红星美凯龙管理部

红星美凯龙管理部内容摘要：

活动宣传画、布置活动舞台等）。 ⑭遇顾客找洗手间或垃圾箱，直接带到目的地。 ⑮帮助顾客拿一些小件商品。 就餐时安排各岗位安全员轮流替换。 营业结束前 10 分钟，安排人员清场。 员工通道的大门畅通，其余通 道大门锁闭，要禁止无关人员（加班厂家除外）再进入商场，并严查出货证明。 清场要做到 ： ⑪查看各展位有无涉留人员。 ⑫查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下。 ⑬查看各水龙头是否关死。 ⑭查看垃圾筒中有无杂物，查看有无烟头火种。 ⑮查看商场各门窗有无关好。 ⑯查看商场总各楼层供电源是否切断。 ⑰查看值班人员是否到位。 ⑱如有厂家装修，交代加班规定，查看有无监督人员，并佩戴加班证。 ⑲查看消防、监控系统是否正常。 ⑳看到有顾客在交谈，必须在商户门口等待，不得催促。 结束后要负责把顾客送出商场（如楼梯比较暗， 要备好电筒照明）。 ⑴其他应巡查的方面。 清场完毕，与夜班班长交接。 组织白班安全员召开班后会，点评本班值勤情况和纠正意见。 留出半小时时间组织军事训练。 三、 夜班班长工作职责与流程 （一）职责范围 要熟练掌握国家已实施的安全法规 (如消防法、安全生产法等 )及公司各项安全制度，并要执行好。 全面负责夜间商场内外的安全工作（重点防盗、防火灾、防破坏、防闹事）。 每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，特殊情况和重大问题要及时上报安全部经理。 按规 定审核把关各种人员、加班人员（各种装修材料、工具）的进出。 最迟到晚上 11 点，加班人员必须撤出。 特殊情况凭总经理（店长）批准，单独执行。 要处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件，超越职权范围的即时上报安全部经理。 每 1 小时进行巡查 1 次，具体做好当班安全员的工作落实监督、相关问题的处理与协调。 如加班人员较多，应适当安排增加巡场时间。 做好自身的岗位技能学习（全年不少于阅读 2 本业务相近的书籍）并做好本班安全员的岗位技能培训工作（每月不少于 1 次）。 负责填写当班执勤记录与考勤，与白班准时交接。 完成商场安排的其它工作任务。 （二）工作流程 上班要提早 30 分钟到岗，带领当班安全员巡查一遍商场内外安全要点和白班清场情况并确认无任何问题后，准时与夜班做好交接工作。 （双方班长要签字确认） 身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。 组织召开班前会，安排各岗位（人员）的具体工作任务（特别要安排好门岗）以及本班的工作纪律要讲明夜班的安全重点，与各安全员签订安全责任书。 （要详细登记纪录） 夜班工作纪律 ⑪不得无故迟到早退、私自调岗（班）。 ⑫所有夜班人员上班期间一律不得睡觉（ 在展 位内等地方 ）。 一经发现辞退。 ⑬不得 干私活、闲聊、打牌、下棋、喝酒（在上班前 2 小时内）等与工作无关的事。 ⑭不得无故超越距离商场外围 50 米以外的地方。 ⑮不得与厂家加班人员吵闹、打架。 ⑯服从领导、听从指挥。 安全重点 ⑪防偷盗抢掠（工地上任何建筑物资、广场上的各种车辆物资、装修人员偷盗）。 ⑫防自然或人为破坏（外围玻璃、各种车辆、广告物资等一切属于公司的资产）。 ⑬防自然或人为火灾（特别要注意是否有未灭的烟头、广场周边是否有汽车遗漏 的汽油等易燃易爆物品存在、天气干燥等因素）。 ⑭防装修人员或外部群众聚众 闹事。 ⑮消防设备是否完好无损。 ⑯门窗是否关好（预防烟火等）。 ⑰办公区安全（电源是否关闭等） 督促各岗位就位，做好相关案头工作（纪录班前会内容等）。 巡查要求是每 1 小时一次，每个岗位，每个巡检点、安全重点地方都要转到。 巡查内容为： ①检查本班各岗位（人员）：是否按照各岗位工作规范来操作；是否有违纪（特别要检查是否有商场内睡岗现象）。 ②在各楼层进行巡查： A看： ⑪看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。 ⑫看消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃 生门是否锁死。 ⑬看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。 ⑭看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 ⑮看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。 ⑯看有无其他不正常的现象。 B闻： ⑪闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。 ⑫闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。 ⑬闻有无焚香、烧纸等的味道。 ⑭闻卫生间有无异味。 ⑮闻 厂家家具有无超标甲醛的味道。 ⑯闻有无其他不正常的味道。 C听： ⑪听有无大功率电器的噪音。 ⑫听开关、接触器等控制设备有无异声。 ⑬听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。 ⑭听有无喧哗、吵闹之声。 ⑮听有无漏水的声音。 准时于白班进行交接。 组织班后会，分析点评本班的值勤情况，对违规现象予以点评。 留出半小时进行军事训练。 门岗安全员岗位操作手册 一、 岗位概述： 岗位名称： 门岗安全员 直属部门：安保部 直接上级：安全班长 二、 职责范围： 熟读和掌握集团《安全纲要》及安全制度内容，要不折不扣的执行。 严密把关装修队伍各种证件、各种装修材料及工具等存在安全隐患的一切物品人员进出，并详细做好登记。 对于不符合规定的，一律不得进入商场施工。 要时刻牢记为顾客提供超值服务。 在可视范围内的区域（商场内、广场）都是安全及卫生责任区，要监督保洁工把责任区的卫生做好。 要保护好区域内的公共设施， 密切注意责任区的车辆，防范被盗。 发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，宣传这里是无烟商场，不要怕麻烦。 密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄 影、 新闻界采访、 摄像，前三种礼貌婉转劝其离场，后 一种情况则必须经商场总经理批准或企划部办理手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。 但是一定要婉转。 晚上 11 点前固定在岗位上执勤， 11 点过后要兼顾广场。 发现其它可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理 和其他安全员一起形成联动执勤，有突发事件要第一时间赶到现场，并及时上报班长或经理。 要不间断地对各楼层全方位巡视检查。 （包括消防） 1检查厂家装修和加班情况。 1密切观察有无无关人员，一经发现立即上报班长 1保护好责任区内的一切公共设施。 1完成相关领导安排的其他任务。 三、 工作流程 （一）白班 提早 30 分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍安全重点。 参加班前会，班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚。 （检查着装情况）身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。 是升旗手的做好升旗准备。 升完旗后，到岗开始一天的执勤任务。 要做到： ⑪要严格对各种装修人员、装修材料 （包括装修板材、防火涂料、非阻燃电线、油漆、易燃易爆物品等）、大功率电锯要审核，有手续的放行，没有手续和材料不符合要求的一律不予放行。 ⑫遇到新闻记者采访、摄影 ，有总经理签字或企划部人员陪同的，给予放行；反之没有的，要礼貌婉转说明不能摄影或采访或联系企划部予以接待。 ⑬责任区内有纸屑、瓜果皮，其他小物资，要主动捡起予以处理；卫生不干净要及时督促保洁工打扫干净。 ⑭做好必要的顾客服务。 ①老弱病残进商场，上电梯，要主动搀扶或带到目的地，并提醒他们要注意安全。 靠近电梯周围的门岗，要注意小孩在电梯周围的安全。 ② 带着宠物进商场，要婉言阻止或安排看护。 ③ 商场未到营业时间，有顾客（ 1 个以上）要安排到大厅休息处休息，请他们耐心等待。 ④ 顾客拿着小件商品出门，要帮一把，或替顾 客拿到车上。 ⑤ 顾客咨询，要尽可能的予以答复，不能答复的要联系相关人员，直到答复为止。 ⑥ 距离顾客 3 米以内，要主动欢迎光临，要以微笑面对。 ⑦ 听到、遇到 有顾客抱怨，要主动上前询问并想办法缓解，并带到相关部门登记。 ⑧ 遇到雨雪天气，门口地面要铺好防滑垫或地毯、备好装雨具的塑料袋。 并备好雨具为顾客进出提供相应服务。 ⑮ 货物进出门一律按相关规定进出，对撤场厂商的货物，要凭完整的撤场手续予以放行，无完备手续的应即时向相关领导汇报，由相关部门人员进行处理。 ⑯经领导同意配合其他部门做好相关工作（张贴宣传画、搬运东西、活动舞台布置），不要擅自离开岗位。 吃饭要轮流替换，岗位不得缺人。 参加班后会和军事训练。 （二）夜班 提早 30 分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍安全重点。 参加班前会，班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚。 （检查着装情况） 身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。 与白班交接，开始执勤，要做到： ⑪要严格对各种加班装修人员、装修材料 （包括装修板材、防火涂料、阻燃电线、油漆、易燃易爆物品等）、电锯、大功率电器要审核，有手续的放行，没有手续和材料不符合要求的一律不予放行。 ⑫密切注意可视范围内的广场动向，防止车辆、物资、玻璃被偷盗或自然或人为的破坏。 ⑬加班装修人员出商场要核查是否有不相关物资被带出，一定要礼貌。 ⑭防止群众聚众闹事；可视范围内有可疑人员；一经发现，立即汇报班长。 ⑮营业结束后，有顾客进商场要婉言谢绝，告之营业时间。 醉汉进场，要婉言谢绝，不行的话，立即汇报班长，不可粗暴对待。 ⑯晚上 11 点过后要巡视商场周围（每 1 小时 1 次），要检查门窗是否关闭，周边是否有放烟火。 ⑰要凭出入证或公司工作证予以放行。 准时与白班交接，参加班后会和军事训练。 广场（停车场） 岗位操作手册 一、 岗位概述： 岗位名称： 广场（停车场）安全员 直接上级：安全班长 二、 职责范围： 熟读和掌握集团《安全纲要》及安全制度内容，要不折不扣的执行好。 要标准指挥各种车辆，停放要有序，整齐。 对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止粗言粗语。 可视范围内都是责任区，要随时观察动态情况，遇有拣垃圾、收废品者等无关人员，应劝其离开本商场停车场区域，要耐心告之其不能进入的合理理由，禁止粗暴呵斥、禁止鄙视拣垃圾、收废品者等无关人员。 行车道禁止停车、无关人员逗留、堆放货物、未成年人玩耍 对突发事件， 停车场岗位安全员有负责在第一时间进行全权处置的责任和义务，同时视情况即时或事后及时向上一级领导汇报 对突发事件的处置结果。 遇有贵宾（当地政府相关部门的车辆）要及时安排好车位，并做好引领工作。 停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。 发生车辆碰撞、交通堵塞（要在第一时间迅速处理至通畅）等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、交通管理部门介入调查处理。 要及时更新或补充停车场设施（限速牌、限速线、停车线等） 发现可疑情况要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。 三、 工作流程 提早 30 分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍安全重点。 参加班前会，班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚。 （检查着装情况） 身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。 是升旗手的做好升旗准备。 升完旗后，到岗开始一天的执勤任务。 要做到： ⑪车辆管理 ①要有各种车辆停放区域指示排，在停放区域要划线。 ② 要统一区分指挥，指挥动作要标准（可参照交警）。 厂家货物车辆安排在离顾客进出门比较远的地方，一些小型汽车尽量不要安排在商场周围，自行车（电瓶车）和摩托车要分开停放。 公司的免 费接送车辆要尽量安排在明显和乘车方便的地方。 ③ 要设立固定指挥站台，车流量在 3 辆以上的，要站在指挥台上固定指挥。 以下可流动指挥；每辆车尽量要有专人引领停放有序整齐。 ④ 自行车（电瓶车）、摩托车停放区域，按要求排放。 ⑤ 广场行车道，禁止任何车辆停车，无关人员逗留、堆放货物、未成年人玩耍等如有要做好解释工作。 ⑥ 要密切观察有无偷盗自行车、电瓶车（电瓶）、摩托车，防止被偷盗。 ⑦ 对于预先安排的政府机构、访问的企事业单位的车辆要留有专用停车位。 ⑫凡属于公司的广场区域，都是安全及卫生责任区，要保障广场安全。 ①要巡 逻观察一切人员的动向，重点观察有无可疑人员，一经发现立即上报相关领导。 ② 要防止广场上的任何资产被破（损）坏。 ③ 有条件的，夜班要把进出通道周边的区域用专用护栏隔开。 （放在夜班） ④ 有聚众闹事、打架斗殴现象在不伤害自身的情况下尽量进行劝阻，无效则上报相关领导或当地派出所处理。 ⑤ 要检查商场外立面周围的汽车或摩托车是否漏油。 一经发现立即联系车主，离开商场周围。 并做好相关的安全措施（如用泥沙吸油。