20xx年管理评审输入材料之一

20xx年管理评审输入材料之一内容摘要：

公司的质量目标提高到一个新的高度，此项工作正在积极地策划当中，预计会在 SGS 外审后（ 07 年 3 月份）进行。 质量管理系统方面： ISO 小组在 10 月 25 日至 28 日四天对我司质量管理体系覆盖的所有部门进行了本年度的内部审核，从审核的结果来看，体系运行十分正常，但我们还是发现了 6 个不符合项，主要产生在收发部、人事部、合金部、品管部、塑胶部、钮面部，从纠正的措施分析，以上的问题已经得到根本解决，预防措施也是充分可行的，在此期望各部门积极行动起来，持续改进，以良好的运作模式和精神面貌迎接我司 07年 3 月份的 SGS 监督评审工作。 06 年公司发展业绩方面： 06 年公司继续保持稳 健的发展，陆氏在产品品质、交货期和服务方面均保持较高的水准。 客户满意度调查及改进方面： 依据 ISO 标准要求，公司在 12 月份进行了一次客户满意度调查，我们采取了调查问卷的方式进行，此次调查我们分别发出调查问卷 33 份，回收 33 份，回收率达到 100%。 结果显示， 2020 年全年度我司的客户很满意和满意率达到 85％，比去年同期相比有很大的下降，这充分表明了我司的各项服务指标均在有待提高，但这次调查我们也发现了一个行业新特点，从同行业满意率来看我司客户很满意度达80％，但比去年同期同行业满意却下降了许多，从这 个数据中我们可看出钮扣行业的整体服务水平在不断提升，相对于我们陆氏来说，我们面临的行业对手的能力也再不断提升，这就要求我们不断改善，以市场需求为契机，抓住机遇创造出我们更好的未来。 在明年的工作重点我们将主要围绕着操作技能培训、品质意识培训工作、全面品质管理工作、生产合理化管理方面展开全面的工作。 客户投诉方面 今年全年我司共收到客户投诉 4 宗，这几宗分别： L021 投诉产品编号为 RT925 穿孔面钉少货 20200pcs,为此我司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 P198 投诉产品编号为 RT965 窝珠撞钉全套产品数量少数达 30G，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 P198 投诉产品编号为 合金牌仔连底片配鸡眼产品少货 1000 打，每包少 35 粒，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 L071 投诉单号为 BWS064387；货品编号为 BC489；品名合金牌拉链扣少货 687PCS. 公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 从全年的投诉情况来看，我 们应该加强对出货前产品检验的力度，同时加大对包装部包装员工品质意识的培训力度，并对出货前检验做为重中之重来处理。 陈俊权：回顾上年度 SGS 外审时出出现的不符合项和提出的建议项我们已经得到必要的纠正，而本年度公司质量目标和各部门质量目标均已达成。 在公司质量目标方面，但由于本公司尚有很大的生产空间，为预防随着订单的大幅度提升而出现的品质下降的可能，同时考虑到本行业的具体情况，我们目前仍按原来质量目标执行（该议案被组织评审通过）。 同时我们认为，陆氏厂现行的质量方针是符合市场要求和本行业发展的趋势，是能够指引我 们向更高品质，更高标准进取的，也是能够带领陆氏继续维持同行业的佼佼者地位的方向。 注：香港营业部、各生产部门、仓库、品管部、人事及行政部分别作了各自部门目标达成情况专题报告，所有的报告都详尽而详实，各部门经理、主管在团结、紧张有序的工作气氛中，为了一个统一的目标 陆氏五金钮扣厂不断繁荣而畅所欲言，献计献策。 彭育强：资源管理方面 06 年公司整体人力资源无大的变化，硬件方面我们会再加大对员工福利方面的建设，突出微机化管理模式，使未来的发展朝着科学化、规范化管理模式工厂方向前进。 公司远景规 划 回顾过去，展望未来， 2020 年陆氏将继续保持 06 年的发展格局，同时还将在以下几个方面有新的建树： 1．加大企业文化的建设步伐 ,突出我们企业特有的文化格局； 2．加大市场的开发度，积极扩大产品的市场占有率，以市场需求为导向，开创陆氏企业新篇章； 3．提升公司自动化水平生产，降低生产成本，提高公司管理水平，降低管理成本，创造更高的效率，向管理上要效率，确定 2020 年为管理效率年； 希望大家继续努力，全面实施 ISO9001： 2020 品质管理体系，上下一心，向更加全面和优良、科学的管理方面迈 进，并预祝我司能够顺利通过 07 年三月份 SGS 监督评审工作。 备注： 2020 年 3 月 15 日 16 日 SGS 将对我司质量管理体系进为期 2 天的外审（第三方审核），根据以往同 SGS的接触审核是相当残酷的，请各部门做好准备工作。 记录人： 日期： 管理评审汇报材料 时间 : 20201020 20:59:49 | [] [] 自本公司 2020年 10月 30日正式实施 ISO9001： 2020质量管理体系以来，严格按质量管理体系文件的要求开展各项质量管理活动，并取得了一定成效，在此，将行政部的管理评审材料作如下汇报： 一、工作业绩 通过定期的教育培训以及日常的工作指导等方式，所有员工均熟练掌握质量方针及本岗位的工作职责，并能把质量方针和目标所包 含的具体要求落实到本部门的实际工作中去（附表）。 项目 推行 ISO前 推行 ISO后 培训 ISO知识 无培训 培训后，作业规范、职责、权限分明 生产管理 有培训，效果不大 组织生产、采购、物控、品质、内审等培训，效果显著。 员工礼仪 有培训，效果不大 员工素质提高 培训合格率 80%不格率 合格率达 100%（附件 1：培训分析表） 人力资源 管理人员 40人 增至 47人（附件 2：人员状况统计表） 设备设施 有设备设施 增加了电脑、投影机等一批先进设备 工作环境 增大办公区域，同时建有配套、仓库等办公室， 质量 方针、目标 不明确 明确，并能运用到实际工作中去 二、存在的问题 本公司 2020年 2月 26日进行的首次内审工作中，本部门审查出两项不合格项（附后表），针对不合格项，本部门及时做了原因分析，并采取了相应的纠正、预防措施。 到目前为止，所有不符合项在规定时间内已纠正完毕，并在近期工作中未发现类似不符合项。 不合格项 原因分析 纠正、预防措施 目标达成 培训效果未做分析 人手不足 增加人手 培训效果分析 100% 5S检查无记录 人手不足 增加人手 5S检查及记录 100% 三、对公司管理改进的建议； 1． 资源管理： 员工应穿工作服； 2． 管理职责： 加强员工与员工、上级与下级的交流与沟通，树立团队精神。 各部门负责人切实。