况珈儿服装服饰公司销售终端运营管理制度手册(编辑修改稿)

况珈儿服装服饰公司销售终端运营管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

选规则 本品牌所在楼层中排名，每下降一名进行相应处罚 奖励规则 A 类店 区域主管 店长 导购员 处罚计算方法 40 元 40 元 30 元 排名 下降 数 处罚 金额 B 类店 区域主管 店长 导购员 处罚计算方法 30 元 30 元 20 元 排名下降数处罚金额 C 类 店 区域主管 店长 导购员 处罚计算方法 20 元 20 元 10 元 排名下降数处罚金额 备注：店铺楼层排名得分 =（楼层品牌总数 — 商场排名数）247。 楼层品牌总数100% 以上百分比即是所得分数（例如 68%等于 68 分），以 上公式仅限本制度内通用 (四 )、店铺的日常作业标准 : 营业前： 、 清洁店面卫生（清洁地板、货架、展示品、橱窗玻璃、试衣间，店面各个角落，以保证店面无污垢，无灰尘）。 、 检查过夜的商品及数量（如发现有异常现象应及时向督导或部门经理汇报）。 、 整理货架与货品（擦抹货架，保证干净无灰尘，商品摆放整齐、美观、丰 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 15 满）。 、 检查商品的标价签与商品是否符合（做到一物一签，标价签的型号与价格需与商品相符合，如有缺少应及时补上，以免造成顾客的误会）。 、 准备好营业用具（准备好计算器、圆珠笔、 开单小票、包装用品、摆放好相关的宣传单页、另外要保证开单台的整洁干净）。 、 整理仓库货品（保证仓库货架上的产品要按系列、款号、码数摆放 规范，如有未包装好的产品给予包装好，仓库内的通道要保证干净畅通）。 、 个人形象整理（仪容仪表：仪容整洁，头发要梳洗干净整洁，保持脸部清洁，要求化上淡妆，保持自我感觉良好，增加自信心，保持良好的精神状态。 仪表整洁， 统一着装 ）。 (五 )店铺的人事管理制度： 招聘与录用： 招聘的方式：一般是通过网上招聘和店面广告招聘为主 招聘要求： 年龄在 18—— 30 周岁，限女性 ； 高 中文化以上 ； 五官端正，口齿伶俐，性格开朗，吃苦耐劳 ； 需有一年以上终端销售经验，有女装品牌工作经验者优先 ； 面试一般通过店长或人力资源面试，区域主管复试。 录用： 经核定录取店铺销售人员，报 到 时需携带毕业证和身份证、健康证和计生证等原件和复印件。 人事部引导新员工依程序办理相关手续： 1) 填写《入职登记表》领取《试工通知单》和《新员工到店七日工作跟进表》 ； 2) 新员工入职需接受两天的入职培训，时间由人事部安排 ； 3) 新员工需交纳 300 元工衣保证金，并 凭着收据到人事部指定地方领取工衣 ； 4) 新 员工凭《试工通知单》到指定店铺进行为期一个月的试用，由店铺记录考勤。 注： 办事处员工的录用办理由办事处自行负责，定期向公司人事部上报人事变动即可。 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 16 员工的试用： 、 员工的试用期为一个月，如有特殊情况可适当延长，但最长不超过一个月 ； 、 试用期员工计算基本工资、提成，奖罚，其他福利津贴待转正方享有 ； 、 员工试用期原则上不准请事假、病假达 2 天以上者，需延长试用期，存在早退、迟到达 3 次或有旷工记录的予以辞退 ； 、 员工试用期间由店长指派一名资深导购员或 店长本身负责帮带，使其尽快熟悉工作环境、工作流程、岗位职责、产品知识、销售技巧等，如果新员工在销售中出现重大问题者，帮带员工需负上连带责任，公司将视情节的严重性做出相应的处罚 ； 、 试用期结束后，人事部负责转正考核，主要是对试用期员工的专业技能，服务水平，团队配合及责任心，日常工作情况进行考核，考核通过后方可转正。 