某房地产经纪公司招聘管理手册(编辑修改稿)

某房地产经纪公司招聘管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

测试其诚实程度。 与销售岗位相关的问题及要点 类型 序号 问题 考察要点 销售能力 2 请讲讲你遇到的最困难的销售经历， 你是怎样劝说客户购买你的产品的。 好的销售人员需要掌握的技能： (1)听说能力； (2)产品知识和人的品味； (3)销售策略和市场渗入策略； (4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力； (5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客2 关于我们的客户群体，你了解多少。 2 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么。 为什么。 你最典型的一个工作日是怎样安排的。 3 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪些素质。 你为什么认为这 些素质是十分重要的。 招聘管理手册 Page 9 of 18 169。 20xx09 经纪事业部管理部 3 在你的以前的工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户。 户的强烈意识； (6)富于弹性，又讲原则； (7)做事积极主动，又善于和他人合作。 3 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的。 3 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的。 3 在打电话和客户沟通时，提前要做哪些准备。 客服意识 3 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。 是什么情况。 你是怎样使客户回心转意的。 好的客户服务人员能够知道并理解他人的需求，努力提供超过客户需求的服务。 他们能够认识到 ：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。 他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。 3 讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。 你是怎样解决这个矛盾的。 3 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用。 3 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题。 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大。 团队意识 4 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么。 为什么。 团队工作需 要很强的人际交往能力和交际常识。 我们需要团队里有这样一种人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。 4 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。 为什么。 4 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作。 为什么。 4 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。 你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的。 4 你认为做一个好的员工和当一位好的团队管理者有什么区别。 4 你认为怎样才算一个好的团队管理者。 4 请说出你作为团队管理者 所遇到的最困难的事情。 是怎样解决这个困难的。 你在解决这个困难中起了什么作用。 4 请告诉我你在什么情况下工作最有效率。 沟通能力 4 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好。 面试中了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念 招聘管理手册 Page 10 of 18 169。 20xx09 经纪事业部管理部 50、 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做。 描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。 5 你认为良好沟通的 关键是什么。 5 你认为难沟通的问题是什么。 为什么。 5 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。 你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的。 5 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。 你是怎样使对方改变他的不良行为的。 信心 5 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。 你为什么认为那件事很具有挑战性。 信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。 有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。 有信心的人善于 对他们自己的决定和行为的后果承担责任。 此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。 5 你是怎样获得新观点和新资讯的。 5 过去三年里，你对自己有了怎样的认识。 5 分享这样一个情况：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。 你怎样弥补这种局面。 5 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大。 60、 请说出你和你的上司在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的。 6 解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验。 培养人的能力（管理岗位可参考） 6 说说你 曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。 你是怎样鼓励员工的，怎样奖励他们的。 若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。 这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。 这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。 这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。 下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。 6 如果你的某位职员对所有的发展都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度。 6 管理者在多长时间、什么情况下该让员工参加培训。 6 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。 你究竟是怎样做的。 6 在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正。 6 请描述某位员工有工作表现问题的情形。 你给他提供了什么样的帮助。 6 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的。 6 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的。 70、 你怎样决定工作中的分工负责情况的。 招聘管理手册 Page 11 of 18 169。 20xx09 经纪事业部管理部 7 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力。 7 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么。 面试新毕业学生所要使用的问题 序号 问 题 考察要点 7 大学时，你为什么选择。 专业。 当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），我们希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。 希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。 7 如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思。 为什么。 7 介绍一下你的课外活动。 你为什么愿意从事那些课外活动。 通过那些课外活动，你都学了些什么。 7 我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么。 为什么你认为那件事对你最具 有挑战性。 7 你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了。 7 你认为学校的分数重要吗。 学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来。 7 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么。 80、 你最喜欢的课程是什么。 为什么。 你最不喜欢的课程是什么。 与职能岗位专业技能相关的问题 序号 岗位 要求 8 经营分析师 提供近三个月成交均价，要求整合成市场分析报告； 由应聘者提出，如形成完整的市场分析报告尚需哪些方面数据，通常采用何种方法和渠道收集。 8 市场营销 由应聘者根据提供的资料整合成市场营 销策划方案； 考察方案的创意性、完整性、统筹思路； 考察应聘者过往工作经验及相关资源。 8 培训 整合入职一个月的新员工培训方案； 以新员工培训方案中的一个课题进行试讲。 84。