品牌房地产中介门店管理手册

品牌房地产中介门店管理手册内容摘要：

10 日前离职，不计算店经理本月 D 点和跳点， 11 日后离职，计算本月 D 点和跳点。 见习店经理的转正 见习店经理的见习期最长为 6 个月，如果在 6 个月没有达成转正，由区域经理申请延长其见习期， 由 营销总监批准 或者降级为高级经纪人； 见习店经理未按期转正延长考核期不得超过两个月。 店经理在一个考核期开始 10 天后入职，如本考核期未达成跳点，不计算未达成次 数；如果达成跳点，计算达成次数。 店经理升降级 8 考核期未完成 D 点，公司保留自动解除劳动关系的权力； 连续三个考核期达成跳点，晋一级； 连续两个考核期未达成跳点，降一级； 店经理降级到见习店经理后，仍然两个考核期未达成跳点，则免除店经理职位，并降级到高级经 纪人。 区域经理的职级和考核 职级：区域经理，高级区域经理，资深区域经理，大区域经理 区域跳点：区域经理所管辖店组跳点之和＋区助理跳点。 区助理跳点：按照 12020 元 /月计算。 区域经理升降级 连续三个考核期达成跳点，晋一级； 连续两个考核期未达成跳点，降一级； 区域经理降级到最低级别后，仍然两个考核期未达成跳点，公司视情况给予考察期或者免除区域经理职位，并降级到高级店经理。 营销总监职级和考核制度另行发布。 第三条 营销管理人员的薪资待遇 店经理的薪资待遇 店经理的基本薪资 职级 见习店经理 店经理 高级店经理 资深店经理 主任店经理 基本薪资 2300 2500 3000 3500 4000 店经理基本薪资随职级变化而变化。 店经理管理津贴比例 以店面月度实际签约业绩为基础，对照相应比例总额提取管理津贴； 店经理管理津贴比例不因店经理职级变化而变化。 区域经理的薪资待遇 区经理薪酬标准 职 级 区域经理 高级区域经理 资深区域经理 主任区域经理 基本薪资（元） 4000 4500 5000 5500 区域经理提佣标准 区域人均业绩（元） 0— 50 万 50 万 — 90 万 90 万 — 120 万 120 万以上 08000 % % 1% % 800010000 % % % % 1000012020 % % % % 1202015000 % % % % 15000以上 % % % % 区经理提佣＝对应提佣比例区业绩 区内经纪人人数＝ (上月末区内经纪人数＋本月末区内经纪人数 )/2 营销总监薪酬待遇与考核标准另行发布。 店组业绩（元） 0 — 30000 30001 —50000 50001 —80000 80001 —110000 110001 —140000 140001 — 170000 170001 —202000 202000以上 提佣比例 0 1% 4% 6% 7% 8% 9% 10% 9 第 六 章 活动管理 第一条 店经理日常工作要求 ： 每天一次晨会，一次夕会 每 5 天做一次回访 每 2 天陪同开发一次 第二条 经纪人日常工作要求 ： 每天有效带看 3 次以上 每人电话沟通数量 30 次以上 每周开发 2 套有效房源（租赁、买卖均可，责任区非责任区均可） 每天 1 个有效客户（租赁、买卖均可） 附文 1 师傅的行为准则 1．前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。 每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使我们事业顺利进行的必要保障。 公司各位师傅所提供给徒弟的帮助与指导 ，对房地产整体服务形象具有重要作用和意义。 是体现地产经营理念的一个窗口，是每一位房人 10 彼此间人文关怀的精准体现，它贯穿客户需求始终，决定客户的印象与交流。 作为地产门店运营体系的重要成员 ,为了更有效地开展师徒互助工作，请每一位师傅仔细阅读本规范，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了地产门店运营体系所要求的行为准则。 本规范叙述不详尽、不全面之部分，请查阅地产店面管理体系的其它文件，并请随时注意房地产对店面管理体系的最新通知。 2． 师傅的工作方针 将地产的经营理念、价值 观和企业文化传递给徒弟，为每一位徒弟提供最满意的答案，教会徒弟做好业务。 以提高徒弟作业能力，带动房地产门店整体形象的提升、业务目标的达成。 师傅的服务理念：专业、规范、亲和、关怀 3． 师傅的行为规范 品德 诚实、责任感、协作、集体荣誉感 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与徒弟和其他同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护房地产门店的形象 言行 礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定 —— 任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责 —— 你是资深专业人员，对方不是；不对徒弟表示出怀疑对方的言行。 