基层管理人员的职责与素质要求

基层管理人员的职责与素质要求内容摘要：

——礼貌用语、仪容仪表。 服务态度 ——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。 清洁卫生 ——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。 服务技能、技巧和服务效率 ——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。 优质服务的实现 目标 ——尽量减少甚至消灭等候现象。 量贩式 KTV经营之道 [要经营一家成功的量贩式 KTV，就必须要注意以下几项重点，否则在竞争市场中，不是没有盈利，就是很快的被对手超越，辛苦打下市场拱手送人： ] 量贩式 KTV经营之道 经营一家成功的量贩式 KTV，就必须要注意以下几项重点，否则在竞争市场中，不是没有盈利，就是很快的被对手超越，辛苦打下市场拱手送人： 1. 点歌系统：目前最流行的是 VOD点歌系统，选择时要注意： （ 1） 系统要稳定：要有容错设计，确保营运当中不死机。 （ 2） 新歌要多：不但歌曲多更重要的是 新歌要多，常唱歌曲要满足顾客需要。 （ 3） 画质要清晰： DVD版本越多越好，模糊不清的尽快更换。 （ 4） 音量要一致：这首歌与下首歌音量不能差距太大，会吓到客人，同时进歌不能有音爆。 （ 5） 原版要求：演唱者原影原声最理想。 2. 音响设计：顾客最注意的就是音响，直接影响他选择店家 （ 1） 好唱：唱歌不吃力，混响要专业机，调音功能齐全。 （ 2） 专业厂商： KTV音响与家用音响不同， KTV音响考虑的是歌唱人声，注重中音表现，故要慎选厂商，免得花冤枉钱。 （ 3） 匹配性：公放、效果器、音箱、麦克风，都要考虑性能 匹配性，盲目购买达不到预期效果。 （ 4） 调整维修：音响设备每天使用，如何调音。 麦克风音头衰减检查。 设备损坏维修。 如何维持最佳音效非常重要 3. 管理效率： KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。 （ 1） 以人性为出发点的服务：让客人有宾至如归的感觉，客人从进大门起到离开都要感受到我们的服务。 （ 2） 后台支持前台：所有制度以营运为本，尽量减少非生产人员数目，降低成本。 （ 3） 提高效率：采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。 （ 4） 建立正确观念 ：思想错误，所有决策都会有偏差，量贩式 KTV正确观念一定要建立，否则该赚的钱没赚到，顾客倒赶跑了，毕竟隔行如隔山，最好有专业人士辅导步入正轨。 （ 5） 凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。 4. 行销策划：没有行销就没有市场 （ 1。