （ 1）精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒； （ 2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； （ 3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心； （ 4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺； （ 5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。 整理仪容仪表须到卫生间或工作间。 第十五条：仪态规范 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈 V字型，脚跟分开距离限 8CM内，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱 胸。 行态： （ 1）行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离 3CM左右）； （ 2）禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。 手势： 为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标； 举止 举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。 第五章 文明用语规范 第十六 条： 礼貌用语 称呼语：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 欢迎语：您来了、 欢迎光临。 问候语：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好。 晚上好。 祝贺语：节日愉快。 圣诞快乐。 新年快乐。 生日快乐。 道歉语：对不起、 请原谅、 打扰了、 失礼了。 告别语：再见。 欢迎下次光临。 道谢语：谢谢、 非常感谢。 应答语：是的、 好的、 我明白了、 谢谢您的好意、 不客气、 没关系。 征询语：我能为您做什么吗。 您喜欢 „„。 请您 „„ 好吗。 第十七条： 接听电话 电话铃响，在电话铃响不超过 3次内接听电话。 “ 您好， X X 会所 „„” 电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。 第十八条：文明用语规范 面对客人须面带微笑。 对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。 和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。 客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔 和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。 第六章 营业纪律 第十九条：接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。 第二十条：禁止打私人电话。 第六章 营业纪律 第二十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。 第二十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效；不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。 第二十三条：会所内禁止下列行为： 吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭； 聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲； 看书、看报，干私活，化妆； 做出不雅动作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等）； 与客人开玩笑、打闹； 有过分亲热之举动； 手叉腰、手插兜、手抱胸。 和客人顶嘴、吵架、对骂。 讥笑，挖苦顾客。 使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。 1在客人面前耳语。 1议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。 1对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。 1随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。 1出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。 1上班前，禁食异味食品。 1上班前及上班时间禁止饮酒 1私拿，乱用公物、商品。 会所管理规定 一、乒乓球、桌球房管理规定 乒乓球和桌球消费按时计价。 会员享受六折优惠，贵宾享受八折优惠。 会员价（六折） 贵宾价（八折） 乒 乓 球 15 元 /小时 20 元 /小时 英式桌球 25 元 /小时 35 元 /小时 美式桌球 20 元 /小时 25 元 /小时 以上为中档会所指导价。 延时计费：球类房非整时的零星消费，以半小时为单位计价。 会员或贵宾到乒乓球房和桌球房打球，须听从管理人员的指引， 遵守管理规定，做文明顾客。 为了顾客自身的安全和健康，同时为了保护球台免受烧损，球类房严禁抽烟。 球类房为木地板，顾客打乒乓球时，请换上平底球鞋，勿穿皮鞋或高根鞋，以免扭伤脚腕和损坏地板。 损坏赔偿：顾客消费过程中若有损坏设备设施，将按会所规定之各项赔偿价格进行赔偿。 二、棋牌房管理规定 棋牌房消费按时计价。 会员 享受六折优惠，贵宾享受八折优惠。 会员价格 贵宾价格 棋牌房 20 元 /小时 25 元 /小时 以上价格为指导价格。 正常工作时间外的消费每小时加价五元，但消费时间最迟不得超过午夜1： 00。 顾客在棋牌房娱乐，须听从管理人员的指导，遵照管理规定，做文明顾客。 棋牌房为公共场所，旨在为全体会员提供积极健康的氛围，请勿以赌钱为目的， 十八岁以下的青少年，可在棋牌房下棋，但不得打麻将。 顾客在玩 棋牌期间，若有饮食方面需要服务，可安排管理人员代为购买。 棋牌室较为封闭，请顾客尽量不要吸烟。 三、健身房管理规定 健身房收费按次计算，不予时间限制。 会员享受六折优惠，业主之贵宾享受八折优惠。 会员价格（六折） 贵宾价格（八折） 健身健美 20 元 /每次 25 元 /每次 健身月卡 300 元 /月 360 元 /月 健身次卡 350 元 /30 次 450 元 /30 次 以上价格为参考价格。 健身房消费包括健美操房和器械健身房，顾客可免费使用冲凉房。 健身房配有专业健身教练，顾客在健身房使用器材时，应接受教练的专业指导。 若因个人使用不当造成器材损坏，应给予相应的赔偿。 顾客进入健身房应穿球鞋或软底平跟鞋，以免健身时造成脚部扭伤和健身房地面的损坏。 未满十二岁的儿童请勿入健身房，以免健身器械使用不当而造成人身伤害。 健美操房的音响等设施，由会所的专门服务员来调试服务，顾客请勿自行开启，以免损坏。 健身房和健美操房禁止吸烟。 四、网球场管 理规定 网球场具体营业时间根据顾客的预订来安排，由于网球场夜场耗电量较大，故在价格上有白天和晚上的区别，具体收费以小时为计价单位： 正常价 会员价 贵宾价 平常日 50 昼 /60 夜 30 昼 /35 夜 40 昼 /50 夜 节假日 60 昼 /70 夜 35 昼 /45 夜 45 昼 /55 夜 以上价格为参考价格。 网球场晚上计费时间以球场开灯为标准。 超时计算：打网球超过整小时，以十分钟为单位收费。 顾客打网球时，应避免把球打出场外，若因球打出球场而造成路人受伤或周围住户财物损坏，顾客应承担赔偿责任。 顾客预约打网球，应按预订时间及时到场，若不能按时前来，须提前打电话通知会所，以便会所另作安排，若超过预约时间十分钟还未到场，则此预约单自动作废 . 顾客入网球场打球，请勿穿皮鞋或其他硬底鞋打球；请勿穿背心、拖鞋、请勿抽烟。 五、桑拿房、冲凉房管理规定 顾客来会所消费，可免费享用冲凉房，健身、打网球者可免费使用桑拿房、冲凉房。 单次消费桑拿，按十五元一次收费。 顾客入桑拿房前请换拖鞋， 并先冲凉，以保持桑拿房的洁净、卫生。 桑。