电话交换机呼叫中心方案

电话交换机呼叫中心方案内容摘要：

考核依据，也可作为商业纠纷的电话录音取证。 数字电话 交换 机， 有 内置或外置 数字录音系统 ，可同时对外线进行录音。 所有的录音通道都配有独立的数码混音器，比 一般 录音卡的旁路录音方式语音更清晰。 同时 录音系统也是当前最易用的数字录音系统，在配置内置录音系统时 ，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 电脑 即可。 同时，录音系统软件不需进行任何的人工配置，软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音，简单易用。 录音系统使用 电脑的硬盘保存录音数据 ， 100G 硬盘可以录音 4000 个小时，录音数据保存 的时间跟电脑硬盘容量大小有关，硬盘越大，存贮录音数据越多，保存时间越长。 同时，由于使用了数据库来管理录音记录，录音的查询更加方便，通过录音查询界面，可以查询通话时间、通话时长、来电／去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。 在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。 内置录音系统 (单机版 )介面 如下： 若电话被转接到其他分机时，电话录音系统会有详细的记录，整个通话过程一目了然。 以下图为例进行分析：最下面一条记录说明 2020115 17:06:37 深圳 075527234705 打来电话 ， 075527234705 与 600 分机通话 5 秒钟后，由 600 将075527234705 转给 101 分机。 中间一条记录说明 2020115 17:06:40 101 分机接通由 600分机转接过来的 075527234705， 101与 075527234705通话 10秒钟后，由 101将 075527234705转给 158分机。 最上面一条记录说明 2020115 17:06:52 158 分机接通由 101 分机转接过来的 075527234705， 158 与 075527234705 通话 1分 12 秒后，通话完毕。 整个过程深圳 075527234705 分别与 600、 10 158 通话，其中电话转接过程记录详尽，清晰明了。 如需要播放某条通话录音，鼠标直接双击该条录音记录，即可通过电脑音箱播放出来。 外置录音系统 （ 网络版 ） 介面如下： 3．座席软件（单机版） 如系统拓扑图所示，座席由 软件 和话机组成， 电脑 运行座席软件，座席主要完成客户信息登记、信息咨询、信息查询、业务受理各种业务功能。 座席软件本身具有接电话、挂电话、拨打电话、转移电话和召开电话会议等软电话功能， 还具有来电弹屏、 基本客户管理 、未接、已接、已拨电话记录，还具有电子邮件、大大提高业务代表的工作效率。 来电弹屏，当有电话打来时，座席软件立即弹出来电者的电话号码、姓名、单位等信息，如下图： 鼠标双击该弹屏信息，还可以显示该客户的详细资料，如下图： 客户管理：具备单机版基本客户关系管理功能，可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注、邮箱等信息进行管理。 所有客户资料存储在本地电脑硬盘的 a。