苏宁电器不良商品管理制度

苏宁电器不良商品管理制度内容摘要：

卖并制单，扫码、验收无误后，物流及售后人员共同分拣出理赔换新机、 维修机，根据验收情况，物流、售后及柜台人员各自在装箱清单上签收明细，并根据本地坏机入库流程作入库处理； 分公司退、换机，仓库检查不符的，双方共同签字，注明原因，当天退回相应分公司（ 所产生的费用由责任人承担）； 仓库每日上午 10 点前必须将前一日新产生的无法换新且无法销售的机器明细报事业部专人备案（事业部指定）。 仓库每周五上午 10 点前将库存坏机 (无法二次销、少配件 )的明细、入库时间等报售后确认，售后确认后每周一上午 12点前报通讯事业部专人签收； (一式三联，物流、售后、事业部各存一份 )。 i. 不良商品保管制度 （一）共性要求 所有残损机在入库时必须经过严格检验，在附件及手续齐全的情况下，录入验机结果后方可入库； 仓库应对所有保管的商品建立台帐，对库内商品收发存作详细的记录，账 目应清晰明了便于查对； 仓库应积极配合售后做好坏机的退厂工作，在接到售后退厂通知后整理和准备好附件并且通知售后配件库归还所拆机器的配件便于退厂。 并负责对机器进行打包和装车； 仓库商品按品牌分类堆码，分好机、电器、售前、售后合理安排库区及库位；同品牌、同型号的机器应摆放在一起，售 前机和售后机要有明显的区分标志，尽量做到堆码整齐；将“货位卡”放置在相应货位，并根据库存实际情况及时调整； 堆码时要按各产品各型号的包装上的堆码极限和堆码要求等进行堆码； 机器入库时要求将《退换机收货单》红联贴于内机两端侧面包装上方三 分之一处、《退换机收货单》蓝联贴于外机包装侧面上方三分之一处，机器贴有《退换机收货单》一侧必须面向通道，以便于查看； 非本仓库人员不得随意进出仓库。 售后相关部门需在仓库拆借配件时，应在手续齐全的前提下由仓库安排专人陪同实施；仓库对所借配件在系统中作详细记录，售后应在规定时间内归还所拆配件，并将没有归还的附件以书面形式通知仓库； 仓库应每月汇总在库待退厂坏机报表，及时上报物流中心并通报相关部门（售后、营销）；厂家来人鉴定时应积极协助并及时跟进退厂或换机进度； 对已经鉴定附有厂家封条等待退厂的机器严禁拆封； 严 格执行盘点制度，如有出入及时查对，确保帐物相符，帐帐相符； 1 退厂换机的机器返还后应及时移入原存放本型号商品的仓库，并做帐务处理，对于没有按期归还的机器应及时跟踪原因并以报告形式上报物流中心； （二）个性要求  空调类商品 不良商品入库前须按照规定将遥控器、电池、保卡、说明书等附件取出交附件库登帐后单独保管； 空调堆码时配套机器配套堆码，必要时内、外机分开堆码； 从售后返回的单件好机器配套后须及时移入成品库；  通讯类商品 手机综合库承担对机器的非技术性检查；并督促业务、售后及时处理所产生的坏机（非技术性问题为颜色、配置、外观等；技术性问题为手机的真假及是否维修过，各品牌检测点所出具的检测资料是否合格等；）； 当地采购和销售所产生的坏机应由当地分公司负责解决；统购分销手机所产生的坏机以总部和销售地分公司共同负责处理； 所有须退回公司进行处理的坏机及修复的机器 (不含维修机 )必须当天完成全部的进出库手续，且必须通过手机综合库中转完成，不得跳过综合库。 第四节 不良商品帐务制度 综合库配套残损机必须在 ERP 系统中登帐，不配套的 机器登手工帐； 要求综合库及时登帐，做到日清月结，帐物相符，帐目清晰； 要求综合库在库机器、附件帐物相符，不可以出现商品缺少， 商品串型号； 综合库需要将借条分售前机、售后机、借机整理、换机退厂、借配件等性质进行分类，妥善保管。 第五节 附件管理制度 一、 附件入库规范 （一）本地区附件入库 综合库附件入库是指随坏机进库的保卡、说明书、遥控器、内置配管、连接线、电池等。 对于自成品库转仓过来的单件原包装好机及电器商品，附件不必拿出。 1. 综合库坏机进库时，仓管员根据《退换机作业单》或《拆装机作业单》上注明的机器坏损 及附件情况，仔细检查机器外观及附件是否齐全，附件袋是否完好； 2. 检查无误后，办理入库，在《退换机收货单》上注明验机情况及机器编号，与送货工或安装工双签盖章； 3. 入库办理完毕后，仓库将机器与附件分开摆放；附件必须根据附件编码要求进行编码，并贴在附件袋上； 4. 检查时发现附件短缺，先办入库，在《退换机收货单》上注明附件缺少情况及相应责任人、机器编号； 5. 仓库将缺少附件的信息反馈给相关部门，并责成相关部门限时给予答复及处理办法。 附： A.。