离职： 、 正式员工辞职须提前 30 天向直属主管递交辞职申请（不得以口头方式代替），并得到直营经理批准，转呈人事部。 、 试用期内的员工辞职须提前 7 天递交辞职申请（不得以口头方式代 替），并得到直营经理批准，转呈人事部。 、 离职员工按批准日期到人事部办理相关的离职手续（上交工牌、员工手册、店长签字的考勤卡、上交店铺离职交接申请表，办理工衣保证金等事项）。 、 离职手续办完的员工从离职生效日开始起在次月的月底，公司给予发放工资。 、 如员工离职时，交接时发现店铺少了商品和物品者，则按其价格和比例对其赔偿，赔偿金将在工资中扣除，如工资不足以抵扣的话，公司将要求员工补充差价或追究法律责任。 、 员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或办理正常离职手续即擅自离开公司的员工 将视为自动离职，公司将不予结清离职工资。 、 员工当月旷工连续两天以上的，按自动离职处理，将不予结清离职工资。 调动： 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 17 、 因公司调动，根据各店的营 运情况和个人表现，需调整店铺工作的，员工必须服从公司的安排，调店 需填写《员工调动申请表》，由直营经理签字，方可调动。 、 自请调动：员工因工作地点不合适或个人原因，需要调整工作地点的。 、本区域调动：由本人填写《员工调动申请表》交到直营经理，直营经理可考虑员工的表现及本人和店铺的实际情况，考虑是否予以调动，如准许的话，则签字，并转呈人事 部，在规定的时间内给予办理相关手续。 、跨区域调动：经本区主管予对方主管讨论同意后，办理相关手续后予以调动。 排班规定： 、 每月底，各店长需编制下个月的店铺排班表，并复印一份给区域主管，如有调整，需提前一周做好安排，同时通知区域主管，并在考勤表上注明。 、 排班表应注意每一位员工早、中、晚班的合理分配。 、 排班表一经安排，店员不得私自调换，特殊情况需提前三天报请店长，店长视情况决定是否予以调整，如未能调整而私自不到者，视作旷工。 、 周一至周四，店长、店员换班可视情况自行调换，并做好交接手续，周五、周六、周日不允许换班。 、 为保证店铺正常运作，周五、周六、周日和公众假期不能安排休息。 、 当月的休息须按排班表在当月休完，如果确实因公司原因而调整的，可根据店长安排，予以补休，但个人不可以存休或补休。 考勤制度： 、 公司实行平均每周 6 天工作制，每月休息 4 天。 、 上下班时间以到岗时间为准，不得占用上班时间化妆、吃饭、换工衣，违者视早退或迟到。 、 员工休息原则上不允许连休 4 天，如有 特殊情况需报直营经理审批，否则一律按旷工处理。 、 迟到、早退的处罚标准： 、 迟到或早退半小时以内一次处罚 10 元，超过半个小时以上的处罚 30 元，超过一个小时的按旷工处理。 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 18 、 参加培训和公司会议迟到的扣发当月全勤奖。 、 一个月内迟到或早退累计 3 次（不含 3 次）以上，视作旷工 1 天，除每次的罚款外，还需按旷工的有关规定处理。 、 店内员工或店长如隐瞒迟到或早退或旷工情况的，将按其同样的罚款处罚。 、 员工当月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，方可获全勤奖。 、 旷工处罚标准 、 旷工一天扣发两天的工资。 、 旷工 1 次取消最后一次的晋升资格。 、 当月内连续或累计旷工 2 天者将被视为自动离职。 、 自动离职者不发当月工资，并且公司不作任何赔偿。 、 加班规定： 、 公司原则上不提倡加班，店铺编制在 4 人以上（含 4 人）的店铺员工因工作需要而加班的，可采用在不影响销售正常排班的情况下予以补休的方式给予补偿。 、 店铺编制在 4 人以下（不含 4 人）的店铺，因工作安排需要加班的按公司的工资制度有关规定予以加班费补偿。 