理 解 —— 站在徒弟的立场考虑问题。 切 记 —— 让徒弟不满意的离开是我们最大的失败。 不接受徒弟的礼品，宴请。 当徒弟提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。 “您的好意我领了，我从内心感谢您，帮助您是我应尽的职责，是份内的事，谢谢。 ” 师傅的工作内容 日常业务辅导： ，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基 本情况，讲解如何画本店周边小区 的楼盘分布图，画图首日要陪同； ，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一 次给客户 /业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导； ，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧，确保徒弟每周至少看房 12次； ，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续； ，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验； ，并且提前一天做好第二天的工作计划。 让徒弟养成良好的按计划工作习惯； ，分析一天的工作得失； 11 ，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以哪种形式发贴最有效果。 并且每天至少要陪同弟发帖 3次（徒弟见习期一月内）； 、带看、签约要让徒弟跟随并指点； 、专业的服务态度和规范操作的风险意识。 所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。 5 申诉处理 师傅未尽辅导责任，徒弟可填报申诉表，向所在区域区经理提出申诉并要求撤换师傅，由区经理决定是否需要撤换师傅，如徒弟不服区经理的裁定，可二次申诉至房地产常务副总进行裁定。 房地 产常务副总所做出的裁定为最终裁定。 申诉表请见附表 2。 6 有效期与份数 经师徒双方共同协商，协商一致后签署《结盟书》，结盟书签署每月 20号以前签订即视为当月生效，每月 20 号以后签订即视从次月起生效。 所订盟书一式三份，一份由各 区区助收交后存档，一份由师傅保存，一份由徒弟保存。 有效期为 13个月，最长不超过 3个月。 结盟书请见附表 1。 7 本文件自签发之日起正式生效 附文 2 营业单位设置程序 1．总则 为科学设置运营门店和组，合理配置人力资源、规范营业单位设置程序，特制定本规定，由总裁办负责监督执行。 2．营业单位的定位 房地产的营销单位分为四级，包括营销大区、业务区域、区域、分店（组）。 12 分店（组）是房地产最基本的营销单位，分店指物理意义上的店铺；店组指同 一 分店内由一名店经理带领的营销团队，可以是一个以上。 业务区域是根据城市具体的商圈和居住区不同来划分，每个业务区域有一个以上的 分店（组）组成，管理人员为区域经理。 营销大区是将相似且相邻的商圈或居住区所设立的业务区域进行统一管理的营销单位，管理人员为营销总监。 3．营业单位设置原则 公司各营业单位的设置必须遵循“精兵强将、效益领先”的原则，以期吸引高素质人员，提高人均作业能力，确保公司年度战略目标的实现。 4．营业单位的设置权限 营销大区、业务区域的设置和划分权限属房控股总 裁办公室； 分店（组）的设置权限归属房地产常务副总经理。 5．营业单位设置标准与要求 5． 1 门店的开设与门点的选择标准 、 符合公司年度门店开设和调整计划； 、 符合公司门店选择标准 、 门店开设标准的必要条件，以下任何一条不符合均需要总裁办审批后方能开设。 1) 租赁期限不短于三年； 2) 手续齐备，能够顺利办理营业证照等； 3) 电话线数不少于 8部，宽带能够正常接入； 4) 店面灯箱长度不小于 3米，且宽度不小 ； 5) 店面面积不小于 50平，且不大于 150平； 6) 接待区面积不小于 20平； 7) 电力充足，能够满足日常办公经营需要； 8) 预 测单组年营业额大于 100万，两组年营业额大于 180万； 9) 租金不大于预测年营业额的 15%； 10）、不多于两组 11)、不超过一层 店面组数和人员标准 . 北京房门店标准组数为一店两组，特殊情况可以一店一组或一店多组，但超过一店两组情况必须经总裁办审批后方能增设； . 房地产门店组数人员标准为 8人，上下浮动不能超过 2人，如果该组两个月人数仍不能达到该标准范围内，区域经理应采取合并或人员调转的方式将人数控制在标准范围内，新店或新组从。