万科项目销售7大标准流程最新(编辑修改稿)

万科项目销售7大标准流程最新(编辑修改稿)内容摘要：

户感受到服务的真诚度 ,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。 (4)对客户需求产品进行整体介绍 ，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点。 ，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等。 (5)对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍 况作出详细解释 (需要为销售人员准备一份介绍辞 )。 、虚假或者未经证实的信息。 (6)结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息 ，并倒水； ，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。 、对客户的服务态度、尊重历史和品质的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待 ，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一 解说，可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的预估价。 ，讲解购房流程，解释贷款方式，解答贷款及相关预算（月供）计算。 ，尽可能吸引客户加入万客会，阐述客户能得到的利益。 (7)带客户参观样板房及小区 ，根据客户在样板房中所表现的兴趣点，及时掌握客户的需求信息，并作详细介绍。 ，感受 万科的风格、物业管理的优越等。 a.（如有楼栋大堂展示，）女接待亲切微笑服务帮助客户开门（楼栋大堂大门），递送鞋套给客户使用，并陪同前往样板间。 ，简单介绍样板间风格，各个使用空间的设计卖点．熟悉掌握样板间客厅＼阳台＼卧室的面宽进深尺寸．必须做到无销售顾问陪同时，与客户沟通顺畅，问答如流。 当客户未提问时，不作主动提问，给客户营造亲切舒适的参观环境。 ，应亲切微笑使用礼貌用语：“欢迎再次光临”，送别参观客户。 (8)回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户 ，引导客户至洽谈区，主动帮客户拉椅，让客户入座。 尽量坐客户左侧（进行茶水安排，此刻茶水接待人员主动上前听候客户茶水需求，茶水接待人员上茶水时须给洽谈的置业顾问上茶水。 ） 、图片以及产品模型，回顾的项目整体情况，让客户对项目再次加深印象； ，为再次跟进、吸引客户再次上门了解产品做好铺垫； （ XX 先生 /小姐 /女士）和您聊了这么长时间，还没正式进行自我介绍了，我是置业顾问，这是我的名片。 上 面有我的联系方式。 同时你也可以拨打我们万科统一客户服务热线，了解项目信息。 （业务员半起身，双手将名片递至客户面前，文字正面朝客户一面。 客户回复名片的话，须半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌随手丢一旁。 ） (穿插在洽谈中进行 ) 填写客户资料，作好登记工作。 , 销售人员陪同客户至客户泊车处（未开车的客户如有需要提前帮客户叫车），送至车门口，并适当预约下次来访作铺垫，“ XX 先生 /小姐，您请慢走”，同时微微挥手送其人 /车离开后，方可转身回接待处。 让客户感受尊 贵服务。 (9)及时积极做好跟进服务 17： 00 前来访的客户，当天回访； 17： 00 后来访的客户次日回访。 ： X 先生 /小姐您好，很高兴能为您提供服务。 如果对于今天看房过程中还有什么疑问，欢迎您随时来电和来访，万科 xxxx 期待您的再次光临，并祝工作生活顺利愉快。 三、案场环境管理 (1)主干道至销售厅设置醒目的引导标志 (2)安排足够停车位 (3)销售人员必须着工作套装并配带工章 (4)展厅内部不得随意堆放无关器材物品 (5)内部环境干净整洁、布置舒适 (6)洗手间干净、无异味，确保有卫生纸 (7)沙盘模型干净完好 (8)资料充分、摆放整齐 (9)公示证照齐全放置于配目位置、合同范本公示放置于配目位置、。