营销师卷烟商品营销职业标准20xx版(编辑修改稿)

营销师卷烟商品营销职业标准20xx版(编辑修改稿)内容摘要：

陈列的含义 X 21 卷烟陈列的要求 X C 15% 客户维护 (20:04:02) 1 卷烟销售体系 Y 2 卷烟分销服务流程 X 3 卷烟分销服务流程特性 X 4 卷烟销售渠道成员及相互关系 X 5 零售客户在卷烟分销渠道中的作用 X 6 零售客户的食杂店业态要素 X 7 零售客户的便利店类业态要素 X 8 零售客户的超市类业态要素 X 9 零售客户的商场类业态要素 X 10 零售客户的烟酒商店类业态要素 X 11 零售客户的娱乐服务类 业态要素 X 12 零售客户的其他类业态要素 Z 13 零售客户维护的价值 Y 14 零售客户信息收集的方法 X 15 零售客户基础信息的内容 X 第 9 页 共 21 页 16 零售客户档案管理 Y 17 零售客户分类的目的 X 18 零售客户分类的原则 X 19 零售客户分类的流程 X 20 零售客户分类的维度 X 21 客户服务的含义 X 22 客户对服务不满的原因 X 23 服务标准的含义 Y 24 服务标准的作用 Z 25 客户期望的服务标准 X 26 有效服务标准的特征 X 第 10 页 共 21 页 中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表 行业： 32 职业：卷烟商品营销员 等级： 4 鉴定方式：知识 鉴定点数 141： 行为 领域 鉴定 代码 鉴定 比重 鉴定范围 (重要程度 ) 代码 鉴 定 点 重要 程度 A 市场调查与市场预测 (23:13:04) 20% A 15% 市场调查 (17:12:03) 1 市场调查方法 Y 2 资料调查法 X 3 实地调查法 Y 4 询问调查法 X 5 访问调查 X 6 电话调查 X 7 邮寄调查 Z 8 留置调查 Z 9 互联网调查 Y 10 互联网直接调查 Y 11 互联网间接调查 Y 12 互联网调查优点 X 13 互联网调查缺点 X 14 观察调查法 X 15 产品设计观察 X 16 新产品试销观察 X 17 顾客行为观察 X 18 营业员与顾客态度的双重观察 X 19 实验法 Y 20 产品试销实验 Y 21 市场饱和度调查 Y 22 产品展销调查 Y 23 市场调查质量的含义 Z 24 市场调查误差的来源 Y 25 市场调查误差源的控制 Y 第 11 页 共 21 页 26 市场调查资料的审核 X 27 调查数据加工的百分比法 X 28 调查数据加工的指数法 Y 29 调查数据加工的平均数法 X 30 调查资料分析原则 X 31 调查资料定性分析的特点 X 32 调查资料定性分析的主要方法 X B 5% 市场预测 (06:01:01) 1 定性预测方法 X 2 产品类推法 Y 3 地区类推法 X 4 行业类推法 Z 5 局部总体类推法 X 6 集合意见法 X 7 专家会议法 X 8 德尔菲法 X B 品牌培育(31:08:01) 15% A 10% 维护品牌(24:6:1) 15 1 卷烟品类管理的 概念和意义 X 2 卷烟品类的概念 X 3 合理品类结构的含义 X 4 卷烟品类划分的概念和原则 X 5 卷烟品类划分的意义 Y 6 划分卷烟品类的基本过程 X 7 卷烟价类划分新标准 X 8 卷烟品牌规划的含义、目标和意义 Y 9 卷烟品牌规划考虑的主要因素和原则 X 10 卷烟单品配额的含义及设置方法 X 11 卷烟品牌生命周期管理的涵义 X 12 卷烟品牌生命周期的划分 X 13 卷 烟品牌引入期的界定 X 14 卷烟新品牌的引入流程 Y 第 12 页 共 21 页 15 拟引人卷烟新品牌的基本能力条件 X 16 卷烟新品试销方案的主要内容 X 17 新品引人可行性分析的主要内容 X 18 卷烟品牌成长期的界定 X 19 卷烟成长品牌的培育流程 Y 20 卷烟成长品牌培育的原则和措施 X 21 卷烟品牌培育方案的主要内容 X 22 卷烟品牌成熟期的界定 X 23 卷烟成熟品牌的维护流程 Y 24 卷烟品牌市 场异动的表现和原因 X 25 分析品牌薄弱市场的主要方法 X 26 卷烟品牌衰退期的界定 X 27 卷烟衰退品牌的管理流程 Y 28 卷烟品牌衰退的主要因素与相应维护措施 X 29 卷烟品牌淘汰的原因 X 30 卷烟品牌淘汰评审的要素。