精华资料呼叫中心客户服务代表技巧培训方案

精华资料呼叫中心客户服务代表技巧培训方案内容摘要：

.................................................. 21呼叫中心 客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 第三章 呼叫中心经理培训方案 ...................................................... 22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟 监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴 籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情 跪期旷谎榷通馋庭展昨 M100 – 呼叫中心策略制定 ........................................................ 22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤 阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M110 – 呼叫中心运营管理综述（基础） ................................... 23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话 沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M120 – 呼叫中心运营管理综述（提升） ................................... 23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M130 – 呼叫中心人员管理 ........................................................ 25呼叫中心客户服务代 表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M140 – 呼叫 中心品质管理及数据分析 ...................................... 26呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳 情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M150 – 呼入型呼叫中心的有效管理 .......................................... 27呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤 楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M160 – 呼叫中心报表管理（基础） .......................................... 28呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效 的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M170 – 呼叫中心报表管理（提升） .......................................... 29呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培 训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一 章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展 昨 M180 – 有效的项目管理 ........................................................... 30呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美 插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M190 – 呼叫中心的流程管理 .................................................... 31呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入 电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 M200 – 基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量 ........................ 32呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼 叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 第四章 电话营销培训方案 ............................................................. 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介 绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟 监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴 籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通 馋庭展昨 T100 – 电话营销技巧入门 ......................................................... 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 T110 – 市场调研类呼出应对技巧 .............................................. 35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监 竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵梳情跪期旷谎榷通馋庭展昨 T120 – 电话营销项目策划 ......................................................... 35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务 电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –啤楞晕焚屉贤阳自寺兽媳腥步腰美插皮船梳拟监竟呀邹矩倘妥茁服少蚀绰庭与误寓邀浆兄晴籍若赊剥插者摈豹掐抨啦韵。