、 法定假日加班的按国家法律和工资制度支付相应的加班费。 、 休假规定： 、 员工休病假，超过 1 天要出具区域医院开具的证明。 、 员工休假的时限，应以请假条的时间为准，遇节假日不能顺延。 、 办理社保的员工可以在看病时，依照相关规定享受医疗保险。 、 员工无论任何病假都必须有医院开具的医生证明，由人事部批准后方可生效。 、 工伤假： 、 员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，并报告人事部。 、 公司根据医生的诊断确 定是否需要给予工伤假。 、 员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。 、 员工休工伤 假享受基本工资和工龄工资，不享受提成奖金和全勤奖。 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 19 、 婚假 ： 、 在公司工作满一年以上，达到法定结婚年龄的员工，可以享受 3 天的婚假。 、 在公司工作满一年以上，超过 25 周岁，属于晚婚的员工，可以享受 5 天的婚假。 、 婚假 期间享受基本工资和工龄工资。 、 事假： 、 事假系无薪假，主管领导以及人事部有权根据工作安排决定是否批假。 、 由于 公司经营性质的特殊性，周五、周六、周日一般不给予批假。 、 事假必须提前申请，经批准后方可休息。 、 请假批准权限： 、 一天以内的假期需提前三天申请，由区域主管批准。 、 一天以上三天以内的假期需提前一周申请，由直营经理批准。 、 三天以上的假期需提前半个月申请，经店长、直营经理、人事部共同审批。 晋升与考核： 晋升周期： 初级导购员 3 个月 中级导购员 6 个月 资深导购员 6 个月 副店长 6 个月 店长 考评内容： 考 评对象 考评内容 考评人 初级导购员 记款号、面料知识、搭配技巧、店铺工作流程、仪容仪表、销售能力、销售业绩、陈列技巧、 POS系统的运用 资深导购员、店长 中级导购员 记款号、荣誉情况、团队建设、店员评价、销售业 绩、专业知识、陈列技巧 店长、主管 资深导购员 记款号、责任心、带班情况、荣誉情况、店务情况、 人际关系、店员评价、销售业绩、培训能力 主管 副店长 荣誉情况、团队建设、店员评价、主管评价、财务 知识、人际关系、 组织能力、培训能力、销售业绩 区域主管、直 营经理 店长 团队建设、店员合格率、店员 评价、财务知识、店面业绩、人际关系、培训能力、执行力、主管评价 直营经理、营 运经理 新员工入职指引： 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 20 、 入职流程： 通过 通过 通过 递交个人简历 人事部 /店长面试 店铺试工三天 督导 /区域主管复试 交身份证、毕业证件复印件 到公司人事部办理入职手续 凭《试工通知单》到指定店铺上班 店长指定人员帮带，快速上手 入职后人事部安排两天的培训 直营部根据《七天工作跟进表》对该员工进行评估 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 21 、初级导购员所需掌握的基础知识与技能及工作定义细则： 项目 基础知识 技能 初 级 导 购 员 培 训 公司概况及品牌的了解 行业介绍（概括性） 导购人员的正确心态 岗位职责、岗位意义 产品分类 及面料基础知识 顾客基础知识及顾客类型分析与应对 店铺行为管理规范 销售十步曲的认识 行为礼仪、服务规范用语 统一销售术语 1售后服务流程、特殊订单及团购处理与跟进 1客户投诉的处理 1店铺作业操作流程的认识 1店面形象及商品陈列要求的认识 1简单的电脑操作及开单台 POS 应用知识 1收银作业流程的了解 1各类票据，货品进销存管理，相关财务知识等 商品陈列 规范服务用语的运用 简单的电脑操作 前台 POS 操作